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2021电信职业技能鉴定考试试题及答案8章

发布时间：2021-09-17
2021电信职业技能鉴定考试试题及答案8章

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案8章 第1章

过压保护采用陶瓷二极放电管,对雷击强电感应的瞬间()放电管过压保护并且具有自复功能。

A、电压

B、电流

C、脉冲

D、电阻

参考答案：C

手机维修要做到查修()、准确、彻底。在手机配件未到货的情况下,应向客户详细解释,并做好相应记录。

A、严格

B、鉴定

C、迅速

D、故障

参考答案：C

现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括()、送货、保证、安装和维修等销售服务。

A.品牌

B.式样

C.结构

D.信贷

正确答案：D

用户咨询各类业务时,营销员要有问必答,解答正确,不说“不”字,并正确指点用户到相关窗口办理。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

国内长途电话计费单元为6秒钟,不足6秒不计费。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

交接配线的优点是主干电缆利用率高,灵活性好,进入交接箱的主干电缆可少于引出的配线电缆的总对数。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

STM-1复用段数据通信通路的开销容量为()Kb/s。

A.768

B.192

C.576

D.4608

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案8章 第2章

营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

消费者在购买,使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时,享有依法获得赔偿的权利。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

Wi－Fi是WLAN(无线局域网,WirelessLocalAreaNetwork)目前最主流的一种技术,基于IEEE802.3系列协议()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

《中华人民共和国安全生产法》自()起施行。

A、2002年11月1日

B、2003年1月1日

C、2002年1月1日

D、2003年11月1日

参考答案：A

帮助企业展示推广其产品,服务至成功匹配供需信息为止,此类型多见于服务进出口贸易产业市场的()网站。

A、2B2

B、B2B

C、C2C

D、A2A

参考答案：B

EPON系统中,在OLT与ONU之间分光器级联一般不超过()级。

A.1

B.2

C.4

D.3

答案：B

()主要是指市场细分要有适当的规模和发展潜力,同时有一定的购买力。

A、目标性

B、可赢利性

C、可接近性

D、差异性

参考答案：B

()是企业为顾客规定的最长付款时间。

A、信用等级

B、信用期限

C、销售变现天数

D、平均收帐期

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案8章 第3章

光纤到大楼的英文缩写为()。

A.FTTB

B.FTTN

C.FTTH

D.FTTC

正确答案：A

哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力()。

A.问句开场白

B.反问句开场白

C.赞美式开场白

D.好奇心开场白

正确答案：D

就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

由于互联网的()性,企业与顾客之间的信息交换变得更容易。

A、互动

B、传播

C、普及

D、安全

参考答案：A

奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

全球通移动电话可直接拨号免费的有()

A、185

B、119

C、114

D、189

参考答案：B

国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营销人员在()过程中,其目的不仅是在推销商品,同时也是在建立关系,树立形象。

A、沟通

B、市场调查

C、推销交际

D、推荐产品

参考答案：C

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案8章 第4章

下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则()。

A.技术可行

B.经济合理

C.市场调节

D.公平公正

正确答案：C

市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列哪个用户业务类型，需要装维人员携带定制光猫上门进行aWiFi业务安装()。

A.新增爱WiFi（VPN）

B.爱WiFi光宽带

C.爱WiFi标准型

D.爱WiFi其他

正确答案：B

传统营销理论认为,一种产品通常会经历4个生命周期阶段:()、成长期、成熟期和衰退期。

A、介绍期

B、发展期

C、成本期

D、更新期

参考答案：A

分组交换数据网可以提供交换型“虚电路”和永久型“虚电路”业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

FTTB是指()。

A.光纤到大楼

B.光纤到路边

C.光纤到用户

D.光纤到交接箱

正确答案：A

不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。

A、语速

B、语调

C、吐字

参考答案：A

企业的目标是追求企业价值最大化,从而让投资者的投资利益最大化。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案8章 第5章

查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的话费总额及各分项费用情况:()

A.月结话费查询

B.月结详单查询

C.实时总额查询

D.实时详单查询

正确答案：A

市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是()。

A.185

B.114

C.110

D.122

正确答案：B

理想分销商的位置应该是顾客客流量小的地方。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

微笑代表(),是客户服务人员优质服务的重要手段。

A、语言、动作、姿态和体态

B、热情、礼貌、修养和魅力

C、好感，友善、沟通和愉悦

D、亲切、友善、礼貌和关怀

参考答案：D

排队机不能接普通话机作为其终端设备。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

“七喜”汽水在进行市场定位时定位于“非可乐”饮料获得了巨大成功。该产品的定位方法是()。

A、定位于产品差异特色上

B、定位于特定的使用者上

C、定位于具体的使用上

D、定位于产品类别上

参考答案：D

访问单价与访问次数的比率叫成交率。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

用固定电话拨打13800138000开户免收通话费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案8章 第6章

每个好的无线网络均始于()

A.低噪音底板

B.顶尖无线交换机

C.RF扩频分析器

D.稳定的有线网络基础

答案：D

PTN网关网元和非网关网元之间采用D.C.N通信,D.C.N通信采用()协议进行路由选路的。

A.IS-IS

B.OSPF

C.RIP

答案：B

顾客让渡价值是指与二者之间的差额()。

A.顾客总价值

B.产品价值

C.顾客总成本

D.货币成本

E.体力成本

正确答案：AC

螺栓穿入方向,水平方向,垂直方向()

A、由内向外由下向上

B、由下向上由内向外

C、由左向右由右向左

参考答案：B

“program”在计算机中表示“程序”的意思。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

可在用户归属局中的哪项设备中查到用户的漫游地()。

A.HLR

B.VLR

C.MSC

D.AUC

正确答案：A

如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为()。

A.潜伏需求

B.无需求

C.不规则需求

D.负需求

正确答案：A

三相交流电的相序是ABC,A相用黄色标识,B相用绿色标识,C相用红色标识。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案8章 第7章

电流或电压的大小、方向随时间做周期性的变化的叫()。

A、直流电

B、交流电

C、脉冲电

D、电源电

参考答案：B

市场营销计划规定了企业各种经营活动的()。

A.效益

B.任务

C.策略

D.目标

E.具体指标和措施

正确答案：BCDE

电信营销员在与客户交谈中,手势运用要(),动作要简洁明快,不宜过猛,切忌用手指戳戳点点,更不可高举手腕指向客户脸部。

A、文明和礼貌

B、规范和适度

C、美观和大方

D、标准和优雅

参考答案：B

跳线走线要符合规范,跳线必须从跳线环内整齐布放,横平坚直,跳线不得有接头或中间露出线芯的现象,不得将跳线横拉、斜拉,列间跳线要保证绝缘层完整,防止叠压,必要时加装橡胶皮保护,不妨碍端子板(架)的翻转()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

机顶盒在连接服务器的时候突然显示“密码错”，然后自动跳转到“用户认证”窗口，什么原因造成该现象()。

A.机顶盒内配置的业务账号和密码不正确造成的

B.机顶盒内配置的iTV拨号帐号和密码不正确造成的

C.局方平台故障

D.宽带障碍

正确答案：A

将待检查票币平铺于玻璃板之类较光滑的平面上,覆盖一层薄白纸,用铅笔或蜡笔在水印、行名、盲文等处轻拓,能拓印出图案的为假币。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

天翼看家在安装时要落实哪些规范?

答案：

一、安装方式

1、室内版：

a.摄像机安装角度不能过于偏向近距离遮挡物，避免夜间红外灯被遮挡物遮挡，影响夜视效果；

b.摄像机安装位置建议不要出现正对光源逆光情况；

2、室外版：

a. 摄像头与水平线的夹角至少15°（参考值，具体视实际环境可做调整）

b.摄像头安装角度不能过于偏向墙面，避免夜间红外灯被墙体遮挡影响夜视效果；

c.摄像头安装位置建议不要出现正对光源逆光情况；

d.摄像头避免安装在树上等比较容易引雷的地方.

e.采用室外超5类缆线连接

二、电源规范

1、不直接拉220V强电到摄像机安装点位附近，如果一定要拉过去，必需配防水箱，适配器放置在防水箱里面。强电和弱电要分离，交叉位置做好弱电屏蔽。

2、POE供电方式，使用室外超5类及以上，网线不要超过100米，建议80米以内。

3 、如需接电必需先断电，用试电笔试电，走线要橫平竖直，直角不能直折用弯头，室外2公分PVC、室内走线槽，卡子间隔40公分均匀。


投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定考试试题及答案8章 第8章

2019版维护规程修订既传承原有维护规程基础上,又注入了近年的维护工作经验,尤其是增加了()等内容。

A、安全

B、成本

C、人员

D、业务

参考答案：ABCD

停机保号期间按规定向客户收取停机保号费用，从办理停机保号手续时下一个月开始收取，同时停收其他月租类费用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

室内布线的原则是要做到()。

正确答案：规范、整齐、美观

IP电话通常采用语音压缩编码,压缩后每一话路的可选数码率为()。

A、64，16，8，6.4/5.3kBPS

B、12，16，8，6.4/5.3kBPS

C、24，16，8，6.4/5.3kBPS

D、32，16，8，6.4/5.3kBPS

参考答案：D

蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以实现的无障碍介入距离在10米左右()。

A.10米

B.20米

C.50米

D.100米

正确答案：A

完全垄断企业可利用产品的质量、特性、款式或型号等方面的差异性,从中选择一种主要产品因素来寻求领导地位。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

ADSL技术的最高下行速率可以达到()Mbps。

A.5

B.6

C.7

D.8

正确答案：D

基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

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