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2021电信职业技能鉴定真题下载8章

发布时间：2021-09-05
2021电信职业技能鉴定真题下载8章

2021电信职业技能鉴定真题下载8章 第1章

以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

服务企业要想提供较高水平的服务质量,还必须理解影响客户认知的服务产品的各种因素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

放大电路中引入负反馈,是用牺牲放大倍数的代价获取放大电路优良性能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

维护作业“三不离”安全制度是:();();()。

A、检修完不复查试验好不离

B、影响正常使用的设备缺点未修好前不离

C、发现设备异常时未查明原因不离

D、故障未排除不离开

参考答案：ABC

在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的()。

A.附加产品

B.形式产品

C.核心产品

D.期望产品

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定真题下载8章 第2章

如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时,员工必须请他出示()

A、身份证和介绍信

B、工作证和身份证

C、工作证和本公司的介绍信

参考答案：C

人们的需求是有层次的，应该先满足的是()。

A.低层次的需求

B.高层次的需求

C.多层次的需求

D.品质的需求

正确答案：A

专线是指用户利用()线路,作对讲电话线或传递信号线的专线。

A、长话

B、农话

C、集团电话

D、市话

参考答案：D

我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

研究商务谈判心理有助于谈判人员处理与对方的交际与谈判,形成一种良好的交际和谈判氛围。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定真题下载8章 第3章

在TUP中如果发端局主动发主叫类别和主叫号码，则会发出IAI消息。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

呼叫中心主要是借助()来完成信息交换的。

A、文字

B、终端

C、语言

参考答案：C

客户要咨询装机业务时,回访人员在询问装机地址应使用的服务用语()

A、忌语：“什么地址?”

B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”

C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”

参考答案：B

域名地址从左到右最后一部分是()。

A.顶级域名

B.二级域名

C.组织机构名

D.计算机名

正确答案：A

市场指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点()。

A.广义

B.狭义

C.名义

D.主要

正确答案：B

市场营销研究报告的摘要部分是摘取报告的核心而成,它的长度以不超过()页为好。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定真题下载8章 第4章

话音信号是数字信号。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

通常不用作第二手资料调查方法的是()。

A、文献资料筛选法

B、访问法和观察法

C、报刊剪辑分析法

D、情报联络网法

参考答案：B

电路交换是电信交换中最基本的一种形式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()是指经过加工、制作,用于销售的产品。

A、工业品

B、产品

C、食品

D、日用品

参考答案：B

话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有()。

A.下载带宽测试

B.光纤线路质量测试

C.拨号测试

D.ping包测试问

正确答案：ABCD

2021电信职业技能鉴定真题下载8章 第5章

ATM交换机实质上是一个能将输出端口的信元,按照其路由标记送到它所要求的输入端口的功能模块。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

ONU的PON灯快闪，LOS灯熄灭表示()。

A.ONU试图与OLT建立连接

B.ONU接受光功率低于光接受灵敏度

C.ONU发光异常

D.ONU已经和OLT建立连接

正确答案：A

营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于()位置。

A.左前方一米

B.右前方一米

C.左前方两米

D.右前方两米

正确答案：A

永远不要愚弄客户,也不要为客户开出“空头支票”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

守信就是要求营销人员在市场营销活动中要()。

A、遵守时间

B、赢得信赖

C、争取效益

D、讲究信用

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定真题下载8章 第6章

什么是同质市场?

正确答案：

集成运算放大器中的恒流源是用来提供恒定的电流的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下列哪项不属于交换子系统()。

A.HLR

B.MSC

C.BSC

D.VLR

正确答案：C

一般的光分路器可以分出的光路有()。

A.1：2

B.1：4

C.1：6

D.1：8

E.1：16

F.1：32

正确答案：ABDEF

市场定位是一个企业在分析竞争形势的基础上，明确自身潜在的竞争优势，并显示独特竞争优势的过程。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定真题下载8章 第7章

车务通轨迹回放可以回放多长时间的轨迹()

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、4个月

参考答案：C

交接配线的优点是主干电缆利用率高,灵活性好,进入交接箱的主干电缆可少于引出的配线电缆的总对数。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

维护作业“三不离”安全制度是:();();()。

A、检修完不复查试验好不离

B、影响正常使用的设备缺点未修好前不离

C、发现设备异常时未查明原因不离

D、故障未排除不离开

参考答案：ABC

三相交流电由三相交流发电机产生的,此发电机的转子绕组是由三个相同且互成()的线圈组成,一个线圈为一相。

A、120

B、180

C、90

D、270

参考答案：A

呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在电源设备上做装折工作时，应首先联系断电，如不能办到，则应()。

A.临时包以绝缘布

B.将附近的带电裸铜线

C.金属物盖以绝缘布

D.直接做装折工作

正确答案：ABC

2021电信职业技能鉴定真题下载8章 第8章

()是信息网络化的重要标志,它为信息的随时存取和处理提供了便捷的手段。

A、基础电信网

B、互联网

C、宽带网

D、DDN网

参考答案：B

渐进个性化是通过收集外在的和内在的()而实现的。

A、资料

B、数据

C、策略

D、市场

参考答案：A

交换机的处理能力用()来表示。

A.话务量

B.话无强度

C.BHCA

D.爱尔兰

正确答案：C

服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求并涉及所有权转移的行为。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

用户反映同步灯闪烁，猫不能同步，则无法拦截直接派障。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

Internet是当今世界上规模最大、信息资源最丰富、开放的,由成千上万个网络及上百万台计算机相互连接而成的计算机网络。它采用的是层次网络结构。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

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