电信职业技能鉴定历年真题解析6辑
电信职业技能鉴定历年真题解析6辑 第1辑
在一条2B+D基本速率用户线上,物理接口速率和用户可利用的最高信息传递速率分别为()。
A.64kbit/s，64kbit/s
B.192kbit/s，144kbit/s
C.384kbit/s，172kbit/s
D.2048kbit/s，1920kbit/s
服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:()
A.≥85%/20s
B.≥80%/20s
C.≥75%/20s
D.≥70%/20s
消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定()。这类消费者属于消费者()。
A.习惯型
B.经济型
C.理智型
D.情感型
只能用于内部交换的虚拟网电话可以上ADSL。
此题为判断题(对，错)。
A、10
B、5
C、50
D、100
电信职业技能鉴定历年真题解析6辑 第2辑
新建(扩容)FTTH施工需严格按照()的原则进行，相关维护单位应严把开通数据关，坚决杜绝无单施工或擅自更改调单资源配置。
A.“先规划，后设计”
B.“先规划设计，后资源配置”
C.“先规划设计，再照单施工”
D.“先规划，后施工
面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。
此题为判断题(对，错)。
将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化()。
A.人民生活水平提高
B.科学进步
C.商品的更新
D.市场的成熟
此题为判断题(对，错)。
A、前方
B、对方
C、上方
D、下方
电信职业技能鉴定历年真题解析6辑 第3辑
此题为判断题(对，错)。
利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是()。
A.系统庞大
B.人员高工资
C.功能齐全
D.规模可大可小
E.系统数目过千
A、品质
B、个性化
C、差异性
D、售后
上门拜访的缺点是什么()。
A.需花费较多时间
B.全面了解客户信息
C.营造良好的拜访环境
D.能够得到大量的拜访信息
此题为判断题(对，错)。
电信职业技能鉴定历年真题解析6辑 第4辑
此题为判断题(对，错)。
A、拨打客服热线，通过电话直接找回
B、通过客户经理找回
C、通过网站的“密码找回”功能找回，密码会发送到登记时的邮箱。如果邮箱不对，需要在NG中修改邮箱后，再通过相同的方法找回密码;
D、通过网站重新注册找回
令方式的基本功能结构是由用户部分和消息传递部分组成的。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
电信职业技能鉴定历年真题解析6辑 第5辑
A、刺激-反映
B、了解-配方
C、需要-满足
D、中介式营销
消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，可以向生产者要求赔偿。
此题为判断题(对，错)。
分线设备是配线电缆的终端设备，是连接()之间的选线及试线设备。
A.配线电缆和用户引入线
B.主干电缆和配线电缆
C.引入线和用户室内线
D.主干电缆和用户引入线
市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是()。
A.185
B.114
C.110
D.122
下面所说的()，不是中文WINDOWS98的主要特点。
A.支持长文件名
B.支持即插即用
C.可以作为网络操作系统
D.强大的联网功能
电信职业技能鉴定历年真题解析6辑 第6辑
EPON上行采用的波长是()下行采用的波长是1490nm。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、客户
B、监控中心
A、“我们正在看，回头再说吧”
B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”
