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2021电信职业技能鉴定试题6章

发布时间：2021-09-01
2021电信职业技能鉴定试题6章

2021电信职业技能鉴定试题6章 第1章

市场调查的最基本问题是要明确()。

正确答案：调查的目标

请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

正确答案：（1）敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。（2）接受服务对象：应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到来者不拒。（3）重视服务对象：这是服务人员对服务对象表示敬重之意的具体化。如：牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。（4）赞美服务对象：因为任何人都希望得到别人的欣赏、肯定和赞美。但服务人员在赞美服务对象时，应做到：适可而止，实事求是。

营业员凭缴费系统打出的发票收取客户的现金数或支票,并做到()

A、来有迎声

B、去有送声

C、唱收唱付

参考答案：C

()是指一个用户单独使用并占有一个独立电话号码的电话。

A、普通电话

B、电话副机及附件

C、无绳电话

D、中继线

参考答案：A

()策略是指谈判的一方,在整体项目不好谈的情况下,将其项目分成若干块,分块议价,最终达成交易。

A、化整为零

B、故布疑阵

C、声东击西

D、大智若愚

参考答案：A

所谓移动(),就是通过全球通移动电话的智能平台向用户传递信息。

A、上网

B、传真

C、短消息

D、信息点播

参考答案：D

中间商是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获得利润的组织。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

服务与业务领先的核心是造就中国移动的核心竞争力。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

产品策略的基本思想在于如何使消费者接受企业的产品,企业如何最大限度地满足用户的各种需求。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定试题6章 第2章

如将AP设置为无线网络设备,需配置哪些功能参数()?

A.AP模式

B.桥接模式

C.SSID

D.网桥距离

答案：B

在Word软件中,默认的文件扩展名是()。

A、WRD

B、RTF

C、DOC

D、TXT

参考答案：C

手机银行首期提供自助缴费服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

人口是构成市场的其中一位因素()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

新旧局用户割接可分为环路割接、临时复接的割接、引入线复接的割接方法等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的主要工具有()。

A.红光仪

B.多波长PON功率计

C.时域反射仪

D.光纤识别仪

正确答案：B

“客户是上帝“是()的名言。

A.生产观念

B.推销观念

C.市场营销观念

D.社会营销观念

正确答案：C

市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重需要，市场营销观念则注重买方需要()。

A.卖方

B.买方

C.代理商

D.运营商

正确答案：A

数据同步传输方式由于每个字符都需要加入“起始”、“止”码元,使其传输效率较低,因此通常在低速数据传输中采用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定试题6章 第3章

呼入电话服务有类型()。

A.咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话

正确答案：ABD

PCM信号进行量化、编码,每个样值编成4位二进制码。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

Windows2000Server的描述中，活动目录包括目录和目录服务两部分。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

一般二氧化硅光纤的零色散波长在1210nm左右，而损耗最小点在1550nm波长左右。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

SC/APC的光纤连接器件指的是塑料方形接头，其截面工艺类型为8度角的斜面，一般颜色为绿色。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

市场营销的宏观环境不包括()

A、人口

B、经济

C、公众

D、政治

E、企业

参考答案：CE

如果客户感到企业内部所有员工都能认识到质量的重要性,并竭尽全力提供优质服务,则投资风险自然会逐渐消除。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

市场营销组合的概念是由()提出。

A.麦卡锡

B.鲍敦

C.科特勒

D.卢泰宏

正确答案：B

2021电信职业技能鉴定试题6章 第4章

电信服务作为一种特殊产品,电信运营企业作为消费者,应提供符合质量要求的服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

ONU在网管上脱管的原因可能是()。

A.ONU掉电

B.用户侧电缆断

C.ONU断纤

D.上联分光器坏

正确答案：ACD

当企业资源与实力不强时，可以考虑采用()营销策略。

A.差异性营销策略

B.无差异性营销策略

C.集中

正确答案：C

()策略是指谈判的一方,在整体项目不好谈的情况下,将其项目分成若干块,分块议价,最终达成交易。

A、化整为零

B、故布疑阵

C、声东击西

D、大智若愚

参考答案：A

在一项完整的谈判活动中,谈判主体就是()人。

A、谈判当事

B、谈判竞争

C、谈判客体

D、技术转让

参考答案：A

所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

BBU的工作电压范围之内的电压是()V。

A、-41

B、-58

C、-57

D、-42

参考答案：ACD

对于128Kbps及以下速率的用户，可以使用NTU/DTU方式接入帧中继网络,用户端常用接口有()。

A.X.21

B.V.24

C.V.35

D.G.703

正确答案：ACD

颁布GSM标准的时间为()

A、1988

B、1989

C、1990

D、1991

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定试题6章 第5章

我们经常提到的3网合1指的是()。

A.话音业务Voiceservice

B.数据业务Dataservice

C.视频业务Videofrequencyservice

D.CATV业务CATVservice

正确答案：ABC

WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和版。

正确答案：数据中心

赢得客户的满意不是一蹴而就的事情,当进行完系统的改进后就应当注意开展系统的()。

A、检查工作

B、跟踪工作

C、服务

D、修复工作

参考答案：B

顾客购买频度越高的产品,一次购买量越少,产品价值越低,因此越需要利用销售人员进行分销。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Loop)即对称数字用户环路技术,它是利用现有的一对电话铜线为用户提供上、下行对称的传输速率(带宽)。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

ONU是指()。

A.光网络终端

B.光线路终端

C.光网络单元

D.光分配网

正确答案：C

中国电信移动业务在漫游服务中主动提供()业务服务。

A、天翼漫游

B、天翼国际

C、天翼长途

D、国际漫游

参考答案：D

802.11a／g协议支持几种速率?()

A.3

B.5

C.8

D.12

答案：C

女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

2021电信职业技能鉴定试题6章 第6章

关于数字数据网叙述错误的是()。

A、根据需要通信速率在24～4048kBPS间任意选择

B、通信时延小

C、可靠性高

D、一条DDN国际专线，可以获得6路通话话路

参考答案：A

公司的掌中款带业务目前因网络资源紧张而限制发展，但这一情况反而刺激部分消费者极力要求购买，这类消费者的购买动机属于()动机。

正确答案：求俏

利用自己的优势，迫使对方做出更大的让步，以谋取更大的利益，是商务谈判策略中地位应对策略中的()。

A.平等地位的谈判策略

B.被动地位的谈判策略

C.主动地位的谈判策略

D.转换地位的谈判策略

正确答案：C

电话铃响时,应()。

A、推托了事

B、不予理睬

C、尽量快接

D、可接可不接

参考答案：C

电信业务经营者在接到电信用户投诉后()个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

A.3

B.5

C.10

D.15

正确答案：D

移动对小灵通的调查是()。

A.重点调查

B.抽样调查

C.普查

D.典型调查

正确答案：B

请柬内容包括活动的目的、形式、时间、地点及()的姓名或主办单位名称。

A、公司

B、主人

C、产品

D、与会者

参考答案：B

ADSL用户采用虚拟拨号方式连接上网，而LAN用户上网则无需虚拟拨号。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

V型保安单元中有一种全自复式类型,可称为()型保安单元。

A、V-1

B、V-2

C、V-3

D、V-4

参考答案：A

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