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2021电信职业技能鉴定模拟试题5卷

发布时间：2021-10-04
2021电信职业技能鉴定模拟试题5卷

2021电信职业技能鉴定模拟试题5卷 第1卷

访问单价与访问次数的比率叫成交率。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

计算机网络的兴起以ATM网为标志。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，可以向生产者要求赔偿。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

中餐宴会描述错误的是()。

A.给其他人夹菜的时候，可以用自己的筷子夹菜

B.劝酒让菜的时候，应该尽量为他人着想，尊重他人的习惯

C.在喝汤的时候，声音尽量要小，不要影响他人

D.作为参与者要客随主便

正确答案：A

()常以非长期的团队小组来执行其分目标,在这种团队中工作,需要有较高的合作能力和综合素质。

A、整合营销

B、一对一营销

C、绿色营销

D、关系营销

参考答案：A

企业资源与实力包括电信企业的生产能力、设备条件、技术开发能力、资金力量以及经营管理能力，其中电信企业能力是选择目标市场策略的首要因素。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

目前中国联通GPRS彩信业务已经实现和中国移动彩信业务的互通,资费为0.5元／条。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定模拟试题5卷 第2卷

生产观念的致命之处在于轻视客户,以为“皇帝的女儿不愁嫁”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()是指有电话呼入时,在特种电话机上可以显示出对方的电话号码。

A、呼出限制

B、呼叫等待

C、恶意追踪

D、主叫号码显示

参考答案：D

()的形式多样,一般在广告商站点的页面上随视频游动或被固定在某一视平线上。

A、桌面广告

B、插页广告

C、浮标广告

D、软件广告

参考答案：C

对于无线信号覆盖密集区,哪种方式可以提高每个用户的带宽和性能()

A.提高天线增益

B.增大发射功率

C.增加AP，并在AP间负载均衡

D.以上都不正确

答案：C

IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写()。

A.直播

B.点播

C.时移电视

D.nPVR

正确答案：C

拜访能够了解被拜访者的想法和需求，并建立双方信任、友好的关系。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

是礼貌的具体表现方式()。

A.礼俗

B.礼仪

C.礼数

D.礼节

正确答案：D

2021电信职业技能鉴定模拟试题5卷 第3卷

手机建立通话时与哪项设备无关()。

A.MS

B.MSC

C.SMAP

D.BTS

正确答案：C

ATM适用范围()。

A.高速的局域网互连

B.视频点播VOD和电视点播

C.定时、可选频宽的各种业务

D.高质量的电视会议

正确答案：ABCD

商务谈判的过程可以分为:开局、报价、磋商、成交和签约五个阶段。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

A.3个月

B.半年

C.一年

D.二年

正确答案：B

机房内高处工作时应做到:不得在机内、机顶和()乱放工具、工具袋及其他物品,以防工具等散落损坏设备和伤人。

参考答案：走线架

铁路电气化系统发生故障时,感应出的短时交流电压是过电压、过电流的来源之一。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定模拟试题5卷 第4卷

对打领带的说法错误的是()。

A.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好

B.领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合

C.领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离

D.整体颜色要协调

正确答案：A

统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与()。

A.住宅用户电话

B.蜂窝

C.PCS

D.其他无线系统

E.ACD

正确答案：ABCD

培训方案的构成有培训主题、培训对象、培训目标等,其中最核心的部分是()

A、培训主题

B、培训课时

C、培训内容提要

D、课程大纲

参考答案：D

程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

如将AP设置为无线网络设备,需配置哪些功能参数()?

A.AP模式

B.桥接模式

C.SSID

D.网桥距离

答案：B

市话机线连接时用到转电线圈,其目的是()。

A、调节电平

B、减少串杂音

C、缓冲阻抗变化

D、调节电压幅度

参考答案：B

1588V2时钟协议可以实现时钟和时间同步,工作模式有OC／BC／TC。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对 

2021电信职业技能鉴定模拟试题5卷 第5卷

合格的电话呼叫人员必须具备一定的(),否则就难以胜任呼叫服务工作。

A、计算机知识和操作常识

B、能力和素质

C、业务和服务

参考答案：B

营销员除了要严格遵守企业的各项规章制度和纪律,自觉地遵守职业道德外,还应切实履行岗位职责和()。

A、服务纪律

B、服务礼仪

C、服务技巧

D、服务合同

参考答案：A

经营者可以以明示的方式给对方折扣,给中间人佣金,并不必入账。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

在补(换)卡免费中,普通会员及其他客户每年享有()次免费补换UIM卡服务。

A、0

B、1

C、2

D、3

参考答案：A

WAP回单中需进入()界面后可进行工单接单和回单操作。

A.资料信息查询

B.帐户信息查询

C.待办工单处理

D.内部人员查询

正确答案：C

移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工,使整个服务过程更富有“人情味”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法:()排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少?

A.≤1%

B.≤2%

C.≤3%

D.≤4%

正确答案：C

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