21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7辑

发布时间：2021-08-29

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7辑第1辑

话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要()。

A.严格秘密

B.严格遵守

C.严格保护

D.严格行为

正确答案：A

设备安装中应严格按照合同、设计中确定的设备种类、型号、接口类型等进行施工,发现不符时应暂停施工,及时向派出工单部门反映()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

如与亲友一同乘车，应请先上车()。

A.男士

B.女士

C.晚辈

D.长辈

正确答案：BD

市场细分进入具体操作阶段时，应把潜在客户的共同要求作为细分市场的标准。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

通信网按服务范围分市内网、长途网和国家网等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

中国移动通信集团的英文缩写是()。

A.JMCC

B.CMCC

C.CU

D.CT

正确答案：B

资源管理器(Windows)的列表内容“按名称”排序,是按文件扩展名排序。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

数据电路由()部分组成。

A、传输信道和数据终端设备

B、传输信道和数据电路终接设备

C、数据终端设备、数据电路设备和传输信道

D、数据终端设备和数据电路终接设备

参考答案：B

电池的混联指将单个电池的正极与负极分别接起来的方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7辑第2辑

一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

商务谈判的过程可以分为:开局、报价、磋商、成交和签约五个阶段。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

集成运算放大器中的恒流源是用来提供恒定的电流的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

所谓促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品,帮助消费者了解产品,说服诱导消费者购买产品的一种营销活动。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在TCP/IP协议簇中，()协议属于网络层的无连接协议。

A.IP

B.SMTP

C.SNMP

D.TCP

正确答案：A

电杆埋深如有可疑之处应先检查，如埋深不够标准而有危险者，须()后方可上杆工作。

A.临时加固

B.报告上级

C.加强装备

D.记录登记

正确答案：A

不属于英文十字文明用语是()。

A.Howdoyoudo

B.Please

C.Good,morning

D.Seeyoutomorrw

正确答案：CD

在市区打洞时,应先了解打洞地区是否有煤气罐、自来水管或电力、光(电)缆等地下设备。如有上述地下设备时,应在挖到()厘米深后,改用铁铲往下掘,切勿使用钢钎或铁镐硬凿。

A、20

B、30

C、40

D、50

参考答案：C

目前非电话业务有数据传输、电话传真、用户电报、移动通信、图文通信、电子邮件及计算机之间的通信等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7辑第3辑

在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。

A、客户

B、监控中心

答案：B

在住宅单元的入户口处以及水平、垂直管的交叉处应当设置()。

A.U型管

B.卡钉扣

C.过路盒

D.封洞线槽

正确答案：C

无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列行为不属于不正当竞争行为的是()。

A.销售鲜活商品

B.处理有效期即将到期的商品或其他积压商品

C.季节性降价

D.因清偿债务，转产，歇业降价销售的商品

正确答案：ABCD

()型顾客既重视销售的商品本身,又重视销售人员对待他们的态度和服务。

A、漠不关心

B、防卫

C、干练

D、软心肠

参考答案：C

在WINDOWS XP系统中NTFS文件系统支持文件加密。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

MicrosoftExcel是一个()应用软件。

A.数据库

B.电子表格

C.文字处理

D.图形处理

正确答案：B

应用文的特点有哪几点()。

A.广泛性、实用性、程式性

B.广泛性、实用性、科学性

C.实用性、准确性、程式性

正确答案：A

市场追随者不是以击败或威胁领导者为目标,而仅仅是模仿领导者的行动。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7辑第4辑

营业厅现场管理中，不包括()。

A.人员管理

B.设备管理

C.资金管理

D.停车场管理

正确答案：D

商务()是指在商务谈判活动中谈判者的各种心理活动。

A、洽谈心理

B、研究心理

C、谈判心理

D、谈判问题

参考答案：C

直流电阻与导线的材料和()有关。

A、质量

B、直径

C、材料

D、半径

参考答案：B

传统的电信网由数据传输系统和数据交换系统组成,因此只能提供信息传递功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于()位置。

A.左前方一米

B.右前方一米

C.左前方两米

D.右前方两米

正确答案：A

多功能橙卡的语音管理流程接入码是:()

A、116116

B、196300

C、17960

D、16900

参考答案：A

在装机施工时，用户引入线(室外)与电力线(220v用户线)交叉间距不得小于()。

A.10cm

B.20cm

C.30cm

D.40cm

正确答案：D

直销企业可以依法取得贸易权和()。

A、直销权

B、分销权

C、推销权

D、销售权

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7辑第5辑

下列工具在制作光纤快速接头时不需要的是()。

A.光缆护套开剥钳

B.光纤涂层剥除钳

C.光纤端面制备器

D.光缆纵向切割器

正确答案：D

保安单元插入保安接线排后,与保安接线排中的接地条相接触,两种颜色不同的信号输出线和输入线将保安单元接线排依次连接,并与列信号灯连接。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

一个中继组可以有多条路由，一个号首集只对应一个呼叫源。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

质量就是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

“客户就是上帝”是()的名言。

A、生产观念

B、推销观念

C、市场营销观念

D、社会营销观念

参考答案：C

30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(30天前预测话务量÷当日实际话务量)，其合规值是多少:()

A.±5%

B.±10%

C.±15%

D.±20%

正确答案：B

人口市构成市场的第一位要素。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

从需求状况角度考察，各种产品的市场可以分为两类：()市场和()市场。

正确答案：同质异质

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7辑第6辑

用于解决网络层安全性问题的产品主要时防火墙产品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可()。

A.寻址

B.通信

C.控制

D.计算

正确答案：ABC

移动通信系统中未使用的多址方式?()

A、频分多址

B、时分多址

C、波分多址

D、码分多址

参考答案：C

拜访要注意()时讲话的态度,应该留给顾客一种很乐意再想见你的好印象,这可帮助你跟客户保持良好关系。

A、会面

B、告辞

C、沟通

D、洽谈

参考答案：B

培训方案的构成有培训主题、培训对象、培训目标等,其中最核心的部分是()

A、培训主题

B、培训课时

C、培训内容提要

D、课程大纲

参考答案：D

一般来说,服务的“有形”构成部分在服务中占比例越大,构成服务人员的因素就越重要。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

不属于合同条款的是()。

A.数量

B.质量

C.要约

D.承诺

正确答案：CD

“第三层交换技术”就是在保持路由器对网络的控制能力的同时还能达到交换性能的一种交换技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

需求层次理论是美国著名心理学家马斯洛于()年提出的。

A、1950

B、1951

C、1953

D、1960

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定考试真题及详解7辑第7辑

下列哪项不是“三包”的内容()。

A.升级

B.修理

C.更换

D.退货

正确答案：A

大众汽车公司集中经营小汽车市场。该公司采取了()策略。

A、密集单一市场

B、有选择的专门化

C、产品专门化

D、市场专门化

参考答案：A

每个消费者都期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

总配线架是沟通局内外设备的总汇合点。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

随着()通信的发展,一代新的公共通信网络正在诞生。

A、电话

B、数据

C、多媒体

D、移动

参考答案：C

传统的市场营销观念包括()

A、生产观念

B、产品观念

C、形象观念

D、推销观念

参考答案：ABD

产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

WAN板可插在1板位和()板位。

A、2

B、3

C、4

D、0

参考答案：D

光交换技术直接对光信号的进出进行控制，实现全光信号的直接交换。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

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