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电信职业技能鉴定考试真题及详解7卷

发布时间：2021-09-03
电信职业技能鉴定考试真题及详解7卷

电信职业技能鉴定考试真题及详解7卷 第1卷

具有求实购买动机的消费者,我们应着重介绍业务产品的()

A、实惠性

B、实用性

C、时尚性

D、时代性

参考答案：B

对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

匀强电场中的等势面是垂直于电力线的一族平面,点电荷的电场中的等势面是以点电荷为球心的一族球面。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

对乘车的描述错误的是()。

A.如陪客人同乘一辆轿车，主人应先为客人打开车的左侧后门

B.如与亲友一同乘车，应请女士及长辈先上车

C.抵达目的地时，客人应首先下车

D.如主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面

正确答案：AC

研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题()。

A.探测性

B.因果性

C.描述性

正确答案：A

销售者不得销售国家明令()并停止销售的产品和失效、变质的产品。销售者销售的产品的标识应当符合《产品质量法》的规定。

A、允许

B、销售

C、准许

D、淘汰

参考答案：D

磁盘驱动器既属于输入设备,又属于输出设备。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

一种入射光在两媒质界面上发生全部反射的时候,折射角等于()时的入射角为临界角。

A、0

B、45

C、90

D、135

参考答案：C

电信职业技能鉴定考试真题及详解7卷 第2卷

培训方案的构成有培训主题、培训对象、培训目标等,其中最核心的部分是()

A、培训主题

B、培训课时

C、培训内容提要

D、课程大纲

参考答案：D

万用表的内电源一般为()。

A、直流

B、交流

C、直流和交流

D、不确定

参考答案：A

干线传输网应急处理,需人工调度的应立即按照调度预案进行调纤,造成CN2业务单边运行的障碍调度时限为省NOC派单后()分钟,其他系统调度时限为50分钟。

A、15

B、20

C、30

D、45

参考答案：C

互联网是信息网络最重要的承载平台,是国家信息基础设施的重要组成部分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

铁塔整体垂直度允许偏差≤()

A、H∕1500

B、H∕1000

C、H∕750

参考答案：A

顾客居住的集中程度形成了市场的集中度,市场的聚集度也会直接影响()。

A、渠道的长短

B、渠道的长度

C、渠道的宽度

D、广度

参考答案：A

下列哪些市场是可以进入的目标市场()

A、规模较小

B、市场规模趋于萎缩

C、市场需求较大

D、市场利润丰厚

参考答案：CD

对于PPPoE协议，以下描述正确的有()。

A.主要用于用户计算机和BAS之间的通信

B.通信双方都需要支持PPPoE协议

C.PPPoE认证中，认证方式主要有PAP认证和CHAP认证

D.PPPoE分为发现阶段和PPP会话阶段

正确答案：ABCD

电信职业技能鉴定考试真题及详解7卷 第3卷

下列属于人员管理流程子流程的是()。

A.人员需求确定

B.岗位分析

C.招聘

D.人力资源发展

E.人员异动处理

正确答案：ABCDE

因特网中，利用浏览器查看web页面时，须输入网址，如下表示的网址不正确的是()。

A.www.cei.gov.cn

B.http://www.cei.com.cn

C.http://www.cei.gov.cn

D.http:@.cei.gov.cn

正确答案：D

劳动合同是劳动者与用人单位确立(),明确双方权利和义务的协议。

A、用工合同

B、劳动关系

C、双方责任

D、薪酬标准

参考答案：B

对于同质产品或需求上共性较大的产品,企业一般应实行差异市场营销。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

PBX可用板卡代替。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

100MBPS以太网又称快速以太网,它采用双绞线作为网络媒体,其传输速率可达100MBPS。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

通过(),企业可以破除诸如时间和距离等限制市场机会的壁垒,使企业能够在世界范围内实现公平的竞争。

A、现代商务

B、E-MAIL

C、电子商务

D、报纸广告

参考答案：C

应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、议论规范。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定考试真题及详解7卷 第4卷

女性在商务谈判中以穿着西装或()为佳。

A、西装套裙

B、休闲装

C、便装

D、中式裙

参考答案：A

谈判应具备良好的商业判断力,还应该具备对人生的深刻了解。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中,在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

提问主要有()。

A.开放式

B.封闭式

C.假设状况

D.肯定澄清

正确答案：ABCD

移动通信站按多址方式可分为()移动通信系统等。

A.频分多址

B.时分多址

C.码分多址

D.空分多址

正确答案：ABC

电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。

A.5

B.10

C.15

D.30

正确答案：C

消费者吃巧克力时会面对几种牌子的选择,这属于()

A、类别竞争因素

B、欲望竞争因素

C、形式竞争因素

D、品牌竞争因素

参考答案：D

CI策划的基本出发点是依据企业()和()进行个性化的塑造。

正确答案：性质；特点

电信职业技能鉴定考试真题及详解7卷 第5卷

使用ISDN上网时,不可以使用电话。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

站立时不要()。

A.前仰后合

B.倚靠他物

C.使用里外八字脚站立

D.上身保持正直

正确答案：ABC

要打开网上邻居的计算机时,用()图标。

A、鼠标左键双击

B、鼠标右键单击

C、鼠标左键单击

D、将计算机的图标复制到本机中

参考答案：A

对于进入通信局站的光缆，是不需要做保护接地的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

消费者的购买力是指消费者收入中的()。

A.个人可支配收入

B.全部

C.税收部分

D.非税性负担

正确答案：C

在创建PTNtunnel时,可以设置QOS的优先级,有0,1,——7,数值越大,优先 级越高。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对 

“您愿意购买××牌的手机吗？”符合以下设计问卷的哪个特性()。

A.客观性

B.逻辑性

C.亲切性

D.简洁性

正确答案：D

七号信令共有三种信号单元：消息信号单元、链路状态信号和填充信号单元，其中：消息信号单元是真正携带消息的信号单元。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试真题及详解7卷 第6卷

如果对对方所询问的内容不甚了解或不该由自己回答时,应由相应的部门主管或其主要负责人答复。注意自己不可越权。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素()。

A.心理因素

B.环境因素

C.个人因素

D.决策权因素

正确答案：A

普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

VIP客户服务水平计算方法:()VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

应用文的特点有哪几点()。

A.广泛性、实用性、程式性

B.广泛性、实用性、科学性

C.实用性、准确性、程式性

正确答案：A

窗口岗位人员对客户提出的问题不执行()制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评,每次扣相关人员100元。

A、客户接待

B、客户回访

C、专人接待

D、首接负责

参考答案：D

“2／10,净30”指:应在30天内付清货款,但如果在成交后10天内付款,照价给予2%的现金折扣。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以()的罚款。

A.1000元以上、5000元以下

B.3000元以上、5000元以下

C.5000元以上、10000元以下

D.10000元以上、20000元以下

正确答案：C

电信职业技能鉴定考试真题及详解7卷 第7卷

礼仪的基本原则是和平共处的原则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

固定电话国内长途直拨业务是以分钟为单位计费的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

市场定位成功的关键，在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户，对()与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。

正确答案：市场需求;

营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

拥有()。

A.蜂窝系统

B.消息处理系统

C.客户现场支持系统

D.无线系统

正确答案：C

市场调研的基本内容可分为()。

A.市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、流通渠道调研

B.政治环境调研、经济环境调研、自然环境调研、竞争环境调研

C.市场环境调研、客户满意度调研、产品质量调研、销售市场调研

正确答案：A

“天翼智能组网”是解决百兆光网覆盖的()、增强电信宽带差异化核心竞争力的关键举措之一

A.最后100米

B.最后50米

C.最后10米

D.最后5米

答案：C

中国电信推出的CDMAVPDN业务采用VPDN技术，下列属于其业务特点的有()。

A.使用互联网安全协议

B.采用基于专用账号的“一次拨号，两次认证”体系

C.采用DHCP方式分配地址

D.网络可以承载多种客户应用

正确答案：ABCD

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