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21年电信职业技能鉴定历年真题8节

发布时间：2021-09-20
21年电信职业技能鉴定历年真题8节

21年电信职业技能鉴定历年真题8节 第1节

写欢迎词既要严谨、正式,又要尽量使用()的语气,营造活泼的气氛。

A、委婉

B、欢快

C、热烈

D、商量

参考答案：C

下列哪一项不属于品牌资产的实质内容()。

A.品牌相关度

B.品牌知名度

C.品牌美誉度

D.品牌忠诚度

正确答案：A

磁盘驱动器既属于输入设备,又属于输出设备。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

所谓电信管理的基本原则就是监督管理电信市场所必须遵守的行为规范和准则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营销员应文明礼貌,统一着装,说文明用语,()。

A、可以讲本地方言

B、不说服务忌语

C、可以脱岗

D、不打电话

参考答案：B

对于高密度无线用户接入区域,需要考虑在同一区域内布放多个AP。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是()。

A.192.168.1.1

B.192.168.100.1

C.192.168.0.1

D.192.168.199.1

正确答案：B

手机维修要做到查修()、准确、彻底。在手机配件未到货的情况下,应向客户详细解释,并做好相应记录。

A、严格

B、鉴定

C、迅速

D、故障

参考答案：C

以下哪些是中国移动通信使用的接入网号()。

A.139.138.130.135.133

B.131.132.135.136.137

C.132.135.137.133.138

D.135.139.136.138.137

正确答案：D

21年电信职业技能鉴定历年真题8节 第2节

()接近法实际上是把产品示范过程戏剧化,可增加对顾客的吸引力,使之产生兴趣,为推销会谈铺平道路。

A、聊天

B、好奇

C、表演

D、鼓励

参考答案：C

接近客户是指营销员正式接触推销对象时,为推销面谈的顺利开展铺路搭桥的过程,它是推销过程的必要环节。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

客户消费决心的形成取决于三个要素:认识、思维、意志,其中()起关键作用。

A、认识

B、思维

C、意志

D、决心

参考答案：C

电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。

A、附加语

B、文明用语

C、口头语

参考答案：A

手机报(自办报)业务的短信息定制方式为:()

A、发短信指令“DZ”到10655111

B、发短信指令“1”到10655111

C、发短信指令“YHDZ”到10655111

D、发短信指令“51”到10655111

参考答案：B

路由器的特点()。

A.它是第三层设备

B.它能支持多个链路的复杂网络

C.它能根据分组类型过滤和路由

D.可根据网络通信情况决定路由

正确答案：ABCD

2019版维护规程修订既传承原有维护规程基础上,又注入了近年的维护工作经验,尤其是增加了()等内容。

A、安全

B、成本

C、人员

D、业务

参考答案：ABCD

由于现代()。

A.通信系统技术

B.互联网技术

C.交互式视频信号系统

D.交换机系统

E.虚拟网系统

正确答案：ABC

96068国内长途优惠时段为()。

A.每日19：00-次日7：00

B.每日21：00-次日7：00

C.每日20：00-次日8：00

D.每日00：00-次日8：00

正确答案：A

21年电信职业技能鉴定历年真题8节 第3节

传输线最基本的参数:电阻、电导、电感、电容是表达传输线特征的原始数据,又称为()。

A、二次参数

B、一次参数

C、特性参数

D、特征参数

参考答案：B

主干电缆网的配线有()。

A、直接配线

B、复接配线

C、交接配线

D、ABC都是

参考答案：D

以下哪些选项属于路由工作模式的缺点?()

A.P的DHCP地址段可能和上联设备有冲突

B.多AP接入时，局域网应用受到限制

C.终端在AP间漫游后需重新获取地址，地址会变化

D.需要预先规划AP的管理地址，并记录保存

答案：ABC

在人际交往中,比较常见的寒暄方式主要有问候型、言他型、触景生情型、夸赞型、攀认型、敬慕型。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

手机电视视频IVR模式的特殊服务号码是:()

A、116992

B、116939

C、116929

D、116922

参考答案：C

免费向客户提供电话话费的详单查询,原始话费数据资料的保留期为()。

A、一个月

B、三个月

C、六个月

D、一年

参考答案：B

ONU通过LLID来区分数据，只接受属于自己的数据。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含()。

A.提高产品价值

B.提高服务价值

C.提高附加价值

D.降低货币成本

E.减少时间成本

正确答案：ABCDE

程控新业务呼出限制的登记方法为:摘机听拨号音,按*54,挂机。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年电信职业技能鉴定历年真题8节 第4节

互联网接入服务业位于电子商务服务的基础层。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

公关效果评估的指标有()

A、展露程度

B、知晓度

C、理解程度

D、态度变化程度

参考答案：ABCD

在住宅单元的入户口处以及水平、垂直管的交叉处应当设置()。

A.U型管

B.卡钉扣

C.过路盒

D.封洞线槽

正确答案：C

用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信公司推出的ADSL业务是利用固定电话网进行宽带接入上网,就是一种典型的()开发范例。

A、核心产品

B、期望产品

C、附加产品

D、潜在产品

参考答案：D

短语()可用于表示感谢。

A.sorry

B.notatall

C.thankyou

D.hello

正确答案：C

企业应把营销策略和其他一切形式的客户互动集聚在同一个部门,以确保客户联系的连贯性和一致性。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

著作权的人身权包括()。

A.发表权

B.署名权

C.修改权

D.保护作品完整权

E.信息网络传播权

正确答案：ABCD

电信业务分类为基础电信业务和()。

A.第一类基础电信业务

B.增值电信业务

C.第二类基础电信业务

D.蜂窝移动通信业务

正确答案：B

21年电信职业技能鉴定历年真题8节 第5节

移动电话复机最长时限为()小时。

A.2

B.24

C.48

D.72

正确答案：B

PPPOE拨号上网，BRAS返回”678”错误，可能原因()。

A.vlanid冲突而导致

B.端口数据未做

C.通道未建立

D.ONU设备掉电

正确答案：ABC

企业通过有效的市场营销策划,使所有参与者获得利益,企业坚持的是()。

A、传统的营销观念

B、新的营销观念

C、战略营销观念

D、长期性营销观念

参考答案：C

2020年,根据省公司规划指导意见和分公司实际,千兆FTTH业务承载的OLT设备部署将采用()建设方式。

A、千兆专用OLT

B、X-GPON合波

C、Combo板扩容

D、G-PON

参考答案：BC

附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

局域网中的交换和共享是对应的，交换式网络允许在一个时间片断内同时有多对通信，共享式网络在一个时间片断内可以有多对通信。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

市场需求量主要取决于社会购买力水平。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

销售促进是企业促销活动的一部分,除了检查本身效果外,还要看与其它促销活动相配合的优劣,从整体上评估()的效果。

A、促销

B、人员促销

C、广告

D、经销

参考答案：A

21年电信职业技能鉴定历年真题8节 第6节

销售员可以根据销售的具体情况进行选择，以确定最佳拜访场所。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

用户线路发生断线障碍时,往外打电话做被叫都不行,但做被叫时主叫听回铃音。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

IC卡电话机无需插卡也可拨打119,110,120,122等特服电话。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

“滴滴香浓，意犹未尽”广告语言使用的表达方式是()。

A.抒情

B.描写

C.议论

D.叙述

正确答案：A

国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可证制度。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

一个ATM信元长()个字节。

A、56

B、32

C、53

D、47

参考答案：C

在账单服务中客户级账单是指一份帐单列示客户名下()消费信息。

A、个人

B、所有

C、当月

D、全月

参考答案：B

客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()。

A、真心诚意的表示感谢

B、吸取教训

C、让公司领导放心

D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作

参考答案：D

21年电信职业技能鉴定历年真题8节 第7节

()是指推动人们进行各种活动的愿望和欲望。

A、需要

B、需求

C、动机

D、要求

参考答案：C

一般来说,服务的“有形”构成部分在服务中占比例越大,构成服务人员的因素就越重要。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

智能手机上的操作系统称为()。

A.OpenOS

B.Windows

C.Unix

D.RTOS

正确答案：A

竞争者的存在给予了一定的战略意义，以下说法中正确的有()。

A.它们减少了违反反托拉斯法的风险

B.它们可以增加总需求

C.它们导致更多差别

D.它们为效率较低的生产者提供了一把成本保护伞

E.它们分享市场开发成本和给一项新技术以合法地位

正确答案：ABCDE

用户引入线到分离器之间可以接传真机。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

用户需将电话迁出本局时,先在原通信站营业室将其(),留足够的押金,再到迁入地的通信营业室办理迁机手续。

A、停机保号

B、更名过户

C、欠费付清

D、预付话费

参考答案：C

对站立的描述正确的是()。

A.双手不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋

B.腰要挺直，胸部微挺，两肩放平

C.不要前后叉腿或单脚点地

D.可以使用里外八字脚站立

正确答案：ABC

2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

交接箱是设置在用户线中间的主干电缆与配线电缆的接口装置。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定历年真题8节 第8节

转移呼叫是指:程控局的某用户若有事外出他处,为了避免耽误受话,可以事先向电话局登记一个其临时去处的电话号码,此后若有其他用户呼叫该用户时,程控电话局可将这次呼叫转移到其临时去处。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

光功率计的电量不足时，可能会对测试的准确率造成影响。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

A.电话营销

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

正确答案：A

磁感应强度公式是()。

A.B=ILF

B.B=IF

C.B=LF

D.B=FIL

正确答案：A

EPON上行采用的波长是()下行采用的波长是1490nm。

正确答案：1310nm

信息的传递性指信息可以通过媒体广泛传播与反馈信息的共享性,其本身所含的信息量会减少。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在计算机网络中，WAN指的是()。

A.局域网

B.城域网

C.广域网

D.以太网

正确答案：C

经营者可以从事的有奖销售是()。

A.采取谎称有奖进行有奖销售

B.故意让内定人员中奖的欺骗方式

C.利用有奖销售的手段推销质次价高的商品

D.抽奖式有将销售，最高奖金额不超5000元

正确答案：D

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