2021电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑

发布时间：2021-08-18

2021电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑第1辑

大客户通信服务满意率应达到()以上。

A、91%

B、92.6%

C、93.2%

D、95%

参考答案：B

新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在三相负载三角形连接的三相交流电路中,相电流等于线电流。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在一个EPON系统中，()既是一个交换机或路由器，又是一个多业务提供平台(MSPP)，它提供面向无源光纤网络的光纤接口。

A.OLT

B.ONU

C.POS

D.ONT

正确答案：A

()是指企业决定同时为几个市场服务,设计不同的产品,并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变,以适应各个子市场的需要。

A、差异市场营销

B、无差异市场营销

C、市场营销方案

D、策划

参考答案：A

电子商务的核心问题在于保证网上支付的(),因此必须保证交易是保密、真实、完整和不可抵赖的。

A、安全性

B、合理性

C、协调性

D、准确性

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑第2辑

电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用,它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体()。

A、行为准则

B、服务方针

C、政策法规

D、规章制度

参考答案：A

承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面?

正确答案：(1)顾客对电信产品的需求存在差异;(2)电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求。

只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要的因素。

A.生产

B.产品

C.推销

D.需求

正确答案：A

某位营销人员在运用SPIN销售法时，向客户提问：“你的年销售额是多少?”是属于()。

A.状况性询问

B.暗示性询问

C.问题性询问

D.需求确认性询问

正确答案：A

数字差分码是一种二电平非归零码，代码“1”交替地用正电平或负电平表示，代码“0”则固定地用确定相位的一个周期矩形脉冲来表示。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

无线设备的认证包括以下哪些应用协议和标准()

A.802.11/b/g

B.IPSec

C.WPA/WPAI

D.Zigbee

答案：AC

下列不属于逻辑代数三个重要规则的是()。

A、代入规则

B、分配规则

C、对偶规则

D、反演规则

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑第3辑

客户不一定永远是对的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

了解你的客户意味着知道你推销的东西的风险和利益,知道如何分辨谁会购买,谁不会购买这种产品和服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

导体的电阻与两端电压大小变化有关，导体的电阻与导体的长度成反比，与导体截面面积成正比。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

数据通信中报文交换方式适用于实时通信,如对话式通信业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

拜访是为了达到一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

顾客对一项服务产品质量的认知不会受到其他顾客的影响。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑第4辑

在2.4GHZ的信道中,有几个相互不干扰的信道()

A.3

B.5

C.11

D.13

答案：A

如涉及两个及两个以上跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

决定光纤通信中继距离的主要因素是()

A.光纤的型号

B.光纤的损耗和传输带宽

C.光发射机的输出功率

D.光接收机的灵敏度

正确答案：B

假设现在上级局时钟突然丢失，本局的SYCK板的工作方式首先应该进入()。

A.快捕

B.跟踪

C.保持

D.自由振荡

正确答案：A

在网上邻居看到的文件是只读文件,不能修改。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

传输线沿线分布的电阻、电导、电容、电感都相等,则为均匀传输线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:()

A.≥85%/20s

B.≥80%/20s

C.≥75%/20s

D.≥70%/20s

正确答案：A

2021电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑第5辑

电信公司推出五花八门的IP电话卡时,适合采用()。

A、无差异性营销策略

B、差异性营销策略

C、集中性市场营销策略

D、绿色营销策略

参考答案：A

()构成了企业的核心营销系统。

A、供应商-企业-客户

B、企业-营销中介单位-客户

C、供应商-营销中介单位-客户

D、供应商-企业-营销中介单位-客户

参考答案：D

中国联通3G目前采用的HSUPA技术,在5MHz的带宽内可提供最高5.76Mbps的上行数据传输速率和最高14.4Mbps的下行数据传输速率。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

营业厅主要对公众客户提供()服务。

A、专业化

B、差异化

C、个性化

D、标准化

参考答案：D

有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于()。

A.选择型竞争者

B.从容型竞争者

C.随机型竞争者

D.凶暴型竞争者

正确答案：B

假设企业的主营产品是DVD影碟,则企业利用的商务平台站点越多,很可能销量就越小。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核()。

A.库管员

B.销售员

C.稽核员

D.营业厅经理

正确答案：D

2021电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑第6辑

打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

将每个频分信道再分成若干时隙,然后把每个时隙再分配给每个用户,被称为()技术。

A、TDMA

B、ATM

C、FDMA

D、CDMA

参考答案：D

与传统通信系统相比，VSAT有以下特点()。

A.距离近，中间环节少

B.设备安装方便、建设时间短

C.通信组网灵活

D.业务范围广泛

正确答案：BCD

局域网一般都采用()交换技术,也广泛采用()交换技术,但不采用()交换技术。

A、电路;报文;分组

B、分组;电路;报文

C、报文;电路;分组

D、报文;分组;电路

参考答案：B

现实经济生活中的服务可以分为功能服务和()。

A、促销

B、有形展示

C、促销服务

D、服务产品

参考答案：D

“当日装、当日修、慢必赔”服务举措的实施目的是提升中国电信宽带服务领导者品牌形象，巩固并增加宽带市场份额，并进一步提升装维服务价值。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

Windows2000和0ffice2000都是计算机系统软件。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑第7辑

一般电力载波通道的储备电平不应低于()dB。

A.4

B.4.3

C.4.6

D.4.7

正确答案：A

下列哪项不是“三包”的内容()。

A.升级

B.修理

C.更换

D.退货

正确答案：A

被叫集中付费也称为()。

A.800业务

B.300业务

C.200业务

D.201业务

正确答案：A

市场是一种以为内容的经济联系方式()。

A.企业经营

B.商品交换

C.营销

D.买卖交易

正确答案：B

生产条件属于产品组合中的深度。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

当客户进入咨询台()米范围内,用目光迎接客户,并送出微笑。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

参考答案：B

无线路由器适用于小户型、部署点无网口用户主要解决无线覆盖（对速率要求不高）的场景。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑第8辑

以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的()的营销策略。

A.迅速取脂策略

B.缓慢取脂策略

C.迅速渗透策略

D.缓慢渗透策略

正确答案：B

安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

应用服务器根据板卡线数多少来确定。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

双星卫星接收系统，其中“双星“是指美国的GPS和俄罗斯的GLONASS卫星系统。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

信息点播业务所有信息源均为移动公司提供。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

缩位拨号的含义是指:主叫用户在呼叫经常联系的被叫用户时,可用1~2位的缩位号码来代替原来的多位被叫号码,再由交换设备将缩位号码译成“完整的被叫用户号码”,据以完成接续。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑第9辑

()行为,由商标局责令限期改正或者撤销其注册商标。

A、自行改变注册商标

B、使用相似商标

C、给他人的注册商标专用权造成其他损害的

D、销售侵犯注册商标专用权的商品

参考答案：A

程控交换机的交换网络可以是空分,也可以是时分的,目前都采用空分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

不属于合同条款的是()。

A.数量

B.质量

C.要约

D.承诺

正确答案：CD

客户心理应对就是要求电信营销员根据客户的心理变化,采取对应性的措施,使营销过程在友好、自然的气氛中完成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在玻尔原子模型理论中,对原子的阐述是原子只能处于一系列不连续的能量状态之中,在这些状态中原子是稳定的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

促销方式包括()。

A.广告

B.人员推销

C.公共关系与宣传

D.直接营销

正确答案：AB

在PCM30／32路终端设备中,语言信息码安排在TS0~TS14,TS15~TS30时隙内。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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