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电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5卷

发布时间：2021-10-27
电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5卷

电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5卷 第1卷

合同纠纷的解决方式可以为协商、调解仲载或起诉。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

固定电话国内长途字冠为()

A、9

B、0

C、1

D、6

参考答案：B

营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有()。

A.工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理

B.营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限

C.营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致

D.严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料

E.密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用

正确答案：ACDE

光电检测器的主要任务是将电信号变为光信号。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

“binarycode”是“二进制码”的意思。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在现代信息社会中,获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素,这句话体现了信息基本特征的()。

A、传递性

B、时效性

C、累积性

D、共享性

参考答案：B

可以在一个PCM中设置不同的ISUP中继群。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

市话中采用复式(3＋1)计费的通话类型为()

A、市话区间通话

B、市话区内通话

C、国内长途通话

D、国际长途通话

参考答案：B

家庭智能组网所含套餐的标准服务内容有()

A.家庭无线环境现状评测

B.无线组网方案设计

C.相关信息点部署与调测

D.信息点调测后的家庭无线环境评测

答案：ABCD

电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5卷 第2卷

中国联通是国内三大电信运营商之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

“创造对对方都有利的交易条件”是商务谈判的原则之一。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

家电器具的外壳会由于用电部位的漏电而使其带有一定电压,若电压值超过某一安全值或漏电流超过某一安全值时,安装在家电器具上的保护设备可立即自动切断电源,从而避免发生事故。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着(),它是商品经济的基本特性。

A.竞争

B.价格

C.比较

D.真伪

正确答案：A

软交换实现了业务与()分离。

A.呼叫控制

B.业务逻辑

C.承载网络

D.接入方式

正确答案：ACD

集成运算放大器是多级放大器,由输入级、中间级、输出级和偏置电路组成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

简述矩阵式流程图的特点。

正确答案：

现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业()。

A.营销团队

B.客服团队

C.客户群体

D.服务群体

正确答案：C

经商标局核准注册的商标为注册商标,包括商品商标、服务商标、集体商标、企业商标。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5卷 第3卷

哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复()。

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.即兴提问

D.无目标提问

正确答案：B

分组交换数据网可以提供交换型“虚电路”和永久型“虚电路”业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

交接箱成端把线绑扎时编好线序以()对线为一个单位。

A、100

B、200

C、800

D、1200

参考答案：A

使用XP系统拨号出现错误769时提示是()。

A.由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问

B.远程计算机没反应

C.网卡禁用

D.无法连接到指定目标

正确答案：D

电话倾听有哪些技巧，请简述。

正确答案：（1）建立正确的倾听态度：正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己最甜美微笑。（2）即要听事实又要听听情感：在客服服务过程中，客户所陈述的内容中，就既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和情绪情感表达的内容。客服代表在倾听客户的环节，就要善于区分这两部分内容，这就是听事实和听情感。（3）遵循有效倾听的原则：客户在表述问题时，我们应该带着问题倾听，倾听过程中抓住主要问题，对主要信息要仔细倾听，但不要随意打断客户的谈话。

说明书的宣传对象是广大的人民群众,因此说明书所使用的语言必须能为大家所接受和理解,必须力求浅显明白。这是说明书的特点之一,即()。

A、语言的生动性

B、语言的通俗性

C、内容的科学性

D、表达的客观性

参考答案：B

移动通信是指通信双方，至少有一方在移动中进行信息交换的通信方式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信IP电话的接入码为()

A、17951

B、17950

C、17911

D、17909

参考答案：D

电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5卷 第4卷

光发射端机将已调制的光波送入光纤，经光纤传送至光接收端机。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

计算机常见故障可分为硬件故障和()故障。

A.键盘

B.磁盘

C.病毒

D.软件

正确答案：D

对西餐宴会进食的方法描述正确的是()。

A.都需要用刀切割

B.主菜都需要用刀切割

C.面条需要用刀切割

D.水果需要用刀切割

正确答案：B

制定电信企业营销战略的基本出发点是()。

A.市场细分

B.目标市场选择

C.市场定位

D.市场拓展

正确答案：A

一个企业所处的环境基本上有良种发展趋势:一是环境威胁,二是环境因素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

如果已经知道要访问计算机的名字,还可以通过直接在资源管理器的地址栏输入对方的()来访问。

A、文件名

B、共享密码

C、计算机名

D、口令

参考答案：C

在SDH网管中，同步定时标志失配(SSMBMismatch)告警级别为()。

A.紧急告警

B.主要告警

C.次要告警

D.提示告警

正确答案：B

下列不属于计算机网络系统结构的是()。

A、星型结构

B、单线结构

C、总线结构

D、环型结构

参考答案：B

2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是什么牌照()。

A.WCDMA

B.CDMA2000

C.TD-SCDMA

D.GSM

正确答案：B

电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集5卷 第5卷

客户端着装规范要求穿绝缘鞋、皮鞋或浅色胶鞋()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

在三相四线制中,若三相负载对称时,允许在中线安装保险丝和开关。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

产品投入期的营销策略包括()

A、迅速取脂策略

B、缓慢取脂策略

C、迅速渗透策略

D、缓慢渗透策略

参考答案：ABCD

Internet连接方式主要可以分为两大类:单机连接方式和局域网连接方式。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

正确答案：C

电信服务质量评判的标准是()。

A.接通率

B.计费差错率

C.接续时间

D.客户满意程度

正确答案：ABCD

民办电信日为每年的()。

A.3.12

B.5.17

C.7.13

D.9.10

正确答案：B

经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

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