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2021电信职业技能鉴定考试真题及答案6节

发布时间：2021-10-01
2021电信职业技能鉴定考试真题及答案6节

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案6节 第1节

按照行业主管部门规定,提供最近()个月已出账单查询。

A、1

B、3

C、6

D、12

参考答案：C

2005年8月10日国务院第101次常务会议通过了()。

A、《中国人民共和国保护消费者权益法》

B、《合同法》

C、《禁止传销条例》

D、《中华人民共和国担保法》

参考答案：C

收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行()。

A.心理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.地理细分

正确答案：C

市场营销计划是企业各部门计划中最重要的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

由许多提供相同产品和服务的企业所组成的行业之间的竞争被称为()。

A、差异优势竞争

B、完全垄断

C、垄断性竞争

D、完全竞争

参考答案：D

面向内部的管理流程包括哪些子流程()。

A.核实流程

B.运营管理流程

C.服务实现流程

D.知识管理流程

E.投诉处理流程

正确答案：BD

守信就是要求营销人员在市场营销活动中要()。

A、遵守时间

B、赢得信赖

C、争取效益

D、讲究信用

参考答案：D

()一般由分组交换机、网络管理中心、远程集中器、分组装拆设备、分组终端或非分组终端和传输线路等基本设备组成。

A、交换机

B、分组交换网

C、测量台

D、以太网

参考答案：B

劳动者在本单位连续工作满年，且距法定退休年龄不足五年的,用人单位一般不得解除劳动合同()。

A.5

B.8

C.10

D.15

正确答案：D

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案6节 第2节

对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

EDGE可以提供的最高为384kbit/s的传输速率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

当域名已知时，要查找一个主机的IP地址，可以使用()。

A.反域

B.通用域

C.国家域

D.B或C

正确答案：D

定位调度的业务功能主要包括()功能。

A.定位

B.调度

C.应用管理

D.系统配置

正确答案：ABC

在电话营销中,我们必须要养成的习惯有()

A、坦然面对拒绝，保持正常工作心情

B、适应重复性的拨打工作

C、保证完成基本活动量

D、ABC

参考答案：D

严格执行局规、局纪和有关业务规章,可以向客户承诺,在不违反原则的前提下,实行灵活营销。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

产品X与产品Y的需求交叉弹性大于0,这表明X与Y是()。

A.替代品

B.互补品

C.独立品

D.畅销品

正确答案：A

STM-1复用段数据通信通路的开销容量为()Kb/s。

A.768

B.192

C.576

D.4608

正确答案：C

按键电话机的振铃电路均采用集成电路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案6节 第3节

全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括()。

A.侵犯他人的商业秘密

B.限制外地商品进入本地市场

C.进行商业上的贿赂

D.搭售或附加其他不合理条件

E.进行虚假广告宣传

正确答案：ACE

江苏省的省会是合肥。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

(电阻)衰耗器可对数字信号电压幅度进行衰耗。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

一个用户框需配个NOD点，一个数字中继板需配()个NOD点

A.1

B.2

C.3

D.4

正确答案：BA

提问主要有()。

A.开放式

B.封闭式

C.假设状况

D.肯定澄清

正确答案：ABCD

市场销售管理者必须重视雇佣人员的甄选、训练、激励和控制。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

目前我国CDMA移动通信系统采用什么频段700MHz。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在装机过程中，根据工单上用户申请的业务，向用户详细讲解电话、ADSL的使用方法、故障的申报方法以及基本知识,时间不低于()分钟。

A.5

B.10

C.15

D.20

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案6节 第4节

只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争,适时向美国市场推出的灵活、省油、驾驶方便的小汽车,其采用的竞争战略为()。

A、高质量竞争战略

B、差异优势竞争战略

C、集中优势竞争战略

D、低成本竞争战略

参考答案：B

对于OptixPTN3900上TPS保护,如果接口板D75或者D12故障,对应处理母板＋子 卡(MP1＋MQ1),是不能够进行TPS保护的。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对 

使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的()。

A.兴趣

B.信任度

C.总价值

D.数量

正确答案：C

南京神州行金卡用户A在本地拨打郊县电话，应收()。

A.基本费+区间费

B.基本费+农话费

C.漫游费

D.基本费

正确答案：D

在装机过程中，根据工单上用户申请的业务，向用户详细讲解电话、ADSL的使用方法、故障的申报方法以及基本知识,时间不低于()分钟。

A.5

B.10

C.15

D.20

正确答案：B

移动业务管理平台ISMP是中国电信移动业务网络的核心，采用“一级组网、两级管理”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

构成了企业的核心营销系统()。

A.供应商－企业－客户

B.供应商－企业－营销中介单位－客户

C.供应商－营销中介单位－客户

正确答案：B

IEEE802.11工作组制定的802.11a／gWLAN理论无线速率标准()

A.2M

B.11M

C.54M

D.600M

答案：C

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案6节 第5节

帧中继中帧校验序列用于校验帧是否有差错,长度为()个比特。

A、8

B、12

C、16

D、32

参考答案：C

GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是()。

A.传统的营销观念

B.新的营销观念

C.战略营销观念

正确答案：B

男性消费者内心丰富、感觉敏感、富于幻想、勇于创新,敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见,易于接受新鲜事物,追随时代潮流。购买商品的范围十分广泛。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

使用ADSL用户的用户可以在上网的同时打电话。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

CDMA是Code Division Multiple Access的缩写,即码分多址。这是现代通信技术中用来实现信道共享的一种技术。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

用户信任是电信生产的基础，失去了信誉，就失去用户，电信事业就难以发展。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在目标市场模式中,()模式是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务

A、密集单一市场

B、有选择的专门化

C、产品专门化

D、市场专门化E、完全市场覆盖

参考答案：D

如陪客人同乘一辆轿车，上车的描述正确的是()。

A.主人应先为客人打开车的右侧后门

B.主人应从左侧后门上车

C.主人不能先上车

D.主人应从右侧前门上车

正确答案：ABC

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案6节 第6节

以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。

A.核实流程

B.投诉处理流程

C.电话营销流程

D.人员管理流程

E.业务受理流程BCE

正确答案：

上网时提示错误()是指远程计算机没有响应,断开连接。

A、645

B、650

C、651

D、676

参考答案：B

以太网／IEEE802.3采用同轴电缆作为网络媒体,传输速率达到1GMBPS。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

要实现网络通信,必须具备三个条件,其中不包括()。

A、网络接口卡

B、网络协议

C、网络操作系统及实用程序

D、网络服务器

参考答案：D

为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、( )。

A.态度和蔼

B.语气平淡

C.操作熟练

D.语速适中

正确答案：D

不具传染方式的计算机病毒是()病毒。

A、引导型

B、文件型

C、宏

D、混合型

参考答案：C

ATM信息传输、交换、复用的基本单元是()。

A、HEC

B、CLP

C、PT

D、CELL

参考答案：D

遵循重要性等级排序,请下列业务干线传输网恢复等级最高的是()。

A、承载党政军用户专线、重要通信保障的系统和电路

B、承载省级及以上大客户出租专线业务的系统和电路

C、承载长途公众语音(含信令)业务的系统和电路

D、承载互联网业务的系统或电路

参考答案：A

通过营销人员的宣传达到接近客户的目的是产品接近法的最大优点。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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