A、说
B、听
C、记录
D、沟通
A、产品分析
B、流通分析
C、差异分析
D、商业分析
此题为判断题(对,错)。
SDH备板插拔应注意事项()。
A.戴防静电腕带
B.双手持板件
C.防止倒针
D.插盘到位,接触良好
传统营销观念的中心和重点是()。
A.产品
B.客户需要
C.竞争优势
D.企业信誉
此题为判断题(对,错)。
在蓄电池组中,各单体电池开路电压最高与最低差不大于()。
A.10mv
B.20mv
C.50mv
D.60mv
A.信道1信道6信道10
B.信道2信道7信道12
C.信道3信道4信道5
D.信道4信道6信道8
A、资源预警
B、安全防护
C、CT云资源池日常维护
D、维护质量评估
A、应当加强对取得安全生产许可证企业的监督检查
B、谁审批,谁监督,谁负责
C、发现企业不具备《安全生产许可证条例》规定的安全生产条件的,应当暂扣或者吊销其安全生产许可证
D、企业是生产经营活动的责任主体,颁发机关主要抓好事前许可
对于进入通信机房的又有铠带又有屏蔽层的电缆,其接地方式是()。
A.机房内铠带和屏蔽层同时接地,另一端铠带和屏蔽层也同时接地
B.机房内铠带和屏蔽层同时接地,另一端只将屏蔽层接地
C.机房内铠带和屏蔽层同时接地,另一端只将铠带接地
D.机房内只将屏蔽层接地,另一端铠带和屏蔽层同时接地
A、客户
B、市场
C、竞争
D、服务
此题为判断题(对,错)。
EDGE(EnhancedDataRatesforGSMEvolution),中文含义为“增强型数据速率GSM演进”。
此题为判断题(对,错)。
A、谅解
B、尊重
C、真诚
D、宽容
此题为判断题(对,错)。
客服代表应记录下客户的各种需求期望,将其分类汇总,就可成为电信运营商研究市场需求的()。
A.凭据
B.信息
C.记录
D.第一手资料
此题为判断题(对,错)。
A、市场机会
B、市场
C、市场营销
D、营销管理
对于日用品可以采用()方式进行播出。
A.爆发式集中播出
B.持续低强度播出
C.针对性的高强度播出
A、路由器
B、网桥
C、中继器
D、结点
A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程
B、要满足客户的期望
C、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案
D、要避免使用命令口吻与客户说话
A、非概率抽样
B、随机抽样
C、邮寄调查
D、实验调查
利用现有客户做广告模特,说出个人使用此产品后的心里感受,这样有利于增加客户购买产品的信心,该广告宣传强调()。
A.质量
B.价格
C.沟通
D.促销
有些竞争者并不表露可预知的放映模式。这一类型的竞争者在特定情况下可能也可能不会采取行动,并且无法预料它们将会采取什么行动。许多小公司多是属于()。
A.凶狠型竞争者
B.选择型竞争者
C.随机型竞争者
D.从容型竞争者
此题为判断题(对,错)。
话务质量统计采取自上而下,逐级汇总、统计、审核的方法。
此题为判断题(对,错)。
下列()不属于营销新理念。
A.网络营销
B.整体营销
C.推销观念
D.客户关系管理
A、月
B、季度
C、半年
D、年
产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。
此题为判断题(对,错)。
A.30
B.40
C.50
D.20
接地网的接地电阻宜每年进行一次测量。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
A、客户观点
B、市场观点
C、营销观点
D、生产力观点
A、劳动法
B、商标法
C、担保法
D、反不正当竞争法
在电脑硬件配置中,影响电脑运行速度快慢的因素有()。
A.CPU主频
B.硬盘容量
C.内存大小
D.显卡接口
营业员接待客户要热情主动,微笑服务迎,问候得体,行礼有方,有问必答,百问不烦。
此题为判断题(对,错)。
RADIUS客户端会为每个拨号用户建立一个会晤(Session)过程,并把第一次服务的开始作为会晤起点,将服务的结束作为会晤终点。
此题为判断题(对,错)。
物品在身体一侧展示,将物品举至双臂横伸时,肘部支半,方便他人看清展示之物。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
A、0.6米
B、1.25米
C、2米
D、3米
劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的,用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同()。
A.10
B.20
C.30
D.60
A.2
B.1
C.1.5
D.0.5
A、数字数据网
B、异步传输模式
C、宽带网
D、综合业务数字网
一个本地MS呼叫一个漫游MS,两者都在同一个VLR中,此时将产生话单。
A.移动始发话单
B.移动终结话单
C.漫游话单
D.汇接话单
此题为判断题(对,错)。
A.光分路箱
B.容易取电
C.光交接箱
D.环境较好、安全、方便、便于进出线
中继数据在增加局向时用以下()命令。
A.ADDOFC
B.ADDSRT
C.ADDRT
D.ADDCNACLD
调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。
此题为判断题(对,错)。
A、只是三部电话同时通话
B、可以分别与双方通话
C、被叫可以做三方通话
D、有三方通话功能的电话能做叫醒服务
A、市场需求
B、社会需求
C、消费都需求
D、竞争需求
有效的市场定位取决于()。
A.电信企业对市场定位的设计
B.顾客对电信企业及其产品所持的态度和看法
C.市场细分的细致程度
D.目标市场选择的准确性
什么资料是说服客户的一大有效武器()。
A.企业宣传资料
B.产品说明书
C.客户登记资料
D.第三方对自己公司的评价资料
A、说服型
B、提醒型
C、强化型
D、观念推广型
A、SCDMA
B、CDMA
C、3
D、GSM
市场营销的支柱是()。
A.市场中心
B.客户导向
C.协调的市场营销
D.利润
普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量,合规值≥70%/20s
此题为判断题(对,错)。
A、等距抽样法
B、分层随机抽样法
C、简单随机抽样
D、分群随机抽样法
按《反不正当竞争法》规定,侵范商业秘密的人必须是经营者。
此题为判断题(对,错)。
A、取脂定价法
B、渗透定价法
C、满意定价法
D、稳定定价法
PBX可用板卡代替。
此题为判断题(对,错)。
1:16的光分器,光功率损耗约为()dB。
A.9
B.12
C.15
D.18
此题为判断题(对,错)。
流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()
此题为判断题(对,错)。
WAP回单中需进入()界面后可进行工单接单和回单操作。
A.资料信息查询
B.帐户信息查询
C.待办工单处理
D.内部人员查询
服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:()
A.≥85%/20s
B.≥80%/20s
C.≥75%/20s
D.≥70%/20s
A、决心
B、耐心
C、自信心
D、诚心
有一ADSL用户,ADSLModem是华为的MT800,指示灯LANLink不亮,电脑已开机并且网线插在电脑和ADSLModem上,故障可能的原因有()。
A.操作系统有病毒
B.网卡损坏
C.网线有断点
D.网线的插头接触不良
此题为判断题(对,错)。
ADSL上行和下行的速率不是一样的。
此题为判断题(对,错)。
A、《电路开通交付测试报告》,《安装工单》
B、《电路开通交付测试报告》,《电路开通交付测试报告》
每千人成本=(广告成本*1000)/(触及到的人数)。
此题为判断题(对,错)。
竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位,为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。()
此题为判断题(对,错)。
使用XP系统拨号出现错误691时提示是()。
A.由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问
B.远程计算机没反应
C.网卡禁用
下列关于流程的说法,哪些是正确的()。
A.一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动
B.活动可以是提供一种有形的产品
C.活动也可以是提供无形的服务
D.每一个活动都建立在前一个活动结果之上
E.部分活动对整体结果产生作用
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
PCM30/32脉冲编码调制系统的线路码率是:3.048Mb/s。
此题为判断题(对,错)。
电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。
A.5
B.15
C.5
D.10