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2021电信职业技能鉴定考试题库精选8卷

发布时间：2021-09-02
2021电信职业技能鉴定考试题库精选8卷

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8卷 第1卷

四川电信DNS服务器的IP地址是()。

A.61.139.2.69

B.221.10.10.68

C.119.6.6.6

D.202.96.98.68

正确答案：A

销售促进是企业促销活动的一部分,除了检查本身效果外,还要看与其它促销活动相配合的优劣,从整体上评估()的效果。

A、促销

B、人员促销

C、广告

D、经销

参考答案：A

双稳态触发器是由()级反相器交叉耦合组成。

A、一

B、二

C、三

D、四

参考答案：B

宽带用户访问的网站,实际也是一台计算机,它的计算能力、以及同时承载的用户数量,会影响宽带用户上网速率感知。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

网络浏览器与服务器之间进行通讯的协议是FTP。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

消费者对电信市场的基本期望和要求不包含()。

A.能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品

B.电信产品价格尽量低廉

C.电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求

D.得到电信企业良好的服务

正确答案：B

对于负需求市场，营销管理的任务是()。

A.刺激市场营销

B.改变市场营销

C.反市场营销

D.维持市场营销

正确答案：B

冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8卷 第2卷

有句行话说的好:“占争论的便宜越大,吃销售的亏越大”。所以在面谈中最忌讳与顾客争论,争论会打消顾客的购买兴趣。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

一般对培训工作进行的是()管理,培训效果评估是其中重要的一环

A、开环

B、闭环

C、半开半闭

D、其他方法

参考答案：B

板房基础要用塑料布或草垫盖住并浇水养护不少于()

A、7天

B、28天

C、6天

参考答案：A

目前，大多数市场正成为买方市场，企业认为只要在各新闻媒体作高密度的宣传，就能有效促进销售，其销售思路坚持的是()。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

正确答案：C

蝶形光缆终端绑扎时缠绕次数应该为()。

A.先3圈后3圈再5圈

B.先5圈后3圈再3圈

C.先3圈后5圈再5圈

D.先5圈后3圈再5圈

正确答案：C

根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

iptv业务能正常播放视频，但无法正常升级，可能发生的原因是()。

A.机顶盒中PPPoE帐号密码设置错

B.机顶盒中主页服务器地址设置错

C.机顶盒中更新服务器地址设置错

D.机顶盒中业务帐号密码设置错

正确答案：C

国际上各国政府采取的对企业营销活动有重要影响的政策和干预措施主要有()

A、出口限制

B、税收限制

C、行业管制

D、价格管制

E、本币管制

参考答案：BCD

交换机在OSI参考模型中，是属于哪一层的设备()。

A.物理层

B.数据链路层

C.网络层

D.传输层

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8卷 第3卷

分组交换数据网只能满足速率相同、类型相同的终端互通。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信业务营业者在电信用户被暂停服务()天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。

A.30

B.90

C.60

D.120

正确答案：C

下列电缆能对PCM进行传输的是()。

A、HYAG

B、HYAC

C、HYAT

D、HYA

参考答案：A

企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型()

A.市场领导者

B.挑战者

C.市场追随者

D.拾漏补遗者

正确答案：ABCD

()是选择分销商最关键的因素。

A、产品

B、市场

C、服务

D、人员

参考答案：B

告警系统有:紧急告警次要告警重要告警警告告警。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

信息导航业务从内容上提供哪些服务()。

A.号码信息查询

B.深度信息咨询

C.电子商务交易

D.联通秘书

E.企业名片

正确答案：ABCE

在Word软件中,为了要看清页眉、页脚和内容,在页面设置中应选择()。

A、页面视图

B、大纲视图

C、普通视图

D、主控文档

参考答案：A

移动数据通信是在计算机之间,或计算机与人之间的数据通信。它通过与有线数据网互连,把有线数据网络的应用扩展到移动和便携用户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8卷 第4卷

办公室是正式的拜访场所，它主要适用于个人客户，因为与销售有关的一些文件资料以及需要办理的手续都需要在办公室里完成。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于()。

A.摸底阶段

B.报价阶段

C.磋商阶段

D.开局阶段

正确答案：A

()的缺点是风险性大。如果销售量达不到预期水平,企业就会出现严重亏损的局面。

A、心理定价

B、渗透定价

C、折扣定价

D、推广折让

参考答案：B

恩格尔系数越高，生活水平()。

A.越高

B.越低

C.不变

正确答案：B

数据通信中,具有X、25协议接口的分组终端可以是一个独立的设备也可以在个人计算机(PC)的插槽内插入一块通信接口板并配有X、25软件所构成。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

光纤接头中“SC”接头是标准方型接头，采用工程塑料，具有耐高温，不容易氧化优点，()光接口一般不用SC接头。

A.ODF侧

B.传输设备侧

C.用户侧

D.OLT侧

正确答案：B

顾客总价值包括()。

A.品牌价值

B.服务价值

C.人员价值

D.产品价值

E.形象价值

正确答案：BCDE

()市场可能具备理想的规模和发展特征,然而从赢利的观点来看,它未必有吸引力。

A、专门化

B、目标

C、完全覆盖

D、细分

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8卷 第5卷

有线接入技术按照接入时所使用的材料来分类，目前主要使用的接入方式有()。

A.铜线

B.光纤

C.IP

D.卫星

正确答案：AB

市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方面。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在维规中长途电路可用率≥95％,长途－本地网中继可用率≥98％，长途－本地网信号不畅率≤3％。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在交接箱日常维护工作包括()。

A.理顺跳线

B.监听电话

C.清理废线

D.核对线序

正确答案：ACD

ADSL业务实际的线路速率受()因素影响。

A.线路长度

B.线径

C.干扰

D.布线情况

正确答案：ABCD

为确认问题性质而进行的一种调研是()。

A.探测性研究

B.描述性研究

C.因果性研究

正确答案：A

在计算机网络按照地理覆盖划分中，局域网的英文简称为()。

A.LAN

B.WAN

C.MAN

D.GAN

正确答案：A

在脉冲电压或电流幅值的()处的脉冲持续时间称为脉冲宽度。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

正确答案：C

需要客户再次复述或未听清楚时,服务用语()

A、好的，我马上为您登记

B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗?”

C、不知道

D、你怎么这么罗嗦

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8卷 第6卷

不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营销员不需要在客户面前当场测试产品的功能和质量,只要卖出即可。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

全球通移动电话可直接拨号免费的有()

A、185

B、119

C、114

D、189

参考答案：B

由于电路部件中存在着电抗而产生的失真称为非线性失真。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

物理层从上到下可分为传输会聚子层和物理媒介子层。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()是鉴别许多工业品和材料品质优劣必须采用的方法。

A、接近成交法

B、局部成交法

C、机械性能检验法

D、化学检验法

参考答案：C

在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×
（枢纽和执行者）

以下哪几家作为目前国内通信运营商，企业之间存在的竞争()。

A.中国移动

B.中国铁通

C.中国联通

D.中国网通

E.中国电信

正确答案：ACE

了解你的客户意味着知道你推销的东西的风险和利益,知道如何分辨谁会购买,谁不会购买这种产品和服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8卷 第7卷

直接配线适用于用户发展(),且为较大容量的专用电缆线路。

A、比较固定

B、不固定

C、比较缓慢

D、比较快

参考答案：A

网桥工作在OSI参考模型的数据链路层,这样它所连接的网络的覆盖范围不受以太网覆盖范围的限制。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

赢得客户的满意不是一蹴而就的事情,当进行完系统的改进后就应当注意开展系统的()。

A、检查工作

B、跟踪工作

C、服务

D、修复工作

参考答案：B

全球通用户目前不可通过何种方式查询话费()。

A.1861查询

B.前台查询

C.短消息查询

正确答案：C

国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码是()。

A.0

B.00

C.1

D.86

正确答案：D

同步网由同步网节点设备各种级别高精度的时钟和定时链路组成。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

想客户之所想,急客户之所急,切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事,就是()地为客户服务。

A、全心全意

B、热情周到

C、文明礼貌

D、微笑

参考答案：A

服务意识就是没有钱赚,依然为你服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定考试题库精选8卷 第8卷

基础数据网由分组交换网、()、()、()、组成。

A.支撑网

B.数字数据网

C.ATM网

D.帧中继网

正确答案：BCD

守信就是要求营销人员在市场营销活动中要()。

A、遵守时间

B、赢得信赖

C、争取效益

D、讲究信用

参考答案：D

什么资料是说服客户的一大有效武器()。

A.企业宣传资料

B.产品说明书

C.客户登记资料

D.第三方对自己公司的评价资料

正确答案：D

1:32的光分器，光功率损耗约为()。

A.9

B.12

C.16

D.18

正确答案：C

电信企业市场营销作为一种活动，基本功能包括()。

A.发现和了解消费者的需求

B.指导企业决策

C.开拓市场

D.满足消费者的需求

正确答案：ABCD

计算机中的CPU是指()。

A、控制器

B、中央处理器

C、内存储器

D、只读存储器

参考答案：B

无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

每一营销渠道都将产生不同水平的销售额及成本,制造商首先应考虑的就是自组销售队伍或者通过销售代理商来进行。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信部门应根据ISO9000的原则规定,结合电信服务的特点,按照()《质量手册编制指南》编写质量管理手册。

A、ISO9001

B、ISO10012

C、ISO10013

D、ISO10014

参考答案：C

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