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2021电信职业技能鉴定考试真题及答案6卷

发布时间：2021-08-06
2021电信职业技能鉴定考试真题及答案6卷

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案6卷 第1卷

FAQ页面几乎是所有上网企业的必备页面,这个页面主要为客户提供()。

A、产品和广告促销信息

B、有关产品、服务和公司常见问题的答案

C、下订单购买的选项

D、用户个人信息

参考答案：B

营销员经常应用到的文体通常有:()、工作总结、合同、广告、营销报告等。

A、说明书、会议纪要

B、宣传语、口号

C、请示、报告

D、市场调查报告、工作计划

参考答案：D

()方案以现有的电话双绞铜线为接入线路,其传输质量和可靠性无法与现代通信光缆相比。

A、DDN

B、ISDN

C、ADSL

D、FTTL

参考答案：C

属于营业厅结束工作范畴的是()

A、整理钱票和添加商品

B、封包

C、准备好营业的辅助品

D、清点商品和增补货品

参考答案：D

中国移动通信的手机用户必须激活()功能才能实现使用多方通话功能

A、呼叫等

B、呼叫转移

C、组群通话

D、呼叫限制

参考答案：B

对直率的客户,不能拖泥带水,应当开门见山,介绍电信产品时做到重点突出,针对性强。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

通信电缆由一对以上相互绝缘的导线绞合而成，导线通常为哪些金属()。

A.金

B.银

C.铜

D.铁

E.铝

正确答案：CE

在被介绍的双方互致问候的同时,()之间应彼此趋前握手,女士则随她们自己的意愿。

A、上下级

B、朋友

C、男士

D、同学

参考答案：C

WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和版。

正确答案：数据中心

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案6卷 第2卷

全球通用户目前不可通过何种方式查询话费()。

A.1861查询

B.前台查询

C.短消息查询

正确答案：C

产品的性能质量包括哪几方面的内容()。

A.产品的功能、耐用性、牢固性、可靠性、经济性、安全性等

B.产品的功能、价格等

C.产品的功能、外形等

正确答案：A

每根引上扁钢的顶部要钻一个()的孔,以便于下一步施工和塔体及接地排连接。

A、20mm

B、10mm

C、9mm

参考答案：B

自激多谐振荡器依靠()使电路自动翻转,可输出一串序列矩形脉冲。

A、耦合电阻

B、耦合电路

C、耦合电感

D、耦合电容与电阻

参考答案：B

输入“tracert211.90.216.130”表示()。

A.测试路由

B.显示路由表

C.显示电脑上的IP地址

D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包

正确答案：A

人的素质主要包括()。

A.工作人员的思想修养和工作作风

B.工作人员的文化程度、专业知识水平

C.工作人员的实际工作能力

D.工作人员的性格

E.工作人员的健康状况

正确答案：ABC

()是DSLAM的核心板,主要完成数字用户线接入复用以及交换的功能,提供ATM交换机制。

A、WANA

B、CORE

C、ATUC

D、PSTN

参考答案：B

电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

ADSL实现宽带上网业务时，上行速率要比下行速率高。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案6卷 第3卷

虚通道在传输过程中组合在一起构成虚通路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

影响目标市场策略选择的因素有()

A.企业资源或实力

B.产品的同质性

C.市场的同质性

D.产品所处生命周期

E.竞争者的数目

正确答案：ABCDE

随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有电路交换方式、报文交换方式、分组交换方式、帧交换方式、信元交换方式等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

调查报告的任务不但是反映客观现实,更重要的是为人们变革现实提供依据和借鉴,其特点是()。

A、典型性

B、报道性

C、指导性

D、连贯性

参考答案：C

上门拜访的缺点是什么()。

A.需花费较多时间

B.全面了解客户信息

C.营造良好的拜访环境

D.能够得到大量的拜访信息

正确答案：A

光脉冲信号从光发射机输出经光纤传输若干距离以后，由于光纤损耗和色散的影响，将使光信号的幅度受到衰落，波形出现失真。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信业务营销员必须具备()的道德观念,时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题,做到走访客户耐心,解答询问细心,接受意见虚心,帮助客户热心,尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。

A、真心诚意为客户服务

B、仪表端庄、举止适当、谦恭有礼、态度从容

C、一切为客户着想

D、干一行、爱一行、钻一行

参考答案：C

不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。

A、语速

B、语调

C、吐字

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案6卷 第4卷

公共宣传新闻稿的主要体裁有()。

A、报纸和新闻

B、消息和通讯

C、电视和广播

D、杂志和报纸

参考答案：B

劳动者享有的社会保险待遇包括()。

A.失业享受失业保险待遇

B.退休享有养老退休补助

C.旅游享受交通补贴

D.因工伤残或者患职业病享受工伤保险待遇

E.工作享受工资待遇

正确答案：ABD

对于顾客的信任,营销员最好的回赠就是提供满意的产品和良好的服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

省分特色语音增值业务主要包括哪些()。

A.10156/10157

B.168

C.160

D.96XXX

E.语音信箱

正确答案：ABCDE

数据通信中,在采用调制解调器的模拟传输线路或使用V系列接口DTE的情况下,可采用X、21bis建议,这时DTE与DCE的接口通常采用V、24协议。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()是IP电话系统的核心。

A、网卡

B、网关

C、网桥

D、网址

参考答案：B

中国电信在固定电话业务上所采取的目标市场战略是()。

A、密集型单一市场

B、有选择的专门化

C、产品专门化

D、完全覆盖市场

参考答案：D

产品衰退期的特点企业盈利多。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

共路信令跟踪的设置可按链路或电话号码进行设置。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案6卷 第5卷

如用户需要WLAN网络实现漫游功能,多台AP必须使用相同SSID()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，4C指()。

A.消费者的需要和欲求

B.消费者满足需求欲付出的成本

C.购买的方便性

D.相互之间的沟通

E.分销渠道和促销组合

正确答案：ABCD

呼叫中心按使用性质分类可分为()。

A.自建自用型

B.外包服务型

C.ASP型

D.单址型

E.多址型

正确答案：ABC

经济发展阶段的高低直接影响企业市场营销活动。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

光纤面板插座连接器接口的朝向()。

A.不能朝下

B.不能朝左

C.不能朝右

D.不能朝上

正确答案：D

以下不属于主动营销能力的是()

A、制作切合实际并便于操作的营销脚本

B、加强营销人员的主动性即能力

C、加强营销培训

D、提高营业厅的吸引力

参考答案：B

7号信令中信令点有14位、24位两种编码方式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列关于802.11gWLAN设备描述正确的是()

A.802.11g设备兼容802.11设备

B.802.11g设备兼容802.11设备

C.802.11g54Mbps的调制方式与802.11a54Mbps的调制方式相同，都采用了OFDM技术

D.802.11g提供的最高速率与802.11b相同

答案：BC

递名片的方法错误的是()。

A.递名片时最好用右手

B.递名片时，名片的正面应对着自己

C.递名片时，名字向着自己

D.递名片时，最好拿名片的下端

正确答案：ABC

2021电信职业技能鉴定考试真题及答案6卷 第6卷

以下哪项不是营业厅人员管理的内容()。

A.资料管理

B.出勤管理

C.培训管理

D.排班管理

正确答案：A

帧中继业务的应用有局域网互联、虚拟专用网及其他应用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

均衡器可分为线性均衡和非线性均衡两种。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

WiFi主要技术参数有哪些:()

A.频宽

B.空间流数据

C.速率

D.MU-MIMO

E.频段

答案：ABCDE

拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

市场营销是企业致力于通过交换过程适应和满足客户需求与欲望的整体经营活动。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电缆芯线绝缘用的泡沫聚乙烯用字母()表示。

A、Y

B、YF

C、V

D、B

参考答案：B

下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买这既是付清账款。()

A、数量折扣

B、交易折扣

C、现金折扣

D、季节折扣

参考答案：C

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