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2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9卷

发布时间：2021-09-13
2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9卷

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9卷 第1卷

在ISDN用户接入网络的参考配置中,()参考点利用多个不同的接口连接终端适配器和非ISDN终端。

A、U

B、T

C、S

D、R

参考答案：D

定向显示广告中最重要和最常见的三种类型是:()、搜索排名广告、页面定向显示广告。

A、搜索结果广告

B、电子邮箱广告

C、赞助广告

D、插页广告

参考答案：A

借助于()的访问记录,企业可以随时了解访问人数、访问者浏览的主要信息、网络广告的点击率等统计记录结果。

A、企业来访

B、网站服务器

C、电子邮件

D、销售者

参考答案：B

分组交换的基本通信协议X.25为分组交换网定义了开放系统互联(OSI)模型的下三层,这三层是()。

A、物理层，链路层，服务层

B、接口层，数据层，分组层

C、接口层，数据层，链路层

D、物理层，链路层，分组层

参考答案：D

物联网(Internet of Things)的特点有()。

A.全面感知

B.可靠传递

C.智能处理

D.识别定位

正确答案：ABC

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9卷 第2卷

营销员在与顾客面谈时,滔滔不绝的说要比听更重要。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

重视末轮效应对于企业的意义是有助于客户对所提供的热情认可与接受、有助于获得更多的经济效益。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

以下哪些情况能够使顾客满意()。

A.商品的实际消费效果达到消费者的预期

B.商品的实际消费效果超出消费者的预期

C.商品的实际消费效果低于消费者的预期

D.商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反

正确答案：AB

调查报告的特点是报道性、准确性、及时性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

一般认为，超过()。

A.150

B.100

C.50

D.50-100之间

正确答案：D

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9卷 第3卷

美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是()。

A.消费者

B.成本

C.便利

D.沟通

E.关联

正确答案：ABCD

企业要控制信用风险,管好用好应收账款,必须事先指定合理的信用政策,这主要包括()、信用标准、信用额度等方面。

A、信用目标

B、信用证

C、信用条件

D、信用期限

参考答案：C

服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。

A、可靠性

B、响应性

C、保证性

D、移情性

参考答案：D

不属于营业厅营业前的准备工作是()

A、做好环境卫生工作

B、检查商品与价格标签

C、准备好开票工具和零钱

D、准备好营业的辅助品

E、整理钱票和添加商品

参考答案：E

顾客购买频度越高的产品,一次购买量越少,产品价值越低,因此越需要利用()进行分销。

A、零售商

B、代理商

C、批发商

D、中间商

参考答案：D

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9卷 第4卷

客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。

A、客户满意

B、客户忠诚

C、客户感觉

D、直觉

参考答案：A

根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

可以在一个PCM中设置不同的ISUP中继群。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品()。

A.创新产品

B.满足客户需求

C.创造价值

D.提高市场占有率

正确答案：B

安装IPTV2.0首先要在modem中添加IPTV通道，新建PVC值()。

A.1/33

B.8/43

C.8/46

D.8/45

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9卷 第5卷

在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有的员工理解与其相关的计划指标。

A.90%

B.80%

C.70%

D.60%

正确答案：B

计算机病毒是一种()。

A.计算机命令

B.生物病毒

C.计算机程序

D.计算机语言

正确答案：C

“请你给我买一本书。”这是陈述句。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

小灵通采用的是()技术,可以提供来电显示,并能支持传真和较高速率的数据传输业务,即通过小灵通拨号上网,访问Internet。

A、移动通信

B、数字通信

C、模拟通信

D、光纤通信

参考答案：B

CDMA的中文名称是“综合业务数字网”,俗称“一线通”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9卷 第6卷

1xEV-DO系统采用()的技术。

A.频分多址

B.时分多址

C.码分多址

D.空分多址

正确答案：BC

在WINDOWS环境中，实行()操作,将立即删除选中的文件或文件夹,而不会将它们放入回收站。

A.打开快捷菜单,选择“删除”命令

B.在“文件”菜单中选择“删除”命令

C.按Del键

D.按Shift+Del键

正确答案：D

当ETFC／POD41／EFG2安装在PTN1900的第3至7槽位时,对应的处理板为CXP,不需 要配置其它类型子卡。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对 

成本导向定价法主要包括()

A、成本加成定价法

B、目标收益定价法

C、损益平衡定价法

D、边际贡献定价法

参考答案：ABCD

1588V2时钟协议可以实现时钟和时间同步,工作模式有OC／BC／TC。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对 

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9卷 第7卷

电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

所谓()就是营销员将产品的全貌、性能和特点展现出来。

A、产品展示

B、业务演示

C、现场模拟

D、规格展示

参考答案：A

严禁用()擦带电的插座、开关、导线等电器设施,清扫时应先切断电源再进行。电器设施上若有水则不应通电,待其干燥后才能使用。

A、湿布

B、干布

C、纸巾

D、抹布

参考答案：A

在一项完整的谈判活动中,谈判主体就是()人。

A、谈判当事

B、谈判竞争

C、谈判客体

D、技术转让

参考答案：A

机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是()。

A.18～28℃

B.21～25℃

C.10～35℃

D.28～38℃

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9卷 第8卷

销售失效、变质的产品的,责令停止销售,没收违法销售的产品,并处违法销售产品货值金额一倍以下的罚款。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

目标收益定价法属于()。

A.成本导向定价法

B.需求导向定价法

C.竞争导向定价法

正确答案：A

四川电信DNS服务器的IP地址是()。

A.61.139.2.69

B.221.10.10.68

C.119.6.6.6

D.202.96.98.68

正确答案：A

电信市场营销要在上下工夫()。

A.引导客户消费

B.客户需求

C.客户服务

D.业务功能

正确答案：A

话务服务质量指标中规定，平均应答时限为( )。

A.15 s

B.20 s

C.25 s

D.30 s

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定考试题免费下载9卷 第9卷

基础和连接梁浇筑,砼试块尺寸为()。

A、150*150*150mm³

B、120*120*120mm³

C、100*100*100mm³

参考答案：A

ATM的每个信元长度为48字节。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

单稳态触发电路可用作脉冲整形、定时和延时等用途。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。

A、客户

B、监控中心

答案：B

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

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