2021电信职业技能鉴定试题9章

发布时间:2021-10-03
2021电信职业技能鉴定试题9章

2021电信职业技能鉴定试题9章 第1章


DDN可为帧中继、虚拟专用网、LAN以及不同类型的网络互连提供网内连接。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


以下哪种说法不正确()。

A.顾客对电信产品的需求存在差异

B.电信企业的资源有限,不可能满足各种顾客的所有需求

C.通过市场细分,电信企业可以发现和利用新的市场机会

D.电信企业的作为公众服务性企业,能满足各种顾客的所有需求

正确答案:D


通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中,接待自己的服务对象,处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


Internet是“国际互联网”的意思。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


单局制用户线路网由()部分组成。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案:C


全球通手机设置呼叫转移至1259自动转,呼转号码应设置为1259。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


STM-1的容量为()。

A.1个VC-4

B.3个VC-3

C.63个VC-12

D.64个VC-12

正确答案:ACD


2021电信职业技能鉴定试题9章 第2章


通信运行与检修工作中,以下说法不正确的是()。

A.建立健全通信事故及紧急突发事件时的组织措施和技术措施,制定各项切实可行的反事故预案,并经常开展反事故演习

B.为确保电力通信网的安全稳定运行,各级电网调度机构必须设立相应的通信调度部门,根据情况可不必实行24小时有人值班

C.应建立健全通信设备缺陷处理规定,明确缺陷处理的工作流程和处理时限,并建立消缺记录和消缺率统计

D.在故障处理期间,涉及到故障处理的有关单位和人员,不得随意离开工作现场

正确答案:B


五笔字型方案中,笔画“折”的代码是2。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


普通上网帐号和ISDN帐号可以在ADSL上直使用。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


行进指引姿态规范若双主并排行进时应按照()的原则

A、以右为尊

B、多多关照

C、前主后次

D、以左为尊

参考答案:B


()是一个通过不断调整各自需求,最终使各谈判方的需要相互得以调和,互相接近从而达成一致意见的过程。

A、谈判

B、沟通

C、营销

D、策划

参考答案:A


CTI服务器一般由()。

A.CTI

B.PC

C.PBX

D.PSTN

E.呼叫管理系统

正确答案:AB


2021电信职业技能鉴定试题9章 第3章


劳动法规定,劳动者患病或者非因工负伤,经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作,也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的,用人单位应根据劳动者在本单位工作年限,每满1年发给相当于个月的工资的经济补偿金()。

A.1

B.3

C.6

D.12

正确答案:A


下面哪些号码是免费特服号()。

A.119

B.110

C.120

D.122

E.114

正确答案:ABCD


市场调查的最基本问题是要明确()。

正确答案:调查的目标


职业道德的定义是什么?

正确答案:职业道德是指同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。


同一长途区内通话为区内通话。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


PTN技术是下列哪两种技术的结合()。

A.分组包技术和SDH技术

B.MSTP技术和SDH技术

C.SDH技术和WDM技术

D.OTN技术和MPLS技术

正确答案:A


可由()组成计数器、寄存器、分频器等自动控制电路。

A、双稳态电路

B、单稳态触发器

C、积分单稳电路

D、自激多谐振荡器

参考答案:A


2021电信职业技能鉴定试题9章 第4章


在()的环境、气候条件下不能施工。

A、气温超过40℃或低于-20℃时

B、5级风以上

C、下着冰雹或雨雪

参考答案:ABC


天翼黑莓业务的主推业务是()。

A.黑莓邮件服务

B.黑莓语音服务

C.黑莓短信服务

D.互联网应用

正确答案:A


下列哪些为智能网的组成部分()。

A.IP

B.SCP

C.SSP

D.SMS

正确答案:ABCD


计算机屏幕常有些提示错误信息,如“DriveError”,含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


说明书以()作为其主要的表达方式,它不像记叙性文章那样注重“感情”,也不像议论性文章那样重视“观点”。

A、说明

B、应用

C、真实

D、宣传

参考答案:A


国家对电信资源实行统一规划、集中管理、合理分配,无线电频率、电信网码号均是有限的电信资源。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


IP电话采用异步时分复用传输,信道利用率高,但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在()左右,存在包丢失现象。

A.0.4

B.0.5

C.0.6

D.0.7

正确答案:C


2021电信职业技能鉴定试题9章 第5章


影响价格的因素主要有()等。

A、成本

B、市场定位

C、竞争者价格

D、国家价格政策

参考答案:ABD


《电信条例》正式颁布实施的日期是2000年()。

A.9.15

B.5.17

C.10.1

D.9.20

正确答案:D


鼓励消费者购买本企业的产品、改变消费者对产品属性的认识、说服消费者立即购买、建立品牌忠诚等应用的是说服性的广告。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


城管执法可以使用天翼对讲业务。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


营销员在与顾客面谈时,滔滔不绝的说要比听更重要。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


2021电信职业技能鉴定试题9章 第6章


个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征,它会导致一个人对其所处环境做出相√ 一致和持续不断的反应。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


安全管理的三个工作体系是()。

A.风险管理体系

B.安全监督体系

C.事故调查体系

D.应急管理体系

正确答案:ABCD


实践中,行家们普遍认为:洽谈中的让步是要达到某种预期的目的,为此,必须把握让步的尺度和时机。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


拥有()。

A.蜂窝系统

B.消息处理系统

C.客户现场支持系统

D.无线系统

正确答案:C


电缆时分数字传输链路方式主要指脉冲编码调制时分多路复用方式,即PCM传输方式。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


()是一种用于帮助互联网用户查询信息的搜索工具。

A、浏览器

B、搜索引擎

C、导航栏

D、BBS

参考答案:B


在WINDOWS环境中的通常情况下,鼠标在屏幕上产生的标记符号变为一个“沙漏”状时,表明()。

A.WINDOWS2000执行的程序出错,中止其执行

B.WINDOWS2000正在执行某一处理任务,请用户稍等

C.提示用户注意某个事项,并不影响计算机继续工作

D.等待用户键入Y或N,以便继续工作

正确答案:B


2021电信职业技能鉴定试题9章 第7章


通道保护倒换环的保护倒换是在()上发生的。

A.支路单元

B.线路单元

C.交叉单元

D.主控单元

正确答案:C


企业站点能否吸引、留住客户或潜在客户,其根本在于网站提供的信息是否对他们有()。

A、价值

B、作用

C、帮助

D、联系

参考答案:A


在电缆障碍维修流程中,首先112线务员对电缆障碍进行对数,成功后应进行以下()哪个操作。

A.报派修中心

B.通过129进行自动结案

C.自动生成电缆测修单

D.电缆市政恢复

正确答案:B


说明书以()作为其主要的表达方式,它不像记叙性文章那样注重“感情”,也不像议论性文章那样重视“观点”。

A、说明

B、应用

C、真实

D、宣传

参考答案:A


单稳态触发电路可用作脉冲整形、定时和延时等用途。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


认识市场的最基本的方法是()

A、市场调查

B、市场营销调查

C、市场竞争调查

D、市场需求调查

参考答案:B


市场细分的客观基础是同一产品的消费需求的差异性。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


2021电信职业技能鉴定试题9章 第8章


塔基施工中要用()砼做垫层。

A、C10

B、C20

C、C30

参考答案:A


话务工作,应定期走访公司,改进工作方法。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


将主要竞争者的产品与自己的产品在目标市场中的正面与负面差异性及特点进行比较,并详细列出,是产品定位中的()步骤。

A、分析评价主要竞争对手的产品

B、分析目标市场的需求特征

C、分析对比各品牌的差异优劣性

D、寻找定位点

参考答案:C


对于同质市场来说无须细分。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


移动通信是指通信双方,至少有在移动中进行信息交换的通信方式()。

A.一方

B.双方

C.甲方

D.乙方

正确答案:A


线路长度对ADSL速率的影响不是太大,但超过后(),ADSL速率随线路长度的增加而急剧下降。

A.3KM

B.4KM

C.2KM

D.6KM

正确答案:C


光在均匀媒质里沿直线传播。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


2021电信职业技能鉴定试题9章 第9章


电信客户在申请安装了电话之后,期望能得到如来电显示、呼叫提醒等功能服务,这些属于期望产品。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


一般来说,服务的“有形”构成部分在服务中占比例越大,构成服务人员的因素就越重要。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


一阶段家庭智能组网产品融合礼包中的“电信厅店/装维人员等售卖终端”模式。融合礼包有()个等级的礼包?

A.资费100元的促销包

B.资费330元的基础包

C.资费480元的定制包

D.资费600元的尊享包

答案:BD


在目标市场模式中,()模式是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务

A、密集单一市场

B、有选择的专门化

C、产品专门化

D、市场专门化E、完全市场覆盖

参考答案:D


投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时,正确的做法是()。

A.接待客户投诉,记录详细内容,并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

B.按规定时限跟踪处理结果,请客户找相关部门询问处理结果

C.随时查阅“客户意见簿”

D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉,通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

正确答案:ACDE


2009年1月7日,工业和信息化部向中国联通、中国电信、中国移动各颁发了一张3G牌照,分别是WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


服务器一般从应用和硬件两个角度来分类:从应用角度可分为文件服务器和应用服务器;从硬件角度划分为专用服务器和PC服务器。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确