21年电信职业技能鉴定经典例题9辑

发布时间:2021-08-31
21年电信职业技能鉴定经典例题9辑

21年电信职业技能鉴定经典例题9辑 第1辑


序数词“第二十一”的英文写法是“()”。

A.twenty-one

B.twenty-first

C.twentieth-one

D.twentieth-first

正确答案:B


上网用的调制解调器,俗称“猫”,它的质量、型号,以及散热都会影响用户上网速度感知。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


属于拼音输入法的是( )。

A.全拼输入法

B.智能五笔输入法

C.首尾码输入法

D.区位码输入法

正确答案:A


列架式总配线架架体常见由型钢、薄钢板折边件或铝合金型材料组成,不能用型钢与部分铝合金混合组成。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


直接配线适用于容量较大的市话局在离局很远的配线区。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


21年电信职业技能鉴定经典例题9辑 第2辑


电信市场信息内容丰富,概括起来,可以分为以下几类()。

A.宏观经济信息

B.消费者信息

C.产品销售及服务信息

D.竞争对手信息

E.行业发展信息

正确答案:ABCD


客户对服务质量的认识取决于他们的预期同实际所感受到的服务水平的对比。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


单调而平淡的语气似乎是在对客户说()。

A、“我很烦,对你所说的话完全没有兴趣。”

B、“我很生气,不想听任何事情。”

C、“我不相信我听到的一切。”

D、“我的心情不好,想自己呆会儿。”

参考答案:A


施密特触发器是一种依靠电位触发的双稳态电路,可应用于波形变换、幅度鉴别等。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


话务工作质量指标中规定,查号台的平均处理时限为30 s。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


21年电信职业技能鉴定经典例题9辑 第3辑


决定一个人礼仪素质的主要因素是()和具体的礼仪规范。

A、漂亮的外表

B、思想品德修养

C、仪表和仪态

D、仪表言谈、举止

参考答案:B


防火墙一方面阻止来自Internet的对内部网络的为授权或未认证的访问,另一方面允许内部用户对Internet进行Web访问或收发E—mail等。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


()业务是指在一个长途编号区内电话用户相互通话的电话业务。

A、市内电话

B、本地电话

C、长途电话

D、区间电话

参考答案:C


有的通信企业推出“优惠月”活动,在规定的时间内降价让利,有效地吸引了消费者()。这是利用了消费者的()。

A.求实动机

B.求廉动机

C.求利动机

D.惠顾动机

正确答案:B


FTTH的维护中,经常需要现场登录光猫,请问HG8310常用的登录地址是()。

A.192.168.1.1

B.192.168.100.1

C.192.168.0.1

D.192.168.199.1

正确答案:B


21年电信职业技能鉴定经典例题9辑 第4辑


光纤接入的应用模式()。

A.FTTH

B.FTTO

C.FTTB

D.FTTC

正确答案:ABCD


某电信企业将整体市场划分为若干细分市场,针对每一细分市场制定一套独立的营销方案,这属于()。

A.无差异市场营销策略

B.差异市场营销策略

C.集中性市场营销策略

D.开放性市场营销策略

正确答案:B


拜访客户,特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气,但更多的却要靠努力得来。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:对


ADSL在一对铜线上支持的上传速率为640kBPS~1MBPS,下载速率为1~9.2MBPS,有效传输距离为()。它还可以根据双绞铜线质量的优劣和传输距离的远近,动态地调整用户的访问速度。

A、1KM

B、2KM

C、3~5KM

D、无限制

参考答案:C


美国福特汽车企业的创史人享利·福特曾自豪地说:“不管客户需要什么,我的汽车就是黑的”,这属于()营销观念。

A、生产

B、产品

C、推销

D、社会营销

参考答案:A


21年电信职业技能鉴定经典例题9辑 第5辑


用比较法测试远近端串音衰减,准确度高,操作方便,应用比较普遍。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


用户反映在使用IPTV时,电视机没有图像,以下处理方法可行的是()。

A.检查机顶盒是否已断电或已关机

B.检查电视机的设置是否准确,通过电视机遥控器制式按钮选择PAL或者AUTO,伴音6.5M

C.检查电脑连线是否正确

D.通过切换遥控器“电视/视频按钮”(AV按钮)收看广电的电视节目是否有图像

正确答案:ABD


下列英语名词没有复数形式的是“()”。

A.woman

B.family

C.work

D.desk

正确答案:C


标市场营销策略不包含()。

A.无差异市场营销策略

B.差异市场营销策略

C.集中性市场营销策略

D.开放性市场营销策略

正确答案:D


英语“How’s everything ?”的含义是“( )”。

A.你的生意好吗?

B.你的学业好吗?

C.你好吗?

D.一切都好吗?

正确答案:D


21年电信职业技能鉴定经典例题9辑 第6辑


常用的办公软件有()。

A.word文字处理软件

B.Excal电子表格软件

C.PowerPoint文稿图形程序

D.Outlook个人信息管理程序

正确答案:ABCD


在使用ADSL浏览因特网时,不收取电话通话费。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


()完成局端ADSL数据的发送接收。

A、ATUC

B、ATUR

C、ATM

D、WAN

参考答案:A


移动电话机主机机身应贴有进网许可标志,并随机携带该机型的()。

A.手机皮套

B.三包凭证

C.销售发票

D.产品使用说明书

E.合格证

正确答案:BDE


铁通客服热线是()

A、10050

B、10086

C、10085

参考答案:A


21年电信职业技能鉴定经典例题9辑 第7辑


要查找人们普遍感兴趣的题目,并找到其网络地址时,可使用()。

A、目录帮助

B、查询引擎

C、使用正确工具

D、索引

参考答案:A


在NO.7信令链路对调过程中,需双方进行统一的是()。

A.CICSLCSLS

B.OPCDPCSLS

C.OPCDPCSLC

D.OPCDPCCIC

正确答案:C


光纤通信的主要优点不包括()。

A、传输频带窄,速度快

B、传输衰耗小,中继距离长

C、抗电磁干扰,串话小

D、制作材料丰富

参考答案:A


营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


ONU接收数据时,仅接收符合自己的LLID帧或者广播帧。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


21年电信职业技能鉴定经典例题9辑 第8辑


服务的不可分离性有碍企业树立持续、稳定的企业形象。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


光频分复用是将彼此光频靠得很近的光信号组合起来,其中每一个光频均不载有信息。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


码分多址是不同的移动台占用同一频率,但各带有不同的伪随机码(PN)序列以示区分,即靠信号的不同波形来区分。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号,呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


21年电信职业技能鉴定经典例题9辑 第9辑


消费者吃巧克力时会面对几种牌子的选择,这属于()

A、类别竞争因素

B、欲望竞争因素

C、形式竞争因素

D、品牌竞争因素

参考答案:D


电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


在WINDOWS环境中,实行()操作,将立即删除选中的文件或文件夹,而不会将它们放入回收站。

A.打开快捷菜单,选择“删除”命令

B.在“文件”菜单中选择“删除”命令

C.按Del键

D.按Shift+Del键

正确答案:D


呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量,其合规值是多少?

A.≤5%

B.≤10%

C.≤15%

D.≤20%

正确答案:C


电信营销员要善于与顾客交谈,掌握好提问和答话的技巧,在介绍产品时应抓住顾客的关心点,突出宣传通信产品的特点,对产品的缺点原则上不应回避,但可以艺术性地讲解。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确