此题为判断题(对，错)。
A、信息信号
B、消息信号
C、信号信息
D、消息信息
A、退步
B、当场交易
C、场外交易
D、预定
承诺不能作为一种法律行为。
此题为判断题(对，错)。
中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于1分钟的，按1分钟的标准计费。
此题为判断题(对，错)。
赠送公司纪念品应在会议召开之前。
此题为判断题(对，错)。
流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
此题为判断题(对，错)。
1960年，美国营销学者()将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。
A.菲利普·科特勒
B.西奥多·莱维特
C.杰罗姆·麦卡锡
D.尼尔·博登
A、高质量竞争战略
B、差异优势竞争战略
C、集中优势竞争战略
D、低成本竞争战略
无源光网络包括()。
A.OLT
B.ODN
C.ONU
D.ONT
ADSL业务是电信部门目前的()。
A.潜在产品
B.形式产品
C.附加产品
D.期望产品
A、人工网
B、模拟自动网
C、数字程控自动电话交换网
HFC采用独享的接入方式。
此题为判断题(对，错)。
系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法:()系统应答总量÷系统请求总量，合规值≥98%
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
说明书的基本结构形式包括哪几部分()。
A.标题、正文、落款
B.标题、正文、电话号码
C.正文、厂商地址、电话号码
此题为判断题(对，错)。
A、86um
B、75um
C、60um
一般人都认为宽带接入方式中LAN比ADSL好，你这样认为吗。该调查问句保持了客观性。
此题为判断题(对，错)。
ATM是支持B-ISDN服务的一种交换技术，也是新一代的交换和复用技术，可以说ATM实际是电路交换和分组交换发展的产物。
此题为判断题(对，错)。
A、传统的营销观念
B、新的营销观念
C、战略营销观念
D、长期性营销观念
以下哪一项不是知识管理流程所起的作用?
A.帮助客服代表获得业务信息
B.帮助管理人员获得管理经验和技能
C.建立对未知知识的响应和获取机制
D.协调外部资源解决问题
此题为判断题(对，错)。
光孤子传输将光纤的线性效应与色散效应有机结合，实现长距离传输无脉冲展宽。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。
此题为判断题(对，错)。
ATM适用范围()。
A.高速的局域网互连
B.视频点播VOD和电视点播
C.定时、可选频宽的各种业务
D.高质量的电视会议
A、蓝图技巧
B、改善服务
C、降低成本
D、标准跟进
A、热情服务
B、文明服务
C、礼貌服务
D、微笑服务
只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要的因素。
A.生产
B.产品
C.推销
D.需求
OLT和ONU的通信过程中，通过VLAN来区分用户和业务数据。不同的用户采用内层VLAN来区分，不同的业务采用外层VLAN用来区分。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、工作总结
B、消息
C、广告
D、小说
中国电信维护骨干分为哪几个级别集团级、省级、本地网级，共分三个级别。
此题为判断题(对，错)。
A、640kBPS,8MBPS
B、128kBPS,64KBPS
C、1MBPS～8MBPS,640kBPS～1MBPS
D、2MBPS,640kBPS
A、35
B、30
C、20
广告媒体成本属于()。
A.促销费用
B.仓储费用
C.直接推销费用
D.运输费用
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
在密集波分复用(DWDM)中，()是系统性能的主要限制因素。
A.非线性效应
B.衰减
C.偏振模色散和非线性效应
D.衰减和偏振模色散
市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和()。
A.广义
B.狭义
C.名义
D.主要
A、湿度
B、温度
C、材料
D、介质
A.入户的用户光缆
B.无源光分路器
C.局端设备OLT，和用户端设备ONU
D.光纤交接箱，以及光纤配线架到光纤交接箱的主干光缆
E.光纤分线箱，以及光纤交接箱到光纤分线箱的配线光缆
F.光纤配线架，以及OLT到光纤配线架的光纤
消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。
此题为判断题(对，错)。
蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光分路箱一侧预留1.0m，住户家庭信息配线箱一侧预留()。
A.0.5m
B.1.0m
C.1.5m
D.2.0m
此题为判断题(对，错)。
消费者的满意感在很大程度上取决于()。
A.价格
B.产品
C.服务
D.期望
A、表示层
B、传输层
C、网络层
D、应用层
用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。
此题为判断题(对，错)。
中国联通是国内三大电信运营商之一。
此题为判断题(对，错)。
A、《中国人民共和国保护消费者权益法》
B、《合同法》
C、《禁止传销条例》
D、《中华人民共和国担保法》
ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配型业务,下列属于交互型业务的有()。
A.会话型业务
B.信息交互型业务
C.检索型业务
D.客户可控制的分配型业务
市场既是企业生产和销售的归宿，又是企业生产和销售的出发点。
此题为判断题(对，错)。
在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。
A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备
B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理
C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因
D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表
E.尽可能通过技术手段，限制客户离网
基础数据网由分组交换网、()、()、()、组成。
A.支撑网
B.数字数据网
C.ATM网
D.帧中继网
线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。
此题为判断题(对，错)。
A、30
B、60
C、90
D、120
A、1∶1.5～1∶1.6
B、1∶1.5～1∶1.2
C、1∶1.2～1∶1.6
D、1∶1.2～1∶2
微波一点多址系统的覆盖范围可达()km以上。
A.10
B.20
C.30
D.40
域名地址从左到右最后一部分是()。
A.顶级域名
B.二级域名
C.组织机构名
D.计算机名
描述同步网性能的三个重要指标是()。
A.漂动.抖动.位移
B.漂动.抖动.滑动
C.漂移.抖动.位移
D.漂动.振动.滑动
A、主叫电话号码
B、被叫电话号码
C、用户账号
D、以上都不是
每千人成本＝（广告成本*1000）/（触及到的人数）。
此题为判断题(对，错)。
A.家庭无线环境现状评测
B.无线组网方案设计
C.相关信息点部署与调测
D.信息点调测后的家庭无线环境评测
随机样本的特点是，具备总体每个要素的概率()。
A.大于0
B.小于0
C.大于1
D.小于1
此题为判断题(对，错)。
A、质量优势
B、服务优势
C、差异优势
D、集中优势
数据通信中,X、25网中的信息帧由帧头、信息、帧尾组成,用于传输分组的信息,网络层传给链路层的信息都装配成信息帧的格式。
此题为判断题(对，错)。
帧中继网络拥塞时，网路的任务是识别拥塞的状态及设置前向拥塞告知比特FECN，当接收端帧中继接入设备发现FECN比特被置位后，必须在向发端发送的帧中将BECN置位。
此题为判断题(对，错)。
A、ISDN
B、ADSL
C、ATM
D、DDN
A、WRD
B、RTF
C、DOC
D、TXT
A、电子公告版
B、电子邮件
C、电子垃圾
D、邮件病毒
台式机可以通过安装无线网卡来连接WLAN网络。
此题为判断题(对，错)。
A、略小于
B、等于
C、略大于
D、略小于或等于
令方式中OPC指源信令点编码DPC指目的信令点编码CIC指电路识别码SLC指信令链路编码。
此题为判断题(对，错)。
A、联合经营
B、特许经营
C、外包生产
D、购买专利
A、由单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分
B、由安全生产监督管理部门给予行政处分
C、责令改正，并给予一定的罚款
D、造成重大事故构成犯罪的，依法追究刑事责任
A、解调
B、采样
C、编码
D、量化
对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
