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21年电信职业技能鉴定考试试题及答案8辑

发布时间：2021-08-08
21年电信职业技能鉴定考试试题及答案8辑

21年电信职业技能鉴定考试试题及答案8辑 第1辑

导体阻碍电流通过的能力称为电阻，电阻是反映导体对电流阻碍作用大小 的一个物理量。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

网络广告很大程度上克服了传统广告中决策延误的不足,并实现了消费者与()的即时互动。

A、企业网站

B、生产商

C、中间商

D、代理商

参考答案：A

在Windows中退出应用程序的方法,以下叙述错误的是()。

A、双击控制菜单栏

B、单击“关闭”按钮

C、单击“最小化”按钮

D、按ALT+F4键

参考答案：C

利用DDN可以组建虚拟专网业务。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

固定电话国内长途字冠为()

A、9

B、0

C、1

D、6

参考答案：B

电信新业务具有通信现代化、宽带高速化、多媒体化和多样化等特点。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

密集分销主要有两类:()和批发密集分销。

A、零售密集分销

B、选择分销

C、独家分销

D、代理分销

参考答案：A

IDN是由综合数字电话网演变而来的一种网络。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

餐具由内向外取用，每个餐具使用一次。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

21年电信职业技能鉴定考试试题及答案8辑 第2辑

密集型分销可应用在那些电信产品中()

A、小灵通

B、电话卡

C、上网卡

D、ADSL

参考答案：BC

工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知识和理论知识相结合。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

制作演示文稿的注意事项不包括()

A、每一页只表达一个主题

B、每一页上下不超过10行文字

C、每一行不超过20个字

参考答案：C

企业将整体市场作为目标市场,推出一种商品,实施一种营销组合,以满足整体市场中某种共同需要的目标市场,这种策略属于()。

A、集中性目标市场策略

B、聚焦战略

C、无差异性目标市场策略

D、总成本领先战略

参考答案：C

对于同质市场来说也可以细分。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电动势表征了电源把其他形式的能转化为电能的本领,所以是反映电源本身特性的化学量。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

正确答案：ABC

单稳态电路是由两极反相器作适当耦合而构成,分别是()耦合。

A、电阻电容

B、电阻电感

C、电容电感

D、电阻电阻

参考答案：A

SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程()。

A.能力展示

B.客户推荐

C.问题诊断

D.解决方案

正确答案：C

21年电信职业技能鉴定考试试题及答案8辑 第3辑

2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的何种系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动()。

A.电磁系统

B.光电系统

C.传输系统

D.交换系统

正确答案：AB

广告的()体现为广告宣传的中心,它直接或间接地体现了制作广告的目的。

A、内容

B、标题

C、主题

D、正文

参考答案：C

Windows是一种字处理的应用软件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

宽带故障维护业务规范中规定电信故障维护界面包括()。

A.中国电信提供的终端设备

B.中国电信提供的客户端软件

C.线路和电信相关设备

D.网络使用故障

正确答案：ABC

如果某小企业开发出一种有吸引力的新产品,另一家大公司通过联合的方式共同经营该产品,这种获取现成新产品的方式是()。

A、联合经营

B、特许经营

C、外包生产

D、购买专利

参考答案：A

计算机网络是由一组结点和连接结点的链路构成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

现代商业服务的中心内容是商品,消费者对商品的需求不仅是充足,而且要丰富多彩,商业服务向消费者提供的商品,不仅能够满足消费者的物质需要,而且还要满足其()需要。

A、文化

B、精神

C、经济

D、心理

参考答案：B

在Windows中,进入其各功能的主要入口为()。

A、我的电脑

B、收件箱

C、任务栏

D、我的公文包

参考答案：C

用右手定则判定直导线切割磁力线时的感应电动势方向,则()。

A、拇指方向指向导线运动方向，四指指向感应电势“正”方向

B、拇指方向指向感应电势“正”方向，四指指向导线运动方向

C、拇指方向指向导线运动方向，四指指向感应电势“负”方向

D、拇指方向指向感应电势“负”方向，四指指向导线运动方向

参考答案：C

21年电信职业技能鉴定考试试题及答案8辑 第4辑

电信监督管理不应当遵循的原则是()。

A、政企分开破除垄断

B、公开公平公正

C、互连互通共同发展

D、鼓励竞争促进发展

参考答案：C

安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

放大电路中引入负反馈,是用牺牲放大倍数的代价获取放大电路优良性能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

宽带业务的接入方式主要有有线接入、无线接入两种类型。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

浅颜色的面料,有扩张作用,能使人显得胖些。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

制作演示文稿的注意事项不包括()

A、每一页只表达一个主题

B、每一页上下不超过10行文字

C、每一行不超过20个字

参考答案：C

OLT的PON口，无论在什么情况下，下行数据都是广播到所有ONU。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

“与其四处出击甚微,不如突破一点取得成功”属于()的营销策略思想。

A、无差异市场营销策略

B、差异市场营销策略

C、集中性市场营销策略

D、分散性市场营销策略

参考答案：C

“Modem”又叫做调制解调器,是将接收的模拟信号转换为数字信号的转换设置。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定考试试题及答案8辑 第5辑

移动网与智能网的互联是移动智能网技术发展的关键。我国的移动智能网将基本按照()建议来发展。

A.CAMEL

B.WIN

C.3GPP

D.SCE

正确答案：A

搞好外部关系营销,使员工相信引入关系营销是必要的,激励员工开发和执行关系营销策略。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

企业站点的推广活动中,()是在线推广的首选。

A、BBS

B、聊天室

C、搜索引擎

D、网站链接

参考答案：C

省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施 监管的行政机构。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

E8－C注册过程包括()

A.ITMS业务下发

B.OLT注册

C.获取业务IP地址

D.ITMS平台注册

答案：ABD

下面哪些号码是免费特服号()。

A.119

B.110

C.120

D.122

E.114

正确答案：ABCD

发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值:()≤2

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

人们根据网络标识长度和主机标识长度的不同，将Internet的网络地址分为A、B、C、D等四类地址。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

ATM即异步传输模式(Asynchronous Transfer Mode),是一种面向连接的快速分组交换技术。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定考试试题及答案8辑 第6辑

3G无线上网卡最高上行速率可达:()

A、5.76Mbps

B、7.2Mbps

C、2.8Mbps

D、3.1Mbps

参考答案：A

营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

Internet连接方法一般分为三大类:拨号入网、专线上网、代理入网。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

许多企业在制定营销战略时是让计划人员协助营销人员制定计划。该做法是否正确。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

用报文交换技术完成数据传输要经历电路建立、数据传输、电路拆除3个过程。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

构成电信网的基本要素是()。

A.终端设备

B.传输链路

C.转接交换设备

D.局间传输设备

正确答案：ABC

交流电的表示法主要有()。

A.解析式

B.曲线图

C.矢量图

D.符号形式

正确答案：ABCD

在商务谈判中将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

IDN是由综合数字电话网演变而来的一种网络。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年电信职业技能鉴定考试试题及答案8辑 第7辑

在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在有限的地理区域内构成的规模相对较小的计算机网络叫()。

A、城域网

B、局域网

C、广域网

D、信息网

参考答案：B

呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()

A、人身安全

B、利益

C、权利

D、财产

参考答案：B

()是由具有特殊性的商品以及不是商品但却采取了商品形式的产品所形成的市场。

A、组织市场

B、特殊商品市场

C、消费者市场

D、一般商品市场

参考答案：B

()代表亲切、友善、礼貌和关怀,是电信营销员优质服务的重要手段。

A、微笑

B、仪态

C、手势

D、礼仪

参考答案：A

电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

4Rs理论是新世纪营销理论的创新和发展，它阐述了全新的营销四要素，即()。

A.消费者

B.关联

C.关系

D.反应

E.回报

正确答案：BCDE

21年电信职业技能鉴定考试试题及答案8辑 第8辑

宽带安装施工完毕后，应向客户做哪些方面的介绍()。

A.明确告知客户账号和密码

B.进行宽带速率测试

C.将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面

D.向客户详细介绍所有软件的安装和使用方法

正确答案：ABC

数字电话的接入速率是()kbit/s的PCM信号。

A.16

B.32

C.64

D.128

正确答案：C

有关声波说法不正确的是()。

A、声波是一种机械波

B、声波是一种纵波

C、传输声波可以是液体、固体、气体

D、不同媒质里声音的传输速率相同

参考答案：D

应用文的特点是广泛性、实用性、程式性和强制性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

新的营销的途径与手段是()。

A.推销

B.营销组合

C.宏观管理

D.微观管理

正确答案：B

不属于Word软件功能的是提高CPU的速度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

下面哪些属于路由模式的优点()?

A.多AP接入时，同属一个网段，局域网应用不受限制

B.终端在AP间漫游后地址不变

C.即插即用

D.AP的管理地址不易遗忘

答案：CD

挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，N代表的是()。

A.需求确认性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.状况性询问

正确答案：A

同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

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