21年电信职业技能鉴定历年真题7篇

发布时间:2021-09-15
21年电信职业技能鉴定历年真题7篇

21年电信职业技能鉴定历年真题7篇 第1篇


话务质量统计采取自上而下,逐级汇总、统计、审核的方法。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


在整个IP电话系统中,网关设立在世界各地,完成本地电话网与Internet的接入与转换处理等功能。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


如果使用了ADSLModem的路由功能,可能会引起的问题是()。

A.ADSLModem不能稳定工作

B.ADSL账号/密码容易被盗取

C.ADSLModem易受病毒攻

D.无法上网

正确答案:ABC


家庭网关(e8)软件、固件不能提供Web等方式的本地升级,仅能通过TR069远程升级。()

此题为判断题(对,错)。

答案:错


将到了衰退期的电报业务包装成礼仪电报业务,寻呼机用于证券咨询属于()。

A.投入期的营销策略

B.成长期的营销策略

C.成熟期的营销策略

D.衰退期的营销策略

正确答案:D


如果对对方所询问的内容不甚了解或不该由自己回答时,应由相应的部门主管或其主要负责人答复。注意自己不可越权。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


天翼智能组网产品中如何评价wifi信号质量()

A.距离远近

B.天线数量

C.信号强度

D.无线速率

答案:CD


21年电信职业技能鉴定历年真题7篇 第2篇


发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备(软件)故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值:()≤2

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


按()来分类,我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。

A.拓扑结构

B.网络协议

C.传输介质

D.分布距离范围

正确答案:A


用低价格和高水平的促销推出新产品,是产品投入期的()策略。

A、迅速渗透

B、迅速取脂

C、缓慢取脂

D、缓慢渗透

参考答案:A


培训方案的构成有培训主题、培训对象、培训目标等,其中最核心的部分是()

A、培训主题

B、培训课时

C、培训内容提要

D、课程大纲

参考答案:D


呼叫中心主要是借助()来完成信息交换的。

A、文字

B、终端

C、语言

参考答案:C


局端设备DSLAM包含()类单板。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案:C


把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业其他产品的推销方式被称为()推销。

A、定单获取型

B、定单收取型

C、销售支持型

D、潜在用户型

参考答案:C


21年电信职业技能鉴定历年真题7篇 第3篇


信令网、同步网、管理网、接入网都属支撑网,传输网、交换网属业务网

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


云平台故障的责任追究遵循“四不放过”的原则为()。

A、故障原因不查清不放过

B、故障处理不完成不放过

C、整改措施不落实不放过

D、故障教训不吸取不放过

参考答案:ABCD


中餐宴会描述错误的是()。

A.给其他人夹菜的时候,可以用自己的筷子夹菜

B.劝酒让菜的时候,应该尽量为他人着想,尊重他人的习惯

C.在喝汤的时候,声音尽量要小,不要影响他人

D.作为参与者要客随主便

正确答案:A


按所处位置划分,客户可分为()。

A.内部客户

B.外部客户

C.显著型客户

D.隐藏型客户

正确答案:AB


大量营销的依据是最大限度地降低()和价格,创造最大的潜在市场。

A、质量

B、成本

C、存货

D、市场占有率

参考答案:B


()必须是能够给企业流入经济利益的资源,即可望给予企业现金流入的资源。

A、权益

B、收入

C、利润

D、资产

参考答案:D


市场营销战略主要由目标市场战略、市场营销组合战略和()组成。

A、市场营销预算

B、市场营销计划

C、市场营销方案

D、策划

参考答案:A


21年电信职业技能鉴定历年真题7篇 第4篇


信息网络化的重点是使信息依附于()。

A、网络

B、媒体

C、电波

D、共享

参考答案:A


市场营销管理哲学的核心是正确处理()之间的利益关系。

A.企业

B.供应商

C.顾客

D.中间商

E.公众

答案:ACE

解析:

市场营销管理哲学,就是企业在开展市场营销管理过程中,在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持有的态度、思想和观念。市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。


电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


呼入电话服务有类型()。

A.咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话

正确答案:ABD


营业业务咨询执行(),客户提出的问题,当场给予明确答复;当场不能答复的,须在1个工作日内答复客户,并做好记录。

A、轮岗制

B、班长接待制

C、电话咨询制

D、首接负责制

参考答案:D


电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用,它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


是为确认问题性质而进行的一种调研()。

A.描述性研究

B.因果性研究

C.探测性研究

正确答案:C


21年电信职业技能鉴定历年真题7篇 第5篇


()的基础是差异。企业与产品都是可以差异化的,营销员应该力求创造出不同的差异特点来。

A、品牌

B、服务

C、产品

D、定位

参考答案:D


下列行为不属于不正当竞争行为的是()。

A.销售鲜活商品

B.处理有效期即将到期的商品或其他积压商品

C.季节性降价

D.因清偿债务,转产,歇业降价销售的商品

正确答案:ABCD


现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、销售促进、直接营销等五个主要方面。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


移情性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


应用文是使用范围最广、使用频率最高的文体。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


ADSL的MODEM上“DSL”接口连接外置分离器的哪个接口()。

A.MODEM

B.PHONE

C.LINE

D.ADSL

正确答案:A


“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是()。

A.成分残缺

B.词序混乱

C.搭配不当

D.分类不当

正确答案:C


21年电信职业技能鉴定历年真题7篇 第6篇


信息网络指以传递、交流和对信号本身进行物理加工为目的的网络。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


电路交换在根本上只能支持()速率的交换。

A、单一

B、多种

C、不同

D、BC均对

参考答案:A


下列服务形式中,属于售后服务的是()。

A.免费试用

B.现场试用

C.商品展示

D.定期拜访客户

正确答案:B


直接配线主要适用于()的地区。

A、用户发展不稳定

B、用户分散但业务发展预测比较准确

C、用户发展不平稳和用户密度不均匀

D、以上都适用

参考答案:B


只要有消费欲望,就能产生购买行为。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


客户端维护人员着装:春秋冬装:维护人员在客户端处理障碍、回访、巡检等工作时应着深兰色西服工装上装、长裤(裙子),有电信标志长袖衬衣,深色皮鞋,袜子整洁配套。男士需打领带,女士需戴领结。如天气较热,可不穿西服工装上装()

此题为判断题(对,错)。

答案:对


产品的需求应包括产品的()、潜在需求和发展需求,此类信息可结合消费者的行为信息通过细分而获得并掌握。

正确答案:即时需求


21年电信职业技能鉴定历年真题7篇 第7篇


以下设备中,不会对工作在2.4GHz的无线路由器产生干扰的是()

A.微波炉

B.蓝牙耳机

C.红外感应器

D.工作在2.4G频段的无绳电话

答案:C


光纤到大楼的英文缩写为()。

A.FTTB

B.FTTN

C.FTTH

D.FTTC

正确答案:A


渗透定价是取脂定价的一个极端,它是指在新产品刚上市时定以较低的价格,以便使产品迅速渗透市场,扩大市场份额。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


用户拨打港、澳、台长途自动电话有优惠时段。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


开局阶段是商务谈判的实质阶段。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


防火墙一方面阻止来自Internet的对内部网络的为授权或未认证的访问,另一方面允许内部用户对Internet进行Web访问或收发E—mail等。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


多局制市话网由()和用户线路网两大部分组成的。

A、中继线路网

B、用户主干线路网

C、用户电缆线路网

D、分线设备网

参考答案:A