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2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9辑

发布时间：2021-10-18
2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9辑

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9辑 第1辑

PON的定义是()。

A.有源光网络

B.有源电网络

C.无源光网络

D.无源电网络

正确答案：A

一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

商务用餐与圆桌会议的座次安排()。

A.一致

B.有时一致

C.不一致

D.不时不一致

正确答案：A

挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，N代表的是()。

A.需求确认性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.状况性询问

正确答案：A

利用帧中继进行局域网互联是帧中继业务最典型的一种应用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()是一个通过不断调整各自需求,最终使各谈判方的需要相互得以调和,互相接近从而达成一致意见的过程。

A、谈判

B、沟通

C、营销

D、策划

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9辑 第2辑

新配线调整以()改接为主。

A、直接

B、复接

C、环路

D、临时

参考答案：C

一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

营销员寻找潜在客户时,可利用各种寻访渠道进行,包括挨家挨户寻访,通过电话簿寻访,通过各种名录寻访,通过亲友关系寻访,通过客户介绍寻访,通过市场调查及了解竞争对手的资料寻访等等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信营销员要善于与顾客交谈,掌握好提问和答话的技巧,在介绍产品时应抓住顾客的关心点,突出宣传通信产品的特点,对产品的缺点原则上不应回避,但可以艺术性地讲解。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

国际漫游来访用户的超短话单照常计费。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

县范围内的通话均为()。

A.本地网

B.营业区内

C.营业区间

D.市话

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9辑 第3辑

交换的发生，必须具备以下条件()。

A.至少有交换双方

B.每一方都有对万需要的有价值的东西

C.每一方郡有沟通和运送货品的能力

D.每一方都可以自由地接受或拒绝

E.每一方都认为与对方交易是合适或称心的

正确答案：ABCDE

集团客户与居民客户对通信产品的需求目的是相同的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话费进行()。

A.心理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.地理细分

正确答案：B

在小灵通市场,建立密集性分销策略是在产品的成熟期。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

如果一个企业能够加强企业内部管理,更好地为自己的员工服务,就可以实现员工满意,员工满意可以创造出最大的顾客让渡价值,从而使企业更快获得利润。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在旗舰厅的各类功能区的要求当中，不属于自助服务区的设备是()。

A.多媒体触摸屏查询终端

B.复印机

C.清单打印机

D.售卡机

E.演示体验设备

正确答案：BE

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9辑 第4辑

以下哪一种单板不支持中国1号电路()。

A.E16

B.STU

C.DTM

D.都支持

正确答案：B

申请商标注册的,应当按规定的商品分类填报使用商标的商品类别和商品名称。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

再谈判的开始不应讨论非业务性的问题。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的动态过程。这意味着沟通的每个阶段都要寻求客户的支持,更重要的是给他们回应的机会。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

千伏(kV)=()

A.103伏

B.10-3伏

C.106伏

D.10-6伏

正确答案：A

一般说来,人们的需求只是作为一种潜在愿望存在,并不知道有什么具体产品可以满足这种需求。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9辑 第5辑

通过网上邻居可以看到的是()。

A、文本文件

B、图片文件

C、共享资源

D、已删除文件

参考答案：C

不属于市场营销成本的费用有()

A、仓储租金

B、促销费用

C、行政人员工资

D、市场营销管理人员工资

参考答案：C

PCM信道音频四线接口技术条件应符合ITU-T建议的()规定。

A.G.821

B.G.826

C.G.712

D.G.713

正确答案：C

重要用户及专线用户的障碍处理与普通用户障碍处理要同等对待。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下面所说的()，不是中文WINDOWS98的主要特点。

A.支持长文件名

B.支持即插即用

C.可以作为网络操作系统

D.强大的联网功能

正确答案：C

对于日用品可以采用()方式进行播出。

A.爆发式集中播出

B.持续低强度播出

C.针对性的高强度播出

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9辑 第6辑

()就是对拟选择作为合作伙伴的每个分销商,就其从事商品分销的能力和条件进行打分评价。

A、权数

B、评分法

C、估价法

D、平均法

参考答案：B

提高员工的素质,不仅可以通过培训来实现,也可以运用()的手段达到。

A、物质

B、激励

C、目标实现

D、教育

参考答案：B

下列哪些描述是错误的握手姿势()。

A.标准的握手姿势应该是平等式

B.在中国很多人以为女人握手只能握她的手指

C.标准的握手姿势男女有别

D.标准的握手姿势是伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌

正确答案：BC

世界电信日为每年的()。

A.3.12

B.5.17

C.7.13

D.9.10

正确答案：B

江苏移动通信有限责任公司何性质的公司。()

A、国有

B、外资独资

C、民营

D、合资

参考答案：B

CRM的收益主要体现在两个方面,即业务收益和在顾客服务中节约的()。

A、成本收益

B、费用

C、成本

D、效益

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9辑 第7辑

在住宅单元的入户口处以及水平、垂直管的交叉处应当设置()。

A.U型管

B.卡钉扣

C.过路盒

D.封洞线槽

正确答案：C

“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

IPTV在可以显示图像以后，却发现开机画面、菜单、点播均为黑白画面，以下处理方法可行的是()。

A.收看广电的电视节目是否黑白，如果收看广电的电视节目画面也是黑白则请用户检查或更换电视机

B.检查AV连线是否接触良好，更换电视机后的AV输入端口，更换AV连线

C.检查机顶盒默认的制式为“PAL”制式，调节电视机制式为PAL制式

D.更换e8.b终端

正确答案：ABC

产品策略的基本思想在于如何使消费者接受企业的产品,企业如何最大限度地满足用户的各种需求。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

网线的制作标准中T568A线序的排列方式是()。

A.白绿/绿/白橙/蓝/白蓝/橙/白综/棕

B.白绿/绿/白橙/蓝/白蓝/橙/棕/白综

C.绿/白绿/白橙/蓝/白蓝/橙/白综/棕

D.绿/白绿/白橙/蓝/白蓝/橙/白综/棕

正确答案：A

蓝图技巧的步骤中,第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来,使服务过程能够清楚、客观地展现出来。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9辑 第8辑

以"顾客需要什么，我们就生产供应什么"作为其座右铭的企业属于()企业。

A.生产导向型

B.推销导向型

C.市场营销导向型

D.社会市场营销导向型

正确答案：B

ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()是服务最根本的特征。

A、无形性

B、不可分离性

C、差别性

D、不可储存性

参考答案：A

大多数消费者对价格比较关注,要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动,在规定时间内降价让利,有效地吸引了消费者,这是客户购买动机的()。

A、求廉动机

B、求利动机

C、求俏动机

D、求新动机

参考答案：A

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

正确答案：客户维系

对于学位,就不能作为称谓来用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案9辑 第9辑

对涉嫌违法违规的互联网站，互联网站接入提供者可以停止提供接入。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

下列IP地址中属于C类的是()。

A.220.122.134.11/24

B.10.10.10.1/24

C.172.20.0.1/24

D.2.2.2.2/24

正确答案：A

面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()不属于EXCEL中公式运算符。

A、算术运算符

B、比较运算符

C、数字运算符

D、文本运算符

参考答案：C

SCDMA系统每个载波能提供30个业务信道。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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