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2021电信职业技能鉴定答疑精华8卷

发布时间：2021-10-08
2021电信职业技能鉴定答疑精华8卷

2021电信职业技能鉴定答疑精华8卷 第1卷

运维人员在客户端进行施工时,应注意与工程建设部门所进行的施工工作的协同与配合及与前端部门的配合()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

产品服务按服务过程类划分为()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.保修+C102服务

正确答案：ABC

数字通信方式与模拟信号方式相比的主要优点()

A.抗干扰能力强，无噪声累积

B.设备便于集成化，小型化

C.数字信号易于加密

D.灵活性强，能适应各种业务要求

正确答案：ABC

绿色营销是以()为物质前提。

A、绿色科技

B、绿色法制

C、绿色消费

D、绿色观念

参考答案：A

VSAT事利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

合同订立后，可以承办人或法定代表人的变动而变更和解除。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

SC/APC的光纤连接器件指的是塑料方形接头，其截面工艺类型为8度角的斜面，一般颜色为绿色。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定答疑精华8卷 第2卷

交换机的处理能力用()来表示。

A.话务量

B.话无强度

C.BHCA

D.爱尔兰

正确答案：C

当今管理学界的一个熟知道原则-“80：20原理”，是对()的依据。

A.区域市场

B.团体市场

C.国内市场

D.国际市场

正确答案：C

企业的()管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

A.质量

B.运行

C.销售

D.环境

正确答案：B

生活必需品的需求价格弹性特点一般为()。

A.弹性较大

B.弹性很大

C.毫无弹性

D.弹性较小

正确答案：D

一般来说,销售人员在成交失败时,难免会有失望沮丧的情绪,但注意不要让这种情绪流露出来,更不要对顾客表现出怨恨的情绪,而要注意保持良好的()。

A、人情

B、仪表

C、风度

D、姿势

参考答案：C

100元面值一卡充给联通预付费用户充值,其有效期为()

A、540天

B、180天

C、90天

D、360天

参考答案：B

安装TCP/IP协议，从控制面板中的下列哪个图标进入()。

A.添加/删除程序

B.添加新硬件

C.网络

D.区域设置

正确答案：C

2021电信职业技能鉴定答疑精华8卷 第3卷

以下属于可接入N-ISDN的业务终端有()。

A.数字电话

B.高速数据传真

C.384K桌面视像系统

D.会议电视

E.高清晰度电视

F.计算机通信

正确答案：ABCDF

在ISDN用户接入网络的参考配置中,()参考点是ISDN的CBX与ISDN终端接口。

A、U

B、T

C、S

D、R

参考答案：C

传输线沿线分布的电阻、电导、电容、电感都相等,则为均匀传输线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

TU-AIS的含义()。

A.VC-12和TU-12指针全部为“1”

B.整个STM-N帧内除STM-NRSOH外全部为“1”

C.整个STM-N帧内除STM-NRSOH和MSOH外全部为“1”

正确答案：A

客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

关系营销的核心价值是增强客户的忠诚度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

用()可以检查工作的成效,提醒你注意访问质量,提高成交率。

A、开拓率

B、收款效率

C、收款率

D、成交率

参考答案：A

2021电信职业技能鉴定答疑精华8卷 第4卷

网桥可以用于连接协议不一致的网络。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

传统营销观念的中心和重点是()。

A.产品

B.客户需要

C.竞争优势

D.企业信誉

正确答案：A

A、B、C类机房应在醒目处位置张贴的制度包括()。

A、电信机房管理制度

B、消防安全管理制度

C、火灾应急处理流程

D、机房内严格禁止的行为

参考答案：ABCD

WLAN工作在什么频率范围内()

A.2.2GHZ

B.2.4GHZ

C.2.4MHZ

D.5GHZ

E.5MHZ

答案：BD

()是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。

A、技术质量

B、形象质量

C、服务质量

D、职能质量

参考答案：B

()是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准基本信念和行为准则。

A、经营思想

B、企业文化

C、价值观念

D、工作作风

参考答案：B

IP记帐卡的IP电话业务向中国电信固定电话客户开放。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定答疑精华8卷 第5卷

下列数据通信的数据交换方式中,不属于存储转发交换方式的是()。

A、电路方式

B、分组方式

C、帧方式

D、信元方式

参考答案：A

虚通道表示为()。

A、VCI

B、VPI

C、PT

D、HEC

参考答案：B

服务的真实瞬间是服务质量构成的特殊因素,这是无形产品质量所不包含的因素。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

广告法是为了规范广告活动,促进广告业的健康发展,保护()的合法权益,维护社会经济秩序,发挥广告在社会主义市场经济中的积极作用。

A、经营者

B、生产者

C、消费者

D、劳动者

参考答案：C

良好的企业形象会带来客户的()。

A、反馈

B、流失

C、信任

D、效益

参考答案：C

一般来说,放于客户端的电信设备和线缆上使用的标签可分为设备标签和电源标签两大类()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

数字复接技术是解决PCM信号由低次群到高次群的合成的技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定答疑精华8卷 第6卷

分析(),主要是了解客户的购买力投向。

A、产品

B、流通

C、需求时间

D、需求结构

参考答案：D

应用程序的安全性涉及两个方面的问题：一是应用程序对数据的合法权限；二是应用程序对用户的合法权限。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

被叫集中付费也称为()。

A.800业务

B.300业务

C.200业务

D.201业务

正确答案：A

电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电话呼叫人员应始终使自己处于一种()的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中。

A、清醒

B、饱满

C、热情

参考答案：A

产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

2021电信职业技能鉴定答疑精华8卷 第7卷

按照目前技术的发展，EPON的定义是()。

A.无源光网络

B.一种基于P2MP拓扑的技术

C.基于以太网的无源光网络

D.基于TDM技术的无源光网络

正确答案：ABC

高质量竞争战略，是要求企业致力于为某一个或少数几个消费者群体提供服务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

对西餐宴会进食的方法描述正确的是()。

A.都需要用刀切割

B.主菜都需要用刀切割

C.面条需要用刀切割

D.水果需要用刀切割

正确答案：B

因为CDMA系统是自干扰系统，所以需要引入功率控制技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

首响必须在多少时间内进行()。

A.2小时

B.1小时

C.半小时

D.15分钟

正确答案：A

蝶形引入光缆敷设入户后,为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为:光分纤／分路箱一侧预留()m()

A.2

B.1

C.1.5

D.0.5

答案：B

二进制加法计数器(四级)也可称为16分频器。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

2021电信职业技能鉴定答疑精华8卷 第8卷

装维员工工作时间，必须佩戴电信工牌，工牌应佩带在上装正中。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

计算机网络由固定电话系统和宽带网络系统两部分组成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说()

A、你怎么这么罗嗦

B、不知道

C、不清楚

D、好的，我马上为您登记

参考答案：D

如须二人上杆工作，应等前一人上杆后，另一人再开始上杆。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

营业人员头发不允许染色。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

ISDN基本接口的终端采用()和NT供电方式:自备电源、NT供电或通过网络来供电。

A、LINK

B、NT

C、TA

D、TE

参考答案：D

职业是人们参与()的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和合理报酬的社会关系。

A.社会工作

B.社会制造

C.社会生产

D.社会劳动

正确答案：D

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