21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑
21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第1辑
此题为判断题(对，错)。
线路长度对ADSL速率的影响不是太大，但超过后()，ADSL速率随线路长度的增加而急剧下降。
A.3KM
B.4KM
C.2KM
D.6KM
A、产品组合策略
B、产品差异化策略
C、产品馐策略
D、产品服务策略
此题为判断题(对，错)。
大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响()。这属于()。
A.求实动机
B.求廉动机
C.求利动机
D.惠顾动机
13800250505该充值号码在异地拨打时收取话费为()。
A.免费
B.漫游费不收，只收长途费
C.在省内只收长途费，出省收长途+漫游费
A、文明和礼貌
B、规范和适度
C、美观和大方
D、标准和优雅
此题为判断题(对，错)。
21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第2辑
此题为判断题(对，错)。
A、1
B、2
C、3
D、4
A、1
B、2
C、3
D、4
国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由1～3位数码组成,我国的代码为“86”。
此题为判断题(对，错)。
竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。()
此题为判断题(对，错)。
外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么()。
A.实现流程的闭环
B.实现知识的整合和发布
C.保证遇到同样问题是能够及时解决
D.确保解决方案是可行的
E.对流程进行优化
此题为判断题(对，错)。
在帧中继连接中，两个端口的用户/网络接口（UNI）具有相同的DLCI值。
此题为判断题(对，错)。
21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第3辑
A、直接配线
B、复接配线
C、交接配线
D、ABC都是
A、做好环境卫生工作
B、检查商品与价格标签
C、准备好开票工具和零钱
D、准备好营业的辅助品
E、整理钱票和添加商品
中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。
此题为判断题(对，错)。
机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
此题为判断题(对，错)。
人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。
此题为判断题(对，错)。
下面对圆桌会议座次的安排描述正确的是()。
A.以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位
B.以幕布为基准点，比较靠里面的位置为主座位
C.以门为基准点，比较靠外面的位置为主座位
D.以幕布为基准点，比较靠外面的位置为主座位
下列哪个业务是省分特色增值业务()。
A.10155
B.11698
C.11631
D.11696
此题为判断题(对，错)。
21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第4辑
国标规定用户线间绝缘电阻要大于()欧姆，馈电电流应不小于EMA。
A.5000
B.10000
C.20000
D.12
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、0+长途区号+被叫电话号码
B、长途区号+被叫电话号码
C、直接拨打被叫电话号码
D、00+长途区号+被叫电话号码
STM-1复用段数据通信通路的开销容量为()Kb/s。
A.768
B.192
C.576
D.4608
A、资产
B、负债
C、收入
D、费用
此题为判断题(对，错)。
TCP/IP协议是指()。
A.文件传输协议/远程登录协议
B.邮件传输协议/远程登录协议
C.传输控制协议/因特网互联协议
D.文件传输协议/邮件传输协议
21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第5辑
A、时效性原则
B、系统性
C、相关性原则
D、经济效益原则
以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。
A.确定服务水平
B.预测话务量
C.系统资源需求测算
D.基本人员需求测算
E.成本效益核算
A、维护电信用户的合法权益
B、维护电信业务经营者的合法权益
C、维护电信用户和电信业务经营者的合法权益
此题为判断题(对，错)。
在电力系统中，运行需要的接地如中性接地等称为()。
A.保护接地
B.过电压保护接地
C.工作接地
D.防静电接地
A、转接
B、附属
C、连接
D、联络
A、数量折扣
B、交易折扣
C、现金折扣
D、季节折扣
此题为判断题(对，错)。
21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第6辑
POTS信道用于传输普通电话业务，即使ADSL连接不成功，这个信道也不受影响。
此题为判断题(对，错)。
下面哪些号码是免费特服号()。
A.119
B.110
C.120
D.122
E.114
此题为判断题(对，错)。
发电厂、重要的变电站、开关站及装有继电保护、安全稳定控制装置或计算机在线控制信息传输设备的通信站，必须装有()。
A.不间断电源
B.逆变电源
C.直流电源
D.通信专用不停电电源
DDN可向用户提供速率在一定范围内可选的异步或同步传输、半固定连接的端到端数字信道。
此题为判断题(对，错)。
国内一家高校要建立WWW网站，其域名的后缀应该是()。
A.com
B.edu.cn
C.com.cn
D.ac
客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。
此题为判断题(对，错)。
A、我现在就给您办理!
B、您需要交清话费才能办理。
C、这个问题我暂时无法解决。
D、对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理。
21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第7辑
如果线路质量有问题，可以采用ping命令，测试完成后会有一个报告给出，察看8是否为0，9是否在正常范围之内，如果不是那么就逐层排查线路质量()。
A.丢包率.延迟
B.丢包.延迟率
C.延迟率.延迟
D.丢包率.丢包
电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的()心理要求。
以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。
A.核实流程
B.投诉处理流程
C.电话营销流程
D.人员管理流程
E.业务受理流程BCE
低阶通道开销的主要功能是()。
A.VC通道性能监视
B.复用结构指示
C.维护信号指示
D.告警状态指示
无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。
此题为判断题(对，错)。
A、摘机，听拨号音，按*57#，挂机
B、摘机，听拨号音，按#57#，挂机
C、摘机，听拨号音，按*57*号码#，挂机
D、摘机，听拨号音，按*57*号码*，挂机
影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()。
A.产品因素
B.款式因素
C.心理因素
D.时尚因素
客户关系管理的英文缩写是()。
A.CRM
B.CMR
C.MRC
D.RMC
21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第8辑
高频开关电源输入滤波器的作用是()。
A.改变频率或脉宽
B.将整流后的直流电变为高频交流电整流后的直流电变为高频交流电
C.滤除电网存在的杂波
D.将电网交流电源整流为平滑的直流电
移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式()。
A.一方
B.双方
C.甲方
D.乙方
A、领导者
B、挑战者
C、追随者
D、补缺者
是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等()。
A.客户总成本
B.客户总投入
C.客户总支出
D.以上答案都不对
此题为判断题(对，错)。
消费者购买行为的类型可划分为()等。
A.习惯型
B.经济型
C.理智型
D.冲动型
E.不定型
F.情感型
电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确()。
A.创造使顾客满意的产品和服务
B.包含电信企业的一切经营活动
C.重要目标是出售电信产品
D.要在引导顾客消费上下工夫
市场营销因素包括产品()、()、()。
A.服务过程
B.价格
C.渠道
D.促销
21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第9辑
我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。()
此题为判断题(对，错)。
A、10分钟
B、20分钟
C、45分钟
D、30分钟
四川电信DNS服务器的IP地址是()。
A.61.139.2.69
B.221.10.10.68
C.119.6.6.6
D.202.96.98.68
A、销售
B、进货
C、盘点
D、管理
A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、4个月
当故障告警窗口的告警信息变灰后，说明()。
A.此条告警信息已被删除
B.已产生此条告警信息的恢复告警
C.此条告警信息正在被打印
电信级的客户服务中心一定是以()。
A.专业平台
B.沟通平台
C.技术平台
D.通信平台
