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2021电信职业技能鉴定考试试题题库9辑

发布时间：2021-08-17
2021电信职业技能鉴定考试试题题库9辑

2021电信职业技能鉴定考试试题题库9辑 第1辑

单从宣传和推广的意义上讲,互联网对任何产品都没有()性。

A、依赖

B、单一

C、排斥

D、复杂

参考答案：C

各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()是使用者对搜索引擎下达的最重要的搜索指令,选择恰当的关键词是一项极其重要的工作。

A、查找

B、访问

C、关键词

D、检索

参考答案：C

信息网络化的本质是(),是一种新的生产方式。

A、市场经济

B、社会经济

C、知识经济

D、计划经济

参考答案：C

数据通信中,X、25网中网络层使用逻辑信道可以在DTE和DCE之间支持多个虚呼叫和永久虚电路,用逻辑信道作为呼叫的唯一识别。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

如果被隔离的病毒文件是系统文件,客户要删除的话,建议使用原始的()安装盘恢复相应的文件。

A、杀毒软件

B、软件

C、应用系统

D、操作系统

参考答案：B

用户可以通过拨打电话,发短信,手机上网访问互联网音乐网站、使用手机音乐用户端等多种方式使用手机音乐业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

废弃引入线及不使用的支撑物()拆除。

A.可以

B.不必

C.必须

D.看情况

正确答案：C

中国电信集团公司成立于2002年5月16日。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定考试试题题库9辑 第2辑

微笑服务所表示的含义是()。

A、我今天心情好

B、很高兴见到您，我愿意为您服务

C、岗位要求我这样

D、服务的一种形式

参考答案：B

坐在椅子上,应至少坐满椅子的五分之二。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有()。

A.信仰

B.宗教

C.习俗

D.受教育程度

正确答案：D

销售者不得销售国家明令()并停止销售的产品和失效、变质的产品。销售者销售的产品的标识应当符合《产品质量法》的规定。

A、允许

B、销售

C、准许

D、淘汰

参考答案：D

服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

ADSL室外引入线施工要求规定，在皮线、双绞线布放过程中不允许出现接头。在楼顶、拐角等易磨损处应做保护。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

遵循发展原则,增加感情投资是销售活动的关键。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

中国移动通信集团的英文缩写是()。

A.JMCC

B.CMCC

C.CU

D.CT

正确答案：B

移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收漫游通话费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定考试试题题库9辑 第3辑

对某一攻击行动的反应不可预知,它可能采取反击行动,也可能不采取反击行动,此类竞争者属于()。

A、凶暴型

B、选择型

C、随机型

D、从容型

参考答案：C

联通3G可视电话业务是WCDMA电路域128K的可视电话业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

分线盒内每对线均装有避雷器和熔丝管,以防止雷电和强电流进入。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

需要客户再次复述或未听清楚时,服务用语()

A、好的，我马上为您登记

B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗?”

C、不知道

D、你怎么这么罗嗦

参考答案：B

移动总机提供()秘书台服务

A、7*12小时

B、7*24小时

C、5*12小时

D、5*24小时

参考答案：B

劳务派遣中的被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

国家对电信资源实行统一规划、集中管理、合理分配,无线电频率、电信网码号均是有限的电信资源。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

穿西装制服者应穿皮鞋,皮鞋以()色为主,并要擦亮,不带污垢。

A、黑

B、红

C、白

D、棕

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定考试试题题库9辑 第4辑

电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列行为属于行为细分的是()。

A.使用者状况、品牌忠诚度、态度

B.使用数量、购买时机、个性

C.购买准备阶段、态度、生活方式

正确答案：A

要查找人们普遍感兴趣的题目,并找到其网络地址时,可使用()。

A、目录帮助

B、查询引擎

C、使用正确工具

D、索引

参考答案：A

在EPON系统中，各个ONU上所带的用户，他们之间可以看到对方的信息，并且可以互相接收对方的数据。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

客户消费决心的形成取决于三个要素:认识、思维、意志,其中()起关键作用。

A、认识

B、思维

C、意志

D、决心

参考答案：C

企业的竞争仅仅是产量和产品质量的竞争。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

整合营销以整合为中心,即整合、一体化、一致化是整合营销最为基本的思路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

卡接的成端操作排除了存在薄膜电阻的可能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

FTTH终端的VLAN值错误的是()

A.语音：41

B.TR069：46

C.ITV：45

D.宽带：43

答案：AD

2021电信职业技能鉴定考试试题题库9辑 第5辑

客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

收入高的消费者一般会成为高档服装、高级珠宝的消费者,这样就应该对服装、珠宝进行()。

A、心理细分

B、行为细分

C、地理细分

D、人口细分

参考答案：D

营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见,应表示赞同;若是事关原则,应坚持立场,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

排队机不能接普通话机作为其终端设备。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

EPON下行采用的是()技术。

A.广播

B.TDMA

C.CDMA

D.直播

正确答案：A

企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的()倍。

A、1～6

B、2～4

C、5～8

D、7～10

参考答案：D

中国联通与中国移动之间的竞争，按照产品替代观念划分属于()。

正确答案：行业内竞争

城域网维护规程要求,IPRAN设备巡察告警指示灯是否正常显示应每()一次。

A、日

B、周

C、月

D、季度

参考答案：A

混合光纤同轴网HFC技术实现在()MHz—750MHz上同时传输模拟电视信号和数字信号。

A.5

B.15

C.25

D.35

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定考试试题题库9辑 第6辑

蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以实现的无障碍介入距离在10米左右()。

A.10米

B.20米

C.50米

D.100米

正确答案：A

对于PPPoE协议，以下描述正确的有()。

A.主要用于用户计算机和BAS之间的通信

B.通信双方都需要支持PPPoE协议

C.PPPoE认证中，认证方式主要有PAP认证和CHAP认证

D.PPPoE分为发现阶段和PPP会话阶段

正确答案：ABCD

下列哪个用户业务类型，需要装维人员携带定制光猫上门进行aWiFi业务安装()。

A.新增爱WiFi（VPN）

B.爱WiFi光宽带

C.爱WiFi标准型

D.爱WiFi其他

正确答案：B

例行测试中,测试的设备包括放于客户端提供中国电信业务的设备和( )。

A、资产权属于客户的设备

B、资产权属于中国电信的设备

答案：B

iTV开机认证故障类型大致分为()两大类。

A.业务认证故障

B.接入认证故障

C.用户终端故障

D.用户室内线故障

答案：AB

兆欧表测试线路绝缘时,不用摘下话机。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信产品的消费需求是可以诱导的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

《中华人民共和国产品质量法》规定，不属于该法所指的产品是()。

A.手机

B.电脑

C.农产品

D.汽车

正确答案：C

一个人的声音素质包括发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调等,这些都会影响沟通的效果。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试试题题库9辑 第7辑

清除计算机病毒前,应进行()的操作。

A、询问

B、备份文件

C、重新查毒

D、自动升级

参考答案：B

营销战略通常着眼于企业的()目标。

A、中期

B、长期

C、短期

D、近期

参考答案：B

就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难()。

A.礼貌待人

B.尊重客户

C.勤奋进行

D.讲求信誉

正确答案：B

()对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力。

A、语速

B、语调

C、吐字

参考答案：B

人们根据网络标识长度和主机标识长度的不同，将Internet的网络地址分为A、B、C、D等四类地址。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

帧中继协议简化了X.25的第三层功能，使网络节点的处理大大简化，提高了网络对信息的处理效率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

发电厂、重要的变电站、开关站及装有继电保护、安全稳定控制装置或计算机在线控制信息传输设备的通信站，必须装有()。

A.不间断电源

B.逆变电源

C.直流电源

D.通信专用不停电电源

正确答案：D

营销员推销商品最好的秘诀是:对待客人时,使其从一开始就知道你能够给予他们什么,并能为他们做些什么。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

同一个业务网络机房内有多个不同业务等级的业务网络系统、设备时,应按照()的业务网络系统、设备确定机房的类别。

A、最高网络层级

B、影响用户数最多

C、最高业务级别

D、业务收入最高

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定考试试题题库9辑 第8辑

经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起七日内向上一级机关申请复议。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向()要求赔偿。

A、原企业的上级主管部门

B、变更后承受其权利义务的企业

C、消费者协会

D、工商管理机关

参考答案：B

DDN可提供的最高速率是()MBPS。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

无线局域网(WLAN)的传输带宽可自动调整，目前标准里最高为多少()。

A.20Mbit/s

B.34Mbit/s

C.45Mbit/s

D.54Mbit/s

正确答案：D

属于服务的基本特征的有()

A、可存贮性

B、缺乏所有权

C、无形性

D、差异性

参考答案：BCD

用利益吸引企业或个人购买某种商品时,应使对方首先考虑的是给自己带来什么利益。所以,用利益吸引对方很容易奏效。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

按照行业主管部门规定,对帐单详细查询,能提供最近市话()个月已出帐单详细查询。

A、3

B、4

C、5

D、6

参考答案：C

如将AP设置为无线网络设备,需配置哪些功能参数?()

A.P模式

B.桥接模式

C.SSID

D.网桥距离

答案：B

以下消费行为所具有的冲动性、偶然性、即景性的特点是由()引起的。

A、求名购买动机

B、自我表现购买动机

C、好胜购买动机

D、从众购买动机

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定考试试题题库9辑 第9辑

ATM方式既具有电路交换的“处理简单”的特点，支持实时业务和数据透明传输；同时也具有分组交换支持变比特率业务的特点，并且能对链路上传输的业务进行统计复用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

通信电缆由一对以上相互绝缘的导线绞合而成，导线通常为哪些金属()。

A.金

B.银

C.铜

D.铁

E.铝

正确答案：CE

属于拼音输入法的是( )。

A.全拼输入法

B.智能五笔输入法

C.首尾码输入法

D.区位码输入法

正确答案：A

全球通用户进入无网络信号区后，可当场设置不可及呼叫转移。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

无线接入方式有()。

A.移动无线接入和固定无线接入两种

B.只有移动无线接入一种

C.只有固定无线接入一种

D.无线单向接入一种

正确答案：A

下列属于销售促进包含的工具()。

A.优惠券

B.竞赛

C.象征性优惠

D.附赠礼品

正确答案：ABCD

客服中心的流程从制定以后是一成不变的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

呼叫中心将随着信息技术进步，向着()的方向发展。

A.智能化

B.个人化

C.多媒体化

D.网络化

E.蜂窝化

正确答案：ABCD

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