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电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑

发布时间：2021-08-15
电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第1辑

拜访计划表并不是固定的，你还可以将拜访计划表改变一下形式，变成“日程安排”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

“program”在计算机中表示“程序”的意思。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信营销员在与客户交谈中,手势运用要(),动作要简洁明快,不宜过猛,切忌用手指戳戳点点,更不可高举手腕指向客户脸部。

A、文明和礼貌

B、规范和适度

C、美观和大方

D、标准和优雅

参考答案：B

数据通信中,X、25网中的信息帧由帧头、信息、帧尾组成,用于传输分组的信息,网络层传给链路层的信息都装配成信息帧的格式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

铁塔构件厚度<5mm时,镀锌厚度65um,铁塔构件厚度>5㎜时,镀锌厚度()。

A、86um

B、75um

C、60um

参考答案：A

以下关于移动业务不可用时长说法正确的是 ()。

A、单个基站断站影响的用户不可用情况仅与退服时长相关

B、单个基站断站影响的用户不可用情况仅与所在场景常驻用户数大小相关

C、某区域用户密度低则移动业务不可用时长一定低

D、某区域断站故障发生率低故障修复速度快则移动业务不可用时长一定低

参考答案：D

目前福特汽车公司.日本丰田公司.百事可乐公司，这些世界知名公司在同行业中所处的地位为()。

A.市场领导者

B.市场挑战者

C.市场追随者

D.市场补缺者

正确答案：B

DDN可用于()等各类用户的联网通信，并为多种电信增值业务各种专用网、无线寻呼系统、可视图文系统等.及局域网间提供中继或用户数据通道。尤其适用于业务量大、实时性强的数据通信用户使用。

A.金融

B.证券

C.民航

D.公安

正确答案：ABCD

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第2辑

借助于网络技术,企业可以较小的成本进行诸如在线产品体验、虚拟推广、网络调研等十分有利于产品开发的活动。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

所谓移动(),就是通过全球通移动电话的智能平台向用户传递信息。

A、上网

B、传真

C、短消息

D、信息点播

参考答案：D

关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程()。

A.企业与消费者

B.供应商

C.分销商

D.竞争者

E.政府机构及其他公众

正确答案：ABCDE

计算机()的基本功能是接受计算机程序的控制,实现数据输入、运算、输出等一系列实质性的操作。

A、硬件

B、软件

C、系统

D、模块

参考答案：A

对客户进行定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访,可以了解客户的意见,确定客户网络的运行情况和业务使用情况,解答客户的问题,增进与客户的感情,从而提高客户对中国电信运维服务工作的感知度()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

重点客户必须采用特殊过流塞：党政军类大客户使用黄色保安单元；商企公众类大客户使用红色保安单元；其他为一般客户。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动()。

A.市场需求

B.市场信息

C.市场营销

D.推广手段

正确答案：C

一般光纤的抗拉强度为600-800g。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行政许可范畴。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第3辑

市场营销控制主要有年度计划控制、()和效率控三个方面。

A、营销费用控制

B、人力资源控制

C、盈利能力控制

D、绩效衡量控制

参考答案：C

云平台故障的责任追究遵循“四不放过”的原则为()。

A、故障原因不查清不放过

B、故障处理不完成不放过

C、整改措施不落实不放过

D、故障教训不吸取不放过

参考答案：ABCD

一个企业掌握竞争的最好办法是树立()。

A、客户观点

B、市场观点

C、营销观点

D、生产力观点

参考答案：A

作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

市场营销研究报告的基本评价标准是()。

A.与读者的沟通程度

B.对整个营销研究起画龙点晴的作用

C.完整性.准确性.明确性.简洁性

正确答案：A

电话呼叫人员应当具备的职业操守有:爱岗敬业、诚实守信()几方面。

A、严守秘密

B、优质服务

C、办事公道

参考答案：C

L型结构的幅度均衡器仅适用于单方向的传输的电路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

从目前的研究成果和研究方向来看,光交换技术和()技术是实现B－ISDN的主要技术。

A、STM

B、ATM

C、X-25

D、帧中继

参考答案：B

FTTB模式又分为FTTB+LAN和FTTB+xDSL两种方式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第4辑

带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素的出租、出售业务属于增值电信业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

兆欧表又叫()。

A、万用表

B、欧姆表

C、梅格表

D、电压表

参考答案：C

生产者市场需求的排盛行,使得对消费品需求一定比例的增长,会引起更高比例的对生产资料需求的增长。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

研究商务谈判心理有助于谈判人员处理与对方的交际与谈判,形成一种良好的交际和谈判氛围。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:()客户预测准确率是多少?

A.≥80%

B.≥75%

C.≥70%

D.≥65%

正确答案：D

对于软交换的描述，正确的说法是()。

A.业务提供和呼叫控制分开

B.呼叫控制和承载连接分开

C.提供开放的接口便于第三方提供业务

D.以PSTN网作为承载网络

正确答案：AC

铁塔工程从外形来看有()等。

A、自立式

B、拉线式

C、塔楼式

参考答案：ABC

()包括广告、人员推销、销售促进、宣传、公关等各种市场营销沟通方式。

A、促销

B、服务

C、定价

D、服务产品

参考答案：A

网络安全遭受攻击、侵害的种类有三种,其中()是指非授权者窃取口令或代码侵入网络,损害网络安全。

A、数据篡改

B、冒名搭载

C、利用网络缺陷“访问”网络

D、以上都不是

参考答案：B

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第5辑

消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的()。

A.附加产品

B.形式产品

C.核心产品

D.期望产品

正确答案：C

DDN提供的主要业务是高速数据业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

IP地址包括网络地址段、子网地址段和主机地址段。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

说明书的宣传对象是广大的人民群众,因此说明书所使用的语言必须能为大家所接受和理解,必须力求浅显明白。这是说明书的特点之一,即()。

A、语言的生动性

B、语言的通俗性

C、内容的科学性

D、表达的客观性

参考答案：B

点到多点的光接入方式包括()。

A.APON

B.EPON

C.GPON

D.ADSL

正确答案：ABC

一些饮料生产企业为加强在销售淡季的广告，以期增加淡季的销售量，采用()安排。

A.根据季节变动调整广告强度

B.反季节播

C.全年均衡播出

正确答案：B

在SDH网管中，支路单元指针丢失(TU-LOP)告警级别为()。

A.紧急告警

B.主要告警

C.次要告警

D.提示告警

正确答案：A

促销的主要任务是向消费者传递商品和服务信息,扩大销售。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

限制光信号传送距离的条件，下面说法错误的是()。

A.激光器发模块发送功率

B.激光器收模块接收灵敏度

C.发光模块的色散容限

D.收光模块色散容限

正确答案：D

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第6辑

衡量数字通信系统传输质量的指标是()。

A.信噪比

B.误码率

C.噪声功率

D.话音清晰度

正确答案：B

根据周期和频率的变化可知，周期与频率之间互为倒数关系。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型()

A.市场领导者

B.挑战者

C.市场追随者

D.拾漏补遗者

正确答案：ABCD

电影院、公共交通和学校中提供的服务是()服务。

A、高质量

B、低接触性

C、中接触性

D、高接触性

参考答案：D

光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()是使用者对搜索引擎下达的最重要的搜索指令,选择恰当的关键词是一项极其重要的工作。

A、查找

B、访问

C、关键词

D、检索

参考答案：C

网络既可以是物理实体,如通信网、信息网等,也可以是(),如产品销售网、服务网等。

A、虚无的概念

B、概念实体

C、逻辑实体

D、概念或逻辑实体

参考答案：D

我们把局域网可具体划分为网络硬件、网络软件和网络信息资源与网络应用程序三部分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第7辑

在Windows中,进入其各功能的主要入口为()。

A、我的电脑

B、收件箱

C、任务栏

D、我的公文包

参考答案：C

以下哪条不符合电话转接处理原则？

A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；

B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。

D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

正确答案：DE

光纤接头中“SC”接头是标准方型接头，采用工程塑料，具有耐高温，不容易氧化优点，()光接口一般不用SC接头。

A.ODF侧

B.传输设备侧

C.用户侧

D.OLT侧

正确答案：B

生活必需品的需求价格弹性特点一般为()。

A.弹性较大

B.弹性很大

C.毫无弹性

D.弹性较小

正确答案：D

产品的市场寿命周期包括()

A、导入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

参考答案：ABCD

日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争，适时向美国市场推出的灵活.省油.驾驶方便的小汽车，其采用的竞争战略为()。

A.高质量竞争战略

B.差异优势竞争战略

C.集中优势竞争战略

正确答案：B

熔断器是并接在低压电路中的一种保护器。当线路过载或短路时，利用熔丝片熔断来切断电路，从而实现对电路的保护。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

按竞争程度,市场结构可划分为()

A、完全竞争

B、完全垄断

C、垄断竞争

D、寡头垄断

参考答案：ABCD

对普通会员及其他客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。

A、≤1

B、≤2

C、≤4

D、≤8

参考答案：B

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第8辑

在市场发展的初期,良性窜货对企业没有好处。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

店长做好营业现场巡视检查工作,每天上下午分别应不少于()次,检查值班经理工作情况,检查各岗位、台席规范服务情况,落实营业厅规范达标工作。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：A

最常用的市场调查方法是()。

A.访问法

B.观察法

C.实验法

正确答案：A

所谓移动(),就是通过全球通移动电话的智能平台向用户传递信息。

A、上网

B、传真

C、短消息

D、信息点播

参考答案：D

礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德行为、()。

A、规章制度

B、规范和准则

C、法律

D、法规

参考答案：B

话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响()必须应答。

A.一声

B.二声

C.三声

D.四声

正确答案：C

统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说()

A、你怎么这么罗嗦

B、不知道

C、不清楚

D、好的，我马上为您登记

参考答案：D

IP地址是Internet主机的一种数字型标识,它由()部分构成。

A、四

B、三

C、两

D、一

参考答案：C

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第9辑

当同一区域使用多个AP时,通常使用1、6、12三个信道()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

只有大企业才能采用()战略,例如国际商用机器企业、通用汽车市场,这些企业用各种产品满足客户群体的需求。

A、市场专门化

B、目标市场

C、完全市场覆盖

D、产品专门化

参考答案：C

所布线应根据类别、数量、线径、线芯数分束绑扎,绑扎间距不宜大于()m,间距应均匀,松紧适度。

A、1.5

B、2.5

答案：A

按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为()。

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

正确答案：B

票据法是指调整因()形成当事人之间权利、义务关系的法律规范的总称。

A、资金

B、合同

C、经济

D、票据

参考答案：D

品牌的是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度()。

A.知名度

B.美誉度

C.满意度

D.忠诚度

正确答案：B

802.11g协议不支持下面哪种传输速率()

A.9Mbps

B.65Mps

C.54Mbps

D.12Mbps

答案：C

程控数字交换机和纵横交换机比较,节省()有色金属。

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

参考答案：C

如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

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