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21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6篇

发布时间：2021-09-01
21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6篇

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6篇 第1篇

放在电场中某一点的电荷所受的电场力与它的电量的比值叫做该点的电场强度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

严格执行资费标准,不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准,以捞取好处,在不影响工作的情况下,可以向客户搭售与本职营销无关的其他物品。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

多媒体信息主要包括图像、声音和文本三大类,其中()不是它的基本特点。

A、数据量庞大

B、码率突发性弱

C、复合性信息多

D、信息传输的同步性要求高

参考答案：C

商务谈判中应寻找对()都有利的方案，创造交易条件。

A.双方

B.己方

C.对方

D.所有方

正确答案：A

国内长途直拨电话业务，简称DDD。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

家庭智能组网所含套餐的标准服务内容有()

A.家庭无线环境现状评测

B.无线组网方案设计

C.相关信息点部署与调测

D.信息点调测后的家庭无线环境评测

答案：ABCD

在SDH网络中传送定时要通过的接口网种类：有2048kHz接口、2048kbit/s接口和()种。

A.34Mbit/s

B.8Mbit/s

C.STM-N

D.STM-0

正确答案：C

票据法是指调整因()形成当事人之间权利、义务关系的法律规范的总称。

A、资金

B、合同

C、经济

D、票据

参考答案：D

劳斯莱斯的价格定价属于()。

A.尾数定价

B.声望定价

C.整数定价

D.招徕定价

E.容量单位定价

正确答案：B

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6篇 第2篇

达到营业厅服务质量标准的做法是()。

A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备

B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码

C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作

D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项

E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

正确答案：BCD

计算机病毒是一种()。

A.生物病菌

B.具有破坏性的程序

C.有害文字

D.有毒物质

正确答案：B

新产品的构思来源于()。

A.客户

B.竞争者

C.企业内部

D.科学家

E.政策

正确答案：ABCD

双绞线基带LAN用于()要求的场合。

A、低成本，高性能

B、低成本，低性能

C、高成本，高性能

D、高成本，低性能

参考答案：B

依据《电信服务标准》GSM网络接通率()。

A.〉=75%

B.〉=80%

C.》=90%

D.》=98%

正确答案：B

下列哪个协议可为本网络内的主机自动分配IP地址()。

A.IP协议

B.DHCP协议

C.ARP协议

D.ICMP协议

正确答案：B

电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

严格执行局规、局纪和有关业务规章,可以向客户承诺,在不违反原则的前提下,实行灵活营销。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

有3种主要的FTTH环境下家庭终端产品应用方式，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括()。

A.PON上行e8-C终端

B.AP外置型PON上行e8-C终端(不含无线模块)+无线AP

C.单口SFU+LAN上行e8-C终端

D.ADSL2+上行e8-C终端

正确答案：ABC

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6篇 第3篇

要提高产品的竞争力,只要产品有效用并且质量过硬即可。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。

A.知识库

B.数据库

C.信息库

D.资料库

正确答案：A

光电检测器的主要任务是将光信号转变为()。

A、电信号

B、光信号

C、数字信号

D、模拟信号

参考答案：A

E8.B终端配置里，TR069连接默认的VPI/VCI分别是()。

A.1，，43

B.8，，43

C.1，，35

D.8，，46

正确答案：D

与用户接入网相连的网络称为()

A、本地网

B、中继网

C、支撑网

参考答案：A

电信行业仅通过电话向客户传递服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

使用ADSL用户的用户可以在上网的同时打电话。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

增加产品组合的广度,可以最大限度地满意需要,并获取最大的利润。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6篇 第4篇

起草营销研究报告时应该考虑读者的背景、兴趣、所处的环境。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的()过程。

A.动态

B.静态

C.营销

D.服务

正确答案：A

每千人成本＝（广告成本*1000）/（触及到的人数）。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为()。

A.行业竞争者

B.一般竞争者

C.广义竞争者

D.品牌竞争者

正确答案：C

以下对EPON系统传输机制描述正确的是()。

A.下行广播，上行CSMA/CD

B.下行广播，上行TDMA

C.上行广播，下行CSMA/CD

D.上行广播，下行TDMA

正确答案：B

在ISDN用户接入网络的参考配置中,()参考点是ISDN的CBX与ISDN终端接口。

A、U

B、T

C、S

D、R

参考答案：C

著作权包括著作财产权和著作()。

A.署名权

B.出版权

C.人身权

D.传播权

正确答案：C

电话营销员的3C原则不包括()

A、坦白

B、诚信

C、竞争能力

参考答案：B

世界上第一部电话机是由美国人贝尔发明的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6篇 第5篇

所有宽带用户是共享出口带宽的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在寻找准客户的过程中,必须根据推销品的特点,确定推销对象的范围,以便有针对性地寻找准客户,从而提高效率。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

服务礼仪主要包括()等。

A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪

B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪

C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪

D、A和B

参考答案：A

以下关于网络的描述正确的是()。

A.计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物

B.通过网络，用户可以和其他连到网络上的用户一起共享网络资源，如磁盘上的文件及打 印机等，也可以和他们互相交换数据信息

C.我们可以把网络分为局域网(LAN，LocalAreaNetwork)和广域网(WAN，WideArea Network)

D.我们常说的Internet即是最典型的广域网

正确答案：ABCD

网络掉线原因可能有()。

A.病毒

B.机房设备问题

C.线路问题

D.以上均不可能

正确答案：ABC

()活动方式是利用媒体传播的作用,提高企业知名度,扩大影响。

A、交际性

B、服务性

C、公益性

D、宣传性

参考答案：D

服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

计算机机器语言都是用1或0编制的二进制码。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

拜访的时间不宜过长,特别是与不太熟识的人,谈完公事便可考虑告辞。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答6篇 第6篇

按F7键可进入幻灯片放映视图并始终从第一张幻灯片开始放映。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户与服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

通常ADSL业务的有效距离是客户的电话距离DSLAM()公里。

A.2-3

B.2-5

C.3--5

D.3--10

正确答案：C

拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

同一配线点的两对用户线之间的()不小于70dB(800Hz)。

A.远端串音衰减

B.传输损耗

C.近端串音衰减

D.固有衰减

正确答案：C

通信市场细分的出发点是()。

A、客户需求

B、消费水平

C、业务特征

D、客户年龄

参考答案：A

调度通信综合楼内的通信站应与同一楼内的动力装置、建筑物避雷装置共用一个接地网。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在原邮电部所属的电信“九七工程中”()。

A.基于ATM技术的分布式

B.114电话号码查询系统

C.CRM系统

D.IVR语音帮助系统

正确答案：B

顾客购买频度越高的产品,一次购买量越少,产品价值越低,因此越需要利用销售人员进行分销。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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