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电信职业技能鉴定考试试题题库9节

发布时间：2021-08-19
电信职业技能鉴定考试试题题库9节

电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第1节

4Ghz频段中国开放了13个信道（2.402～2.483GHz），所以建议只使用1～6信道。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

固定电话网最主要的业务是特种电话业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可()。

A.寻址

B.通信

C.控制

D.计算

正确答案：ABC

产品策略的基本思想在于如何使消费者接受企业的产品,企业如何最大限度地满足用户的各种需求。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“()”。

A.knives

B.knifes

C.knifs

D.knife

正确答案：A

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

正确答案：C

光源驱动电路是光发送盘的核心，它用经过编码以后的数字信号来调制发光器件的发光强度，来完成电/光变换任务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第2节

互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成,因此也是一种全程的营销渠道。这是网络营销的()特点。

A、交互式

B、高效性

C、整合性

D、多媒体

参考答案：C

ATM时隙中存放的实际就是分组交换中的集中。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种()它属于行政许可范畴。

A.具体行政行为

B.抽象行政行为

C.立法行为

D.司法行为

正确答案：A

中国电信的IP接入号码为()。

A.17910

B.17900

C.17920

D.17930

正确答案：B

市场调查表明,因为对手的竞争引起的客户流失量还占不到客户流失总量的()。

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

参考答案：B

监理工程师应监督承包单位严格按()中的安全技术措施及安全生产操作规程进行施工。

A、监理规划

B、监理大纲

C、施工组织设计方案

参考答案：C

处于电子商务()的是交通运输业、金融业和电信业。

A、技术层

B、管理层

C、应用层

D、基础层

参考答案：D

一般来说，用户线路越短，ADSL所提供的速率就越高，所以考虑到要尽量为用户提供可靠的传输，一般要求线路长度小于()km。

A.35

B.45

C.55

D.65

正确答案：A

电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第3节

PON技术始于20世纪80年代初，目前市场上的PON产品按照其采用的技术，主要分为APON/BPONATMPON/宽带PON、EPON以太网PON.和GPON千兆比特PON.，其中，()是最新标准化和产品化的技术。

A.APON

B.BPON

C.EPON

D.GPON

正确答案：C

中国电信的经营理念是()。

A.追求企业价值与客户价值共同成长

B.追求企业价值最大化

C.以客户为中心、以效益为目标

D.帮助客户成长、提升客户价值

正确答案：A

在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的()，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。

A.拉伸强度

B.弯曲半径

C.接口干净

D.放线

正确答案：AB

一般对于无线信号有较强衰减作用,勘测时需要特别注意的障碍物是()

A.金属

B.玻璃

C.钢筋混凝土

D.釉面陶瓷墙

答案：ACD

“binarycode”是“二进制码”的意思。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

30／32路PCM终端机,模拟信号经过抽样、量化、编码后转化为()信号。

A、电压

B、电磁波

C、数字

D、光

参考答案：C

测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的主要工具有()。

A.红光仪

B.多波长PON功率计

C.时域反射仪

D.光纤识别仪

正确答案：B

应用文的语言风格有()。

A.简明、庄重、通俗、得体、规范

B.简明、庄重、通俗、规范、科学

C.真实、庄重、通俗、得体、规范

正确答案：A

电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第4节

当一个企业实力不强或资源有限时，应采用哪种营销策略()。

A.无差异市场营销策略

B.差异性市场营销策略

C.集中性市场营销策略

正确答案：C

一条链路一般能承担4096条话路。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

总配线架顶电缆槽道固定在搁条上,一般可调节相互距离在600~800mm之间。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

理解价值定价法属于()。

A.成本导向定价法

B.需求导向定价法

C.竞争导向定价法

正确答案：B

合同订立后，可以承办人或法定代表人的变动而变更和解除。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

分析行业竞争形势有助于企业掌握本行业的竞争程度、选择适当的竞争手段和追踪行业竞争形势的变化。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在1~5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时答复用户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×
（不受时间、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务）

电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第5节

消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，可以向生产者要求赔偿。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

客户的消费需求具有替代性的特点，这种替代性主要表现在()。

A.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量的减少

B.客户的通话需求可以用不同的通信方式实现

C.不同电信企业间电信产品的互相替代

D.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量也相应增加

E.相同电信企业间电信产品的互相替代

正确答案：ABC

在计算机网络中，WAN指的是()。

A.局域网

B.城域网

C.广域网

D.以太网

正确答案：C

互联网接入服务业位于电子商务服务的基础层。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

如果EMA板故障，将造成主备MPU不能实现倒换。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

定位调度的业务功能主要包括()功能。

A.定位

B.调度

C.应用管理

D.系统配置

正确答案：ABC

请简述客户投诉的概念。

正确答案：一般而言，投诉的产生是因为当客户购买某商品（服务）时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和需求得不到满足，或者所购商品的实际使用情况与商品宣传的功能不符时，感到失望或感到被欺骗时，导致产生心理不平衡的感觉，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为。

C&C08时钟同步系统的时钟源共有以下哪几个()。

A.从中继上直接提取DT8K时钟

B.时钟框送来的时钟信号

C.PT上提取时钟

D.网板内的晶振

正确答案：ABCD

电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第6节

无线局域网可以支持1Gbps的传输速率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

客户需求的差异是市场细分的内在依据。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

采取M／T计费模式的业务不收取流量费。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

进行话务员操作记录统计时，首先要选定()。

A.统计类型

B.业务台台号

C.统计情况

D.话务员记录

正确答案：A

交流电的三要素包括()。

A.频率

B.最大值

C.初相

D.有效值

正确答案：ABC

市场细分的标准有()

A、行为细分

B、心理细分

C、人口细分

D、环境细分

参考答案：AB

与GSM系统相比，以下哪些是CDMA的优势()。

A.无线网络规划简单，频率复用系数高

B.隐蔽性好，保密性高,很难被盗打

C.采用独特的软切换技术，降低了掉话率

D.手机发射功率低，辐射小

正确答案：ABCD

ADSL室外引入线施工要求规定，在皮线、双绞线布放过程中不允许()。在楼顶、拐角等易磨损处应做保护。

正确答案：出现接头

电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第7节

通信行政机构上下级之间职能权限分工，遵循()的原则。

A.民主与集中管理

B.集中与分级管理

C.上级统一管理

D.下级管理，上级不干预

正确答案：B

销售人员从寻找顾客开始,到接触、磋商,最后达成交易,独立承担了整个销售阶段的任务,这是人员销售的()。

A、长远性

B、完整性

C、选择性

D、灵活性

参考答案：B

通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中,接待自己的服务对象,处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是()。

A.10～15℃

B.18～28℃

C.21～25℃

D.10～35℃

正确答案：C

装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少()，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。

A.15分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.30分钟

正确答案：A

人员销售工作可以根据不同的任务性质分为()。

A.订单获取型推销

B.订单收取型推销

C.销售支持型推销

D.服务型推销

正确答案：ABC

服务一般以无形的方式,在客户与服务对象、有形资源、商品或服务系统之间发生,是可以解决客户问题的一种行为。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

主干电缆网的配线有()。

A、直接配线

B、复接配线

C、交接配线

D、ABC都是

参考答案：D

电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第8节

有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、()。

A、反复重复

B、假装明白

C、忌快言快语和啰里啰嗦

参考答案：C

WANET板对外提供3个100M电口。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

因特网域名系统就是把域名翻译成IP地址的软件。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当()太脏时，将会影响空调机的效率。

A.冷凝器

B.蒸发器

C.压缩机

D.空气过滤器

正确答案：D

普通拨号Modem的最高速率为56kBPS,利用ISDN上网的最高速率可达()。

A、128kBPS

B、64kBPS

C、2MBPS

D、640kBPS

参考答案：A

一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

所谓信息网络化是指社会经济结构从以物质与能量为重心,向以信息与知识为重心转变的过程。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

计算机系统软件由操作系统、编译程序和实用程序等组成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试试题题库9节 第9节

卫星地球站一般由天线系统()和电源组成。

A.收信机

B.发信机

C.终端

D.通信控制器

正确答案：ABCD

无线路由器适用于小户型、部署点无网口用户主要解决无线覆盖（对速率要求不高）的场景。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

对用户反映的话费争议问题,应坚持效益第一,实事求是的原则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

谈判当事人常常具有多重性:一是谈判的代表者,即谈判的个体或团队;二是谈判组织,即谈判者所代表的组织;三是谈判的记录者,即谈判的执行人。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

要求保密性强的专线及用户交换机中继线适合于直接配线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

相关和回归分析法是应用概率理论,通过从总体中抽出的样本资料计算的平均数、方差等来估计推断总体的数量特征的一种方法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

下列哪项属于固定电话业务办理类?()

A、移机

B、超信

C、GRPS

D、漫游

参考答案：A

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