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2021电信职业技能鉴定历年真题7辑

发布时间：2021-10-25
2021电信职业技能鉴定历年真题7辑

2021电信职业技能鉴定历年真题7辑 第1辑

用利益吸引企业或个人购买某种商品时,应使对方首先考虑的是给自己带来什么利益。所以,用利益吸引对方很容易奏效。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

计算机网络就是通过()互相连接起来的计算机集合。

A、通信设备和线路

B、通信协议

C、交换信息

D、计算机文件

参考答案：A

关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和()。

A.交易

B.交换

C.控制

D.协调

正确答案：C

WLAN业务,采用无线局域网技术,通过无线接入设备实现局部区域覆盖,是固网宽带业务的延伸,也是互联接入的补充。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

通信网中，从时钟的工作状态不应包括()

A.自由运行(FreeRunning)

B.保持(HoldOver)

C.锁定(Locked)

D.跟踪(Trace)

正确答案：D

在铁塔安装中符号@的含义是()

A、两个钢筋的间距

B、角钢

C、钢筋

参考答案：A

作为数据表格软件本身有一定的统计计算功能,()应用广泛、操作简单、输出的报表清晰明了等特点。

A、SPSS

B、SAS

C、Excel

参考答案：C

统计分析是统计研究过程中的中级环节，它对整理好的统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和规律性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

品牌策略是企业重要竞争策略之一，品牌决策的内容主要是决定()。

A.使用品牌与否，系列化还是多品牌

B.系列品牌还是多品牌或无品牌

C.无品牌或群体品牌或个别品牌

D.使用品牌与否，是群体品牌还是个别品牌

正确答案：D

2021电信职业技能鉴定历年真题7辑 第2辑

移动车务通是通过哪种方式对车辆进行定位的?()

A、GPS

B、LBS

C、海事卫星

D、GPS+LBS

参考答案：A

消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现()。

A.内在

B.外在

C.实际

D.全部

正确答案：B

如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口()。

A.解答客户

B.接触客户

C.了解客户

D.服务客户

E.向客户反馈

正确答案：BCD

市话网电缆线路配线分为主干电缆网的配线与配线区的配线两种。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

导语是对新闻内容和主旨的浓缩与概括。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

车务通轨迹回放可以回放多长时间的轨迹()

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、4个月

参考答案：C

通信业务电话回访满意率:固定电话满意率应达到()以上,互联网满意率应达到96%以上。

A、98%

B、99%

C、95%

D、96%

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定历年真题7辑 第3辑

在装机和维修时可以使用()命令来显示用户电脑有关IP地址的配置信息

正确答案：因地制宜、做到安全、牢固、隐蔽、美观

再生中继其作用是消除传输中的衰减、畸变和噪声的影响，对数字信号重新整形和定时，再生出原发送的波形，送入下一段线路继续传输。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

交换机计费时计费情况查找顺序是先查CENTRE群计费表看是否有匹配的计费情况，如没有则再查本局分组计费表看是否有匹配的计费情况，如没有则最后查计费情况索引表看是否有匹配的计费情况。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为()。

A.94.5%

B.95%

C.95.8%

D.96%

正确答案：C

我国电信市场具有全网性与区域性

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

序数词“第八”的英文写法是“()”。

A.eighth

B.eight

C.eighteenth

D.theeight

正确答案：A

中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于1994年7月5日过了()。

A、《中华人民共和国票据法》

B、《中华人民共和国广告法》

C、《中华人民共和国劳动法》

D、《中华人民共和国价格法》

参考答案：C

异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

制定网页设计时,内容要紧扣对象的兴趣中心,从给他们带来利益的角度出发,使其感到有收获。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定历年真题7辑 第4辑

市场营销观念的实质是以()为导向的。

A.企业生产

B.企业产品

C.市场推销

D.客户需求

正确答案：D

MT880支持的激活模式有()。

A.G.DMT

B.G.LITE

C.ADSL2+

D.ADSL2

正确答案：ABCD

MOS场效应管有增强型与耗尽型。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()协议为终端用户提供直接可用的服务,包括事务服务、文件传送、远程作业、电子邮件、网络管理、终端输入及屏幕管理等。

A、应用层

B、表示层

C、会话层

D、物理层

参考答案：A

电话铃声响起后,应尽快去接,最好铃响两声后拿起话筒;超过()声应向对方致歉。

A、二

B、三

C、四

D、五

参考答案：B

站在客户的立场上,()质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。

A、形象

B、智能

C、服务

D、产品

参考答案：D

晶闸管又叫双基极二极管,常用UJT表示,它有一个PN结构和三个电极构成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

服务实现流程是客服中心的门户流程。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

集成运算放大器是多级放大器,由输入级、中间级、输出级和偏置电路组成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定历年真题7辑 第5辑

电源电动势在数值上等于电源没有接入电路时两极间的电压。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

新的营销的途径与手段是()。

A.推销

B.营销组合

C.宏观管理

D.微观管理

正确答案：B

各种分线设备在电杆上应装在()侧。

A、左

B、右

C、局方反

D、局方正

参考答案：D

市场营销环境中的文化因素主要包括()。

A.价值观念

B.宗教信仰

C.道德准则

D.审美观念

E.风俗习惯

正确答案：ABCDE

生产者市场需求的排盛行,使得对消费品需求一定比例的增长,会引起更高比例的对生产资料需求的增长。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

下列哪些问题是交谈时不该触及的()。

A.对方的年龄

B.对方的收入

C.对方的职务

D.婚姻状况

E.宗教信仰

正确答案：ABDE

在市场状况瞬息万变、竞争日益激烈的今天,促销与沟通的作用越来越明显,促销活动已成为企业营销活动相当重要的组成部分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定历年真题7辑 第6辑

EPON系统中,在OLT与ONU之间分光器级联一般不超过()级。

A.1

B.2

C.4

D.3

答案：B

遵循重要性等级排序,请下列业务干线传输网恢复等级最高的是()。

A、承载党政军用户专线、重要通信保障的系统和电路

B、承载省级及以上大客户出租专线业务的系统和电路

C、承载长途公众语音(含信令)业务的系统和电路

D、承载互联网业务的系统或电路

参考答案：A

营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况()

A、数据充分

B、资料解释存有偏差

C、关键部分模棱两可

D、无意识夸张

参考答案：BCD

消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

公司一般依据()、控制性、适应性标准来评估渠道的性能。

A、经济性

B、关联性

C、保障性

D、可行性

参考答案：A

推广折让一般是给予零售商的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

以下哪项不是EPON技术得到广泛使用的原因()。

A.速率最高

B.技术成熟

C.成本低

D.兼容性好

正确答案：A

核心网局数据操作要求()。

A、双人操作

B、单人操作

C、一人操作、一人审核

D、以上都不对

参考答案：C

()是指企业销售额(量)占其目标市场总销售额(量)的百分比。

A、全部市场占有率

B、目标市场占有率

C、相对市场占有率

D、绝对市场占有率

参考答案：B

2021电信职业技能鉴定历年真题7辑 第7辑

呼叫中心建成之后成为公司对外()。

A.统一

B.唯一

C.营销

D.宣传

正确答案：A

RJ45型插头和网线有两种连接方法,其中T568B线序为:3、橙白,2、橙,3、绿白,4、蓝,5、蓝白,6、绿,7、棕白,8、棕()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

电话装移机时限指标为城镇平均值(≤15)日，最长为()日农村平均值(≤20)日，最长为30日。

A.25

B.20

C.22

D.27

正确答案：A

广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和()。

A.商品

B.货币

C.产品

D.价格

正确答案：C

楼道内敷设Φ20mm的波纹管，波纹管敷设全程可以中断。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

产品策略的基本思想是()。

A.如何消费者接受企业的产品

B.企业如何最大限度地满足用户的各种需求

C.优质优价

D.功能全

正确答案：B

客服代表对()。

A.新业务

B.新产品

C.自助式查询

D.市场调查

正确答案：C

计算机网络的功能包括()。

A.资源共享

B.数据通信能力

C.均衡互载互相协作

D.分布处理及提高计算机的可靠性

正确答案：ABCD

询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是()。

A.面谈调查法

B.电话调查法

C.邮寄调查法

D.传真调查法

正确答案：D

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