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2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7章

发布时间：2021-09-10
2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7章

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第1章

影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()。

A.产品因素

B.款式因素

C.心理因素

D.时尚因素

正确答案：C

EPON系统中采用()传输方式。

A.单纤单向

B.双纤双向

C.双纤单向

D.单纤双向

正确答案：D

礼节是的基本组成部分()。

A.礼貌

B.礼仪

C.礼俗

D.礼数

正确答案：B

窗口岗位人员对客户提出的问题不执行()制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评,每次扣相关人员100元。

A、客户接待

B、客户回访

C、专人接待

D、首接负责

参考答案：D

计算机网络是计算机与()结合的产物。

A.电话

B.线路

C.通信技术

D.各种协议

正确答案：C

根据CDMA技术规范，手机最大发射功率为()。

A.20dBm

B.21dBm

C.22dBm

D.23dBm

正确答案：D

ATM是支持B-ISDN服务的一种交换技术，也是新一代的交换和复用技术，可以说ATM实际是电路交换和分组交换发展的产物。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第2章

市场营销研究报告的正文部分不包括()。

A、引言

B、目录

C、方法

D、结果

参考答案：B

客户忠诚度的衡量标准主要有()。

A.客户重复购买率

B.客户对本企业产品品牌的关心程度

C.客户需求满足率

D.客户对产品价格的敏感程度

正确答案：ABCD

LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

调查问卷中的问题不能带有倾向性,而应该保持()。

A、中立

B、中间

C、诱导性

D、合理

参考答案：A

企业营销中间商包括()。

A.代理中间商

B.商人中间商

C.营销服务机构

D.物流公司

E.财务中介机构

正确答案：ABCDE

店长做好营业现场巡视检查工作,每天上下午分别应不少于()次,检查值班经理工作情况,检查各岗位、台席规范服务情况,落实营业厅规范达标工作。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：A

在EPON网络中，ODN是无源的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第3章

虚拟用户交换机是数字程控交换机的一种()。

A、系列

B、型号

C、发明

D、功能

参考答案：D

对客户的投诉不要随意下结论和许诺。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

能够描述流程在各职能环节(部门)间流动的过程的流程图是哪种?

A.标准流程图

B.矩阵式流程图

C.矩阵式时间表流程图

D.流程操作手册

正确答案：B

对于企业来说,应将公共关系的事务全部交给公共关系部门来做。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

交接箱是设置在用户线中间的主干电缆与配线电缆的接口装置。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

企业网络调研的对象主要集中于两大类:企业的客户和()。

A、经销商

B、企业的竞争者

C、中间商

D、销售人员

参考答案：B

移动业务管理平台ISMP是中国电信移动业务网络的核心，采用“一级组网、两级管理”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第4章

顾客购买商品的过程是一个复杂的消费过程,在现代推销活动中,只有掌握顾客的购买心理,才能有效地激发顾客的购买欲望,加速产品的推销。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

数据分组交换中,通过网络建立起逻辑连接完成数据传送,即指()。

A、虚电路

B、虚通路

C、数据报

D、数据包

参考答案：A

EPON技术采用()光波长传输CATV信号。

A.1490nm

B.1310nm

C.1550nm

D.1360nm

正确答案：C

ADSL上网方式包括()。

A.窄带上网方式

B.二层接入网方式

C.专线方式

D.虚拟拨号方式

正确答案：CD

目前光纤通信所用的波长()。

A.1600nm～2400nm

B.800nm～1600nm

C.2400nm～3200nm

D.3200nm～4000nm

正确答案：B

下面除()器件外，都属于ODN网络的器件是。

A.光纤连接器

B.智能信息箱

C.光纤配线架

D.光线路终端

正确答案：D

呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用()。

A.管理

B.增值

C.介绍

D.消费

E.服务

正确答案：ABE

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第5章

公用ATM网络属于电信公用网，它由电信运营商建立、管理和经营，可以联接各种专用ATM网和ATM用户终端，作为骨干网络使用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

收入高的消费者一般会成为高档服装、高级珠宝的消费者,这样就应该对服装、珠宝进行()。

A、心理细分

B、行为细分

C、地理细分

D、人口细分

参考答案：D

通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中,接待自己的服务对象,处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口为()。

A.850nm

B.1310nm

C.1550nm

D.1650nm

正确答案：C

营业厅内布局合理,美观大方、舒适安全、空气流通、绿化适中、()

A、日历

B、时钟

C、纸笔

D、整洁干净

参考答案：D

序数词“第十一”的英文写法是“()”。

A.eleven

B.one-one

C.eleventh

D.theeleven

正确答案：C

单局制用户线路网由()部分组成。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第6章

卡接的成端操作排除了存在薄膜电阻的可能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是()。

A.1、2、3、4芯

B.5、6、7、8芯

C.1、2、3、6芯

D.1、2、5、6芯

正确答案：C

()直接关系到货款回收的数额与速度,进而影响到财务风险的大小。

A、客户信用

B、客户还款能力

C、信用额度

D、信用条件

参考答案：A

电信监督管理遵循的原则不包括()。

A、政企分开

B、破除垄断

C、鼓励竞争

D、行政指导

参考答案：D

女营业员上岗不允许化妆。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在使用ADSL浏览因特网时,不收取电话通话费。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

到达客户端,如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,应( )。

A、留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容

B、与客户经理联系，由客户经理继续联系客户，运维人员暂时离去

答案：A

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第7章

CHINANET是中国的Internet,它由核心层、()和网管中心三部分组成。

A、接入层

B、地区网

C、局域网

D、校园网

参考答案：A

话务量的大小与用户每次通话所占用的( )有关。

A.中继

B.通道

C.时长

D.座席

正确答案：C

一般认为，超过()。

A.150

B.100

C.50

D.50-100之间

正确答案：D

下一代网络的承载网络是IP包交换。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

大气环境诸如:()总是在不断变化,这使得熔接机放电的温度也在不断变化。

A.温度

B.气压

C.湿度

D.风向

答案：ABC

移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收漫游通话费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

热情的态度有利于获得顾客的信任和好感,从而取得面谈的成功。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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