电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇

发布时间:2021-09-22
电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇

电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇 第1篇


一个人的声音素质——发音的音调、音量、口音、语言的速度、停顿及语调的不同,都会影响()的效果。

A、说

B、听

C、记录

D、沟通

参考答案:D


()是对生产者可能提供的产品品种、数量、质量、包装、产品生产周期以及生产者开发新产品的可能性和途径进行分析。

A、产品分析

B、流通分析

C、差异分析

D、商业分析

参考答案:A


ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Loop)即对称数字用户环路技术,它是利用现有的一对电话铜线为用户提供上、下行对称的传输速率(带宽)。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


SDH备板插拔应注意事项()。

A.戴防静电腕带

B.双手持板件

C.防止倒针

D.插盘到位,接触良好

正确答案:ACD


传统营销观念的中心和重点是()。

A.产品

B.客户需要

C.竞争优势

D.企业信誉

正确答案:A


即便是质量符合标准的产品,倘若没有完善的服务,实际上也是不合格的产品。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:对


在蓄电池组中,各单体电池开路电压最高与最低差不大于()。

A.10mv

B.20mv

C.50mv

D.60mv

正确答案:C


请在下面选项中,选择最优非重叠信道的组合()

A.信道1信道6信道10

B.信道2信道7信道12

C.信道3信道4信道5

D.信道4信道6信道8

答案:B


分公司承担CT云的维护职责包括()。

A、资源预警

B、安全防护

C、CT云资源池日常维护

D、维护质量评估

参考答案:BC


电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇 第2篇


安全生产许可证颁发机关应当承担的责任有()

A、应当加强对取得安全生产许可证企业的监督检查

B、谁审批,谁监督,谁负责

C、发现企业不具备《安全生产许可证条例》规定的安全生产条件的,应当暂扣或者吊销其安全生产许可证

D、企业是生产经营活动的责任主体,颁发机关主要抓好事前许可

参考答案:ABC


对于进入通信机房的又有铠带又有屏蔽层的电缆,其接地方式是()。

A.机房内铠带和屏蔽层同时接地,另一端铠带和屏蔽层也同时接地

B.机房内铠带和屏蔽层同时接地,另一端只将屏蔽层接地

C.机房内铠带和屏蔽层同时接地,另一端只将铠带接地

D.机房内只将屏蔽层接地,另一端铠带和屏蔽层同时接地

正确答案:B


电信企业经营的根本宗旨是()

A、客户

B、市场

C、竞争

D、服务

参考答案:D


联通3G普通用户USIM卡和无线上网卡用户USIM卡均预置了OTA菜单和JAVA应用。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


EDGE(EnhancedDataRatesforGSMEvolution),中文含义为“增强型数据速率GSM演进”。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


()和理解是对顾客的最大尊重,是营销人员必备的良好品质。

A、谅解

B、尊重

C、真诚

D、宽容

参考答案:D


桥T型衰耗器可适用于数字信号衰耗。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


客服代表应记录下客户的各种需求期望,将其分类汇总,就可成为电信运营商研究市场需求的()。

A.凭据

B.信息

C.记录

D.第一手资料

正确答案:A


营销员要想成功地推销商品,首先就应该推销自己的仪表。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇 第3篇


市场营销学认为,寻找和分析、评价()是市场营销管理人员的主要任务。

A、市场机会

B、市场

C、市场营销

D、营销管理

参考答案:A


对于日用品可以采用()方式进行播出。

A.爆发式集中播出

B.持续低强度播出

C.针对性的高强度播出

正确答案:B


()是互联网中常用的连接设备,它可以将两个网络连接在一起,组成更大的网络。

A、路由器

B、网桥

C、中继器

D、结点

参考答案:A


正确处理投诉的原则是()。

A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程

B、要满足客户的期望

C、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案

D、要避免使用命令口吻与客户说话

参考答案:C


理论上抽样方法的种类很多,主要分为概率抽样和()。

A、非概率抽样

B、随机抽样

C、邮寄调查

D、实验调查

参考答案:A


利用现有客户做广告模特,说出个人使用此产品后的心里感受,这样有利于增加客户购买产品的信心,该广告宣传强调()。

A.质量

B.价格

C.沟通

D.促销

正确答案:A


有些竞争者并不表露可预知的放映模式。这一类型的竞争者在特定情况下可能也可能不会采取行动,并且无法预料它们将会采取什么行动。许多小公司多是属于()。

A.凶狠型竞争者

B.选择型竞争者

C.随机型竞争者

D.从容型竞争者

正确答案:C


带内网管时若业务通道发生故障,则无法进行网管操作。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


话务质量统计采取自上而下,逐级汇总、统计、审核的方法。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇 第4篇


下列()不属于营销新理念。

A.网络营销

B.整体营销

C.推销观念

D.客户关系管理

正确答案:C


市公司层面应每()对无线网代维工作进行全面监督检查。

A、月

B、季度

C、半年

D、年

参考答案:B


产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


梯子靠在吊线上,其顶端至少要超出吊线()CM()

A.30

B.40

C.50

D.20

答案:C


接地网的接地电阻宜每年进行一次测量。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


对用户反映的话费争议问题,应坚持效益第一,实事求是的原则。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


带内网管时若业务通道发生故障,则无法进行网管操作。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


一个企业掌握竞争的最好办法是树立()。

A、客户观点

B、市场观点

C、营销观点

D、生产力观点

参考答案:A


电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇 第5篇


为促进资金融通和商品流通,保障债权的实现,发展社会主义市场经济,制定了()。

A、劳动法

B、商标法

C、担保法

D、反不正当竞争法

参考答案:C


在电脑硬件配置中,影响电脑运行速度快慢的因素有()。

A.CPU主频

B.硬盘容量

C.内存大小

D.显卡接口

正确答案:AC


营业员接待客户要热情主动,微笑服务迎,问候得体,行礼有方,有问必答,百问不烦。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


RADIUS客户端会为每个拨号用户建立一个会晤(Session)过程,并把第一次服务的开始作为会晤起点,将服务的结束作为会晤终点。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


物品在身体一侧展示,将物品举至双臂横伸时,肘部支半,方便他人看清展示之物。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


高级营销员应掌握市场营销学的知识与技巧。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


架空光缆与10千伏电力线交越,垂直净距离应达到()。

A、0.6米

B、1.25米

C、2米

D、3米

参考答案:C


劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的,用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同()。

A.10

B.20

C.30

D.60

正确答案:C


蝶形引入光缆敷设入户后,为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为:光分纤/分路箱一侧预留()m()

A.2

B.1

C.1.5

D.0.5

答案:B


电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇 第6篇


ATM的中文意思是()。

A、数字数据网

B、异步传输模式

C、宽带网

D、综合业务数字网

参考答案:B


一个本地MS呼叫一个漫游MS,两者都在同一个VLR中,此时将产生话单。

A.移动始发话单

B.移动终结话单

C.漫游话单

D.汇接话单

正确答案:ABCD


固定电话欠费一个月将被拆机。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


ONU安装基本要求有()。

A.光分路箱

B.容易取电

C.光交接箱

D.环境较好、安全、方便、便于进出线

答案:BD


中继数据在增加局向时用以下()命令。

A.ADDOFC

B.ADDSRT

C.ADDRT

D.ADDCNACLD

正确答案:A


调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


有关三方通话的错误叙述是()。

A、只是三部电话同时通话

B、可以分别与双方通话

C、被叫可以做三方通话

D、有三方通话功能的电话能做叫醒服务

参考答案:A


现代市场营销观念的核心是()

A、市场需求

B、社会需求

C、消费都需求

D、竞争需求

参考答案:C


有效的市场定位取决于()。

A.电信企业对市场定位的设计

B.顾客对电信企业及其产品所持的态度和看法

C.市场细分的细致程度

D.目标市场选择的准确性

正确答案:B


电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇 第7篇


什么资料是说服客户的一大有效武器()。

A.企业宣传资料

B.产品说明书

C.客户登记资料

D.第三方对自己公司的评价资料

正确答案:D


()目标主要用于企业产品的市场开拓阶段以建立初步的市场需求,广告内容通常是以产品的功效等来使消费者接受新观念。

A、说服型

B、提醒型

C、强化型

D、观念推广型

参考答案:D


()系统具有足够的系统容量、强大的多种用户管理能力以及高保密性和优异的服务质量。

A、SCDMA

B、CDMA

C、3

D、GSM

参考答案:C


市场营销的支柱是()。

A.市场中心

B.客户导向

C.协调的市场营销

D.利润

正确答案:ABCE


普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量,合规值≥70%/20s

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


抽签法和随机数表法是两种比较重要的抽样方法,这两种方法都属于()。

A、等距抽样法

B、分层随机抽样法

C、简单随机抽样

D、分群随机抽样法

参考答案:C


按《反不正当竞争法》规定,侵范商业秘密的人必须是经营者。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


一般说来,()适用于需求价格弹性大的、生命周期较长的产品。

A、取脂定价法

B、渗透定价法

C、满意定价法

D、稳定定价法

参考答案:C


PBX可用板卡代替。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇 第8篇


1:16的光分器,光功率损耗约为()dB。

A.9

B.12

C.15

D.18

正确答案:B


电动势表征了电源把其他形式的能转化为电能的本领,所以是反映电源本身特性的化学量。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


WAP回单中需进入()界面后可进行工单接单和回单操作。

A.资料信息查询

B.帐户信息查询

C.待办工单处理

D.内部人员查询

正确答案:C


服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:()

A.≥85%/20s

B.≥80%/20s

C.≥75%/20s

D.≥70%/20s

正确答案:A


下列不属于商务谈判人员应具备的基本心理素质是()。

A、决心

B、耐心

C、自信心

D、诚心

参考答案:A


有一ADSL用户,ADSLModem是华为的MT800,指示灯LANLink不亮,电脑已开机并且网线插在电脑和ADSLModem上,故障可能的原因有()。

A.操作系统有病毒

B.网卡损坏

C.网线有断点

D.网线的插头接触不良

正确答案:BCD


市场分析的目的是解释所搜集的大量数据并提出结论。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


ADSL上行和下行的速率不是一样的。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9篇 第9篇


对于大客户使用的电路,应在开通调测完成后根据《中国电信大客户业务开通交付规范》向大客户提供( ),并要求客户在( )签字以确认业务调通的测试结果。

A、《电路开通交付测试报告》,《安装工单》

B、《电路开通交付测试报告》,《电路开通交付测试报告》

答案:B


每千人成本=(广告成本*1000)/(触及到的人数)。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位,为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。()

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


使用XP系统拨号出现错误691时提示是()。

A.由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问

B.远程计算机没反应

C.网卡禁用

正确答案:A


下列关于流程的说法,哪些是正确的()。

A.一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动

B.活动可以是提供一种有形的产品

C.活动也可以是提供无形的服务

D.每一个活动都建立在前一个活动结果之上

E.部分活动对整体结果产生作用

正确答案:ABCD


经营者违反明码标价规定从事价格欺诈行为的,责令改正,没收违法所得,并处五千元以下的罚款。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


配线架仅有对外线测试的位置。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


PCM30/32脉冲编码调制系统的线路码率是:3.048Mb/s。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。

A.5

B.15

C.5

D.10

正确答案:B