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21年电信职业技能鉴定考试答案7章

发布时间：2021-08-15
21年电信职业技能鉴定考试答案7章

21年电信职业技能鉴定考试答案7章 第1章

电信客户对电信产品需求的()，决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。

正确答案：多样性

从分线设备至用户电话机的连接线称为引入线。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

CDMA具有许多独特的优点,其中之一是扩频通信系统所固有的,另一部分则是由软切换和功率控制等技术所带来的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

户反映其手机打得进,打不出,可能原因()

A、设置了无条件呼叫转移

B、线路选择不对或隐藏号码

C、设置了无应答呼叫转移

D、设置了呼叫等待

参考答案：B

一个号码可以同时开通几种不同的集团V网套餐?()

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：A

在交接配线中,主干电缆一般不相互复接。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

计算机网络的兴起以ATM网为标志。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

企业的市场占有率升高,表明企业承包的营销绩效的降低。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年电信职业技能鉴定考试答案7章 第2章

从标准，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析GPON与EPON的区别有哪些()。

A.GPON的上下行带宽是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25G

B.GPON可以承载ATM,Ethernet,TDM等业务，EPON承载Ethernet

C.GPON的标准是ITU984.x，EPON是IEEE802.3ah

D.GPON的带宽效率92%，EPON只有72%

E.GPON的分光比可以达到1:64~1:128，EPON是1:32~1:64

正确答案：ABCDE

变化的磁场能够在导体中引起电势的现象称为电磁感应。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

信息网络指以传递、交流和对信号本身进行物理加工为目的的网络。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

E8.C终端配置里，iptv2.0连接组播的VlanID号是()。

A.43

B.3990

C.46

D.1000

正确答案：B

在补(换)卡免费中,普通会员及其他客户每年享有()次免费补换UIM卡服务。

A、0

B、1

C、2

D、3

参考答案：A

电信业务分类为基础电信业务和()。

A.第一类基础电信业务

B.增值电信业务

C.第二类基础电信业务

D.蜂窝移动通信业务

正确答案：B

宽带的英文是broadband。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

FTTB模式又分为FTTB+LAN和FTTB+xDSL两种方式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

业务受理员在进行产品销售时，不正确的做法是()。

A.演示、试机，收款，帮助客户准确登记客户资料及填写保修卡

B.请客户通过宣传单页了解产品基本性能，相关参数及配置等

C.检查商品配件，向客户展示商品及所有附带配件

D.请客户清点、确认商品、卡、协议、发票等物品，并自行包装

E.核查商品库存，缺货时提出需求

正确答案：BD

21年电信职业技能鉴定考试答案7章 第3章

有关OLT说法正确的是()。

A.通常放置在中心机房

B.OLT即光网络终端

C.通常放置在用户侧

D.无源光分路器

正确答案：A

EPON上行时，每个ONU在由ONU各自确定的时隙中发送数据帧。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

一般而言，在价格基本相同的情况下，消费者会选择使用价值大、效用好的电信产品;而在电信产品性能差异不大时，则一般会选择价格较低的电信产品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

发现计算机病毒时,金山毒霸的处理方式是:“自动清除病毒”和“仅仅通知,不处理”,金山毒霸2003默认为()。

A、自动消除病毒

B、询问

C、将病毒做备份

D、仅仅通知，不处理

参考答案：D

营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在Windows中退出应用程序的方法,以下叙述错误的是()。

A、双击控制菜单栏

B、单击“关闭”按钮

C、单击“最小化”按钮

D、按ALT+F4键

参考答案：C

光源驱动电路是光发送盘的核心，它用经过编码以后的数字信号来调制发光器件的发光强度，来完成电/光变换任务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

礼仪实际上是由一系列的、具体的礼节所构成的,是一个表示礼貌的系统、完整的过程。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在传输单位的写法上,B和b分别代表Bytes和bits,两者的定义不同。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定考试答案7章 第4章

钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

单局制用户线路网由()部分组成。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

现实经济生活中的服务可以分为功能服务和()。

A、促销

B、有形展示

C、促销服务

D、服务产品

参考答案：D

不管是三块夹板还是两块夹板组成的保安接线条,其绕接面均在保安接线排的()侧。

A、上

B、下

C、左

D、右

参考答案：D

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。

A.知识库

B.数据库

C.信息库

D.资料库

正确答案：A

消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

安装ADSL时所用到的分离器又可称为()。

A.滤波器

B.复用器

C.采集器

D.路由器

正确答案：A

跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则，跳纤余长应不大于()。

A.20cm

B.30cm

C.40cm

D.50cm

正确答案：B

21年电信职业技能鉴定考试答案7章 第5章

产品策略的基本思想在于如何使消费者接受企业的产品,企业如何最大限度地满足用户的各种需求。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

位置业务定位的基本原则涉及3个重要因素，分别是定位响应时间、定位精度和()。

A.定位区域

B.定位时延

C.UE能力

D.网络能力

正确答案：C

一般来说,客户的拒绝分为随意的拒绝、真实的拒绝和虚假的拒绝。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么()。

A.DDD

B.IDD

C.DDN

D.IP电话

正确答案：B

无线VPDN业务所使用的终端既可以是固定的，也可以是移动的;既可以使任何业务点之间采用无线方式进行内部数据传输，更可以使客户无论到何处，均能采用无线方式进入单位内网，实现与其信息平台进行远程的数据交互。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

通信线缆与电力线交越时,必须在电力线下方架设,并在缆线上方做保护,防止敷设的线缆触碰()。

参考答案：电力线

对问卷进行评价的方法包括()。

A.专家评价

B.上级评价

C.被调查者评价

D.自我评价

E.顾客评价

正确答案：ABCD

固定电话直拨国内长途的拨号方式为:()

A、0+长途区号+被叫电话号码

B、长途区号+被叫电话号码

C、直接拨打被叫电话号码

D、00+长途区号+被叫电话号码

参考答案：A

在补(换)卡免费中,钻石级客户每年享有()次免费补换UIM卡服务。

A、0

B、1

C、2

D、3

参考答案：D

21年电信职业技能鉴定考试答案7章 第6章

ISDN基本接口的终端采用()和NT供电方式:自备电源、NT供电或通过网络来供电。

A、LINK

B、NT

C、TA

D、TE

参考答案：D

单句分主谓句和非主谓句两类。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

消费者的购买行为是受购买动机支配的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

相比较ADSL方式,LAN方式用户端不需要“MODEM”终端,且上下行双向速率对称。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

市场定位是一个企业在分析竞争形势的基础上，明确自身潜在的竞争优势，并显示独特竞争优势的过程。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：封闭式提问和开放式提问。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

细分市场是从()的角度进行划分的。

A.生产者

B.生产品种

C.消费者

D.产品系列

正确答案：C

当人们具有购买能力时，()便转化为需求。

A.需要

B.欲望

C.购买力

D.市场

正确答案：B

()是企业为顾客规定的最长付款时间。

A、信用等级

B、信用期限

C、销售变现天数

D、平均收帐期

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定考试答案7章 第7章

通信网络一般由四部分组成：终端交换传输和接入。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

执行推销观念的企业，称为推销导向企业，其口号是()。

A.我们生产什么就卖什么

B.我们卖什么就让人们买什么

C.市场需要什么就生产什么

D.好酒不怕巷子深

正确答案：B

下列商务礼仪描述中正确的是()。

A.礼物的真正价值是以经济价值衡量的

B.送礼之前直接去问对方喜欢什么礼物

C.打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食

D.当引导客人上楼时，应该引导员走在前面

正确答案：C

电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()是指产品从厂家到消费者手中经过的所有批零渠道。

A、价差

B、促销渠道

C、营销渠道

D、间接渠道

参考答案：A

如果企业与客户保持广泛、密切的联系,()将不再是最主要的竞争手段,竞争者也很难破坏企业与客户的关系。

A、产品

B、服务

C、价格

D、质量

参考答案：C

电桥电路是由()组成的。

A、四个桥臂，四组对角线

B、二个桥臂，二组对角线

C、四个桥臂，二组对角线

D、二个桥臂，四组对角线

参考答案：C

()是公司战略体系中的一部分,它拟定了整个市场目的,并使得公司中所有的市场活动都以这个目的为中心。

A、计划

B、市场营销计划

C、调研

D、策划

参考答案：B

对产品销售及服务信息说法不正确的是()。

A.市场占有量信息

B.顾客类型信息

C.产品技术支撑信息

D.服务满意度信息

正确答案：B

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