电信职业技能鉴定试题8辑

晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户()。

A.19点

B.20点

C.21点

D.22点

A、浏览器

B、搜索引擎

C、导航栏

D、BBS

以下哪些竞争属于品牌竞争?()

A.“世界风”对“全球通”的竞争

B.“新势力”对“动感地带”的竞争

C.“如意通”对“神州行”的竞争

D.中国联通与中国移动的竞争

E.中国联通、中国移动、中国电信与中国网通之间的竞争

此题为判断题(对，错)。

A、迅速渗透

B、迅速取脂

C、缓慢取脂

D、缓慢渗透

A、甲

B、乙

C、丙

D、丁

此题为判断题(对，错)。

一次事故死亡3人及以上，或一次事故死亡和重伤10人及以上，定性为特大人身事故。

此题为判断题(对，错)。

A、全部市场占有率

B、目标市场占有率

C、相对市场占有率

D、绝对市场占有率

以下哪条电话处理是正确的？

A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”

C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”

D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”

E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？

客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。

此题为判断题(对，错)。

已成为现代企业获取竞争优势的焦点()。

A.核心产品

B.有形产品

C.附加产品

D.选购品

此题为判断题(对，错)。

指用户要求停止使用我公司产品的业务()。

A.销号业务

B.变更业务

C.补卡业务

D.停机业务

下列关于礼仪的说法正确的是()。

A.礼仪是一种行为准则或规范

B.礼貌是礼仪的基本组成部分

C.礼节是礼仪的基础

D.礼仪在层次上要低于礼貌、礼节

此题为判断题(对，错)。

使用中国电信的无线宽带，上网速度是用户在无线宽带(WLAN)热点覆盖区域可享受最高可达21M的高速上网服务;在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带(1X)网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。

此题为判断题(对，错)。

A、N-ISDN

B、STM

C、ADSL

D、B-ISDN

影响电信消费者购买的心理因素包含()等方面。

A.动机

B.知觉

C.学习

D.信念

E.态度

客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

用户反映在使用IPTV时，电视机没有图像，以下处理方法可行的是()。

A.检查机顶盒是否已断电或已关机

B.检查电视机的设置是否准确,通过电视机遥控器制式按钮选择PAL或者AUTO，伴音6.5M

C.检查电脑连线是否正确

D.通过切换遥控器“电视/视频按钮”(AV按钮)收看广电的电视节目是否有图像

电信企业的市场定位工作不包括()。

A.明确潜在的竞争优势

B.选择相对的竞争优势

C.显示独特的竞争优势

D.企业形象的竞争优势

此题为判断题(对，错)。

A、政企分开

B、破除垄断

C、鼓励竞争

D、行政指导

当连接用户框的一个主节点出现故障时，则整框用户都可以通话。

此题为判断题(对，错)。

A、2400

B、3200

C、4000

D、4800

停机保号期间按规定向客户收取停机保号费用，从办理停机保号手续时下一个月开始收取，同时停收其他月租类费用。

此题为判断题(对，错)。

对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力()。

A.语速

B.语调

C.吐字

D.词汇

无条件呼移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、不可及呼叫转移中的任意几种都可以同时有效使用。

此题为判断题(对，错)。

在不规则需求的情况下，市场营销管理的措施有()。

A.降低价格

B.大力促销

C.协调需求

D.灵活定价

E.开拓新市场

A、技术层

B、管理层

C、应用层

D、基础层

安装TCP/IP协议，从控制面板中的下列哪个图标进入()。

A.添加/删除程序

B.添加新硬件

C.网络

D.区域设置

A.wp

B.wep

C.wep2

D.tkip

A、专门化

B、目标

C、完全覆盖

D、细分

下列哪家不属于全国性的电信公司()。

A.中国移动

B.中国网通

C.蜂星通信

D.中国联通

A、WANA

B、CORE

C、ATUC

D、WANE

DDN可在两个用户之间可提供以下何种速率的全透明、双向、对称的数字传输通道()。

A.2.4kbit/s

B.4.8kbit/s

C.9.6kbit/s

D.19.2kbit/s

E.N×64kbit/s(N=1～31)

F.2Mbit/s

A、国有

B、外资独资

C、民营

D、合资

从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。

此题为判断题(对，错)。

快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

会议电视终端设备的传输接口常用的有()

A.E1

B.以太网

C.双/单V.35

D.RS-449专线

价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响()

此题为判断题(对，错)。

A、管理办法

B、法律法规

C、职业道德

D、职业守则

A、俏

B、求利

C、从众

D、求新

A、合作

B、基础

C、消费

D、契约

1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行()。

A.机票预订

B.航班查询

C.折扣机票查询

D.积分查询

E.礼品兑换

此题为判断题(对，错)。