中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。
此题为判断题(对，错)。
A、1991
B、1992
C、1993
D、1996
下列服务形式中，属于售前服务的是()。
A.免费试用
B.现场试用
C.现场培训
D.定期走访用户
每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于()。
A.社会文化因素
B.经济因素
C.心理因素
D.个人因素
A、0
B、1
C、2
D、3
交流电的表示法主要有()。
A.解析式
B.曲线图
C.矢量图
D.符号形式
ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。
此题为判断题(对，错)。
目前如用户使用mediaplayer9.0播放器反映视频点播停顿，首先需请用户安装9.0插件。
此题为判断题(对，错)。
VLAN(Virtual Local Area Network)即虚拟局域网，是一种通过将局域网内的设备逻辑而不是物理划分成一个个网段从而实现虚拟工作组的技术。
此题为判断题(对，错)。
是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分()。
A.品牌名称
B.品牌标志
C.商标
D.符号
PPPOE拨号上网，BRAS返回”678”错误，可能原因()。
A.vlanid冲突而导致
B.端口数据未做
C.通道未建立
D.ONU设备掉电
三脚板不能随地乱丢和拖动，上杆时不得跳纵，三脚板的钩绳木板必须确保完好方可使用。
此题为判断题(对，错)。
营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。
此题为判断题(对，错)。
A、社会主义
B、精神文明建设
C、维护信誉
D、安全
此题为判断题(对，错)。
A、系统采用中国移动APN专网,安全可靠
B、资费便宜
C、客户群多，维护方便
D、设备接口丰富、功能全
错误619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。解决方法()。
A.更换线路
B.间隔一到二分钟后重试
C.更换调制解调器
D.更换网卡
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有()。
A.工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理
B.营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限
C.营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致
D.严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料
E.密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。
此题为判断题(对，错)。
天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、2mm，50﹪
B、3mm，25﹪
C、3mm，30﹪
市场营销因素包括产品()、()、()。
A.服务过程
B.价格
C.渠道
D.促销
A、行业竞争者
B、一般竞争者
C、广义竞争者
D、品牌竞争者
A、10%
B、20%
C、25%
D、30%
CDMA20001xEV-DOA版本的下行数据速率最高可达()。
A.153.6kbps
B.307.2kbps
C.2.4Mbps
D.3.1Mbps
国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。
此题为判断题(对，错)。
在装维服务中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注，在客户室内()。
A.不喝水
B.不吸烟
C.不吃东西
D.不接受客户的馈赠物品
市场营销是企业的综合活动，是以()为起点和终点的。
A.市场
B.客户
C.赢利
D.信息
此题为判断题(对，错)。
礼节侧重于表现人的品质与素养。
此题为判断题(对，错)。
客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。
此题为判断题(对，错)。
根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。
此题为判断题(对，错)。
A、低接触性服务
B、标准化服务
C、高接触性服务
D、非标准化服务
A、服务质量
B、服务
C、消费者
D、市场
此题为判断题(对，错)。
是市场形成并影响其规模大小的决定因素()。
A.人口
B.需要
C.购买力水平
D.技术
呼叫中心技术即PBX技术。
此题为判断题(对，错)。
炸土豆片.糖果.软饮料.水果，这些都是能满足同一需要的不同方式，它们称为产品的()。
A.欲望竞争因素
B.类别竞争因素
C.形式竞争因素
D.品牌竞争因素
客户的消费需求具有替代性的特点，这种替代性主要表现在()。
A.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量的减少
B.客户的通话需求可以用不同的通信方式实现
C.不同电信企业间电信产品的互相替代
D.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量也相应增加
E.相同电信企业间电信产品的互相替代
此题为判断题(对，错)。
电信市场调查中应注意的问题有哪些()。
A.市场调查必须经同意
B.要重视市场调查的成果，并及时付诸实施
C.建立市场信息系统和资料库，为市场调查提供经常性的资料来源
D.市场调查人员必须有良好的素质
E.市场调查要有针对性
A、收集资料
B、数据
C、策略
D、市场
利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心，该广告宣传强调()。
A.质量
B.价格
C.沟通
D.促销
