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2021电信职业技能鉴定考试题库精选7卷

发布时间：2021-10-17
2021电信职业技能鉴定考试题库精选7卷

2021电信职业技能鉴定考试题库精选7卷 第1卷

某电信企业将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，这属于()。

A.无差异市场营销策略

B.差异市场营销策略

C.集中性市场营销策略

D.开放性市场营销策略

正确答案：B

缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法:()排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少?

A.≤1%

B.≤2%

C.≤3%

D.≤4%

正确答案：C

竞争者的目标分()。

A.总目标与分层目标

B.近期目标和远期目标

C.总目标与远期目标

D.A+B

正确答案：D

三极管反相器可作为或门电路使用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

营业厅内布局合理,美观大方、舒适安全、空气流通、绿化适中、()

A、日历

B、时钟

C、纸笔

D、整洁干净

参考答案：D

把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为()。

A.行业竞争者

B.一般竞争者

C.广义竞争者

D.品牌竞争者

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定考试题库精选7卷 第2卷

各分局测量台接到受理中心的专线派修通知后,应立即与对端局配合测试,处理时限不得超过()。

A、20min

B、30min

C、60min

D、90min

参考答案：B

用户办理入网时，机主本人需持()到营业厅申请，经办人还需持本人身份证复印件方可办理。

A.有效证件原件

B.有效证件复印件

C.介绍信

D.担保书

正确答案：A

塔基施工中要用()砼做垫层。

A、C10

B、C20

C、C30

参考答案：A

公开、公平、公正原则是电信监督管理原则,是保证政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展原则实现的重要方面和补充。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

市场需求密集,买主集中时,人员销售可扮演重要角色。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试题库精选7卷 第3卷

所谓纯粹价格,是与产品的使用价值、功能、有效性、优点相对的价格。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买这既是付清账款。()

A、数量折扣

B、交易折扣

C、现金折扣

D、季节折扣

参考答案：C

应在()重点开展新业务的体验、品牌的体验等,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。

A、大客户服务区

B、客户体验区

C、客户等候区

D、客户保持区

参考答案：B

光纤纤芯折射率n1随着半径的增加而按一定规律减小，到纤芯与包层交界处为包层的折射率n2，即纤芯中折射率的变化置近似抛物线型，这种光纤称为渐变型光纤。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

和其它3G标准相比,在相同带宽内上、下行速率均最快的的3G标准是哪个()

A、CDMA2000

B、TDCDMA

C、CDMA

D、WCDMA

参考答案：D

产品成熟期的营销策略包括()

A、维护策略

B、市场修正策略

C、产品改进策略

D、营销组合改进策略

参考答案：BCD

2021电信职业技能鉴定考试题库精选7卷 第4卷

目标市场就是企业决定要进入的市场。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

新产品逐步为用户所熟悉与欢迎,需求扩大,形成了广阔的市场,这属于产品寿命周期的()。

A、投入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

参考答案：B

只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生()。

A.购买欲望

B.购买意念

C.购买动机

D.购买行为

正确答案：C

函数的输入有两种方法:一种为直接输入,一种为()法。

A、粘贴函数

B、自动求和

C、自动计算

D、输入公式

参考答案：A

桥T型衰耗器可适用于数字信号衰耗。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

作为企业集团信息化解决方案的标准基础产品，行业短信业务提供()。

A.在线WEB方式

B.离线WEB方式

C.短信接口方式

D.终端接口方式

正确答案：AC

2021电信职业技能鉴定考试题库精选7卷 第5卷

消费者市场细分的基本形式有()。

A、地理细分

B、人口细分

C、行为细分

D、个性细分

参考答案：ABC

对于这样一个址,192.168.19.255/20,下列说法正确的是()。

A.这是一个广播地址

B.这是一个私有地址

C.地址在192.168.16.0/20网段上

D.这是一个主机地址

正确答案：BCD

光在均匀媒质里沿直线传播。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

整合营销团队成员来自不同的部门,有不同的专业背景,要能发挥出数倍的整体能力,必须是富有协作精神的。这是整合营销的能力相配原则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

新兴的移动电话利用后发优势,直接进入高端市场,争夺重点客户群采用的是差异性市场营销策略。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在光纤中光射线一般有两种,一是种子午射线,另一种是斜射线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试题库精选7卷 第6卷

请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

正确答案：（1）敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。（2）接受服务对象：应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到来者不拒。（3）重视服务对象：这是服务人员对服务对象表示敬重之意的具体化。如：牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。（4）赞美服务对象：因为任何人都希望得到别人的欣赏、肯定和赞美。但服务人员在赞美服务对象时，应做到：适可而止，实事求是。

对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

一般来说,客户的拒绝分为随意的拒绝、真实的拒绝和虚假的拒绝。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

WLAN工作在什么频率范围内()

A.2.2GHZ

B.2.4GHZ

C.2.4MHZ

D.5GHZ

E.5MHZ

答案：BD

()是指有电话呼入时,在特种电话机上可以显示出对方的电话号码。

A、呼出限制

B、呼叫等待

C、恶意追踪

D、主叫号码显示

参考答案：D

细分市场是根据产品品种、产品系列进行的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定考试题库精选7卷 第7卷

通过网上邻居可以看到的是()。

A、文本文件

B、图片文件

C、共享资源

D、已删除文件

参考答案：C

局线与配线比例以()为宜。

A、1∶1.5～1∶1.6

B、1∶1.5～1∶1.2

C、1∶1.2～1∶1.6

D、1∶1.2～1∶2

参考答案：B

呼叫中心按使用性质分类可分为()。

A.自建自用型

B.外包服务型

C.ASP型

D.单址型

E.多址型

正确答案：ABC

物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

良好的包装能提高产品的竞争力。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

可口可乐公司在上世纪60年代以前,曾以单一口味的品种,同一的价格和瓶装,同一广告主题面向所有客户。该公司所采取的目标市场策略是()。

A、差异营销

B、无差异营销

C、集中性市场营销

D、非集中性市场营销

参考答案：B

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