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电信职业技能鉴定模拟试题9篇

发布时间：2021-09-23
电信职业技能鉴定模拟试题9篇

电信职业技能鉴定模拟试题9篇 第1篇

虚拟用户交换机的用户除了拥有一个公用电话网上的电话号码外,还有一个分机号码供内部使用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

用固定电话拨打13800138000开户免收通话费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

“电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

垄断竞争市场的特点包括()。

A.企业进入市场很容易，市场上有很多的买者和买者

B.产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈

C.每个企业对价格没有控制能力

D.每个企业为了提高市场占有率，十分注重产品特色

E.没有任何市场价格协议

正确答案：ABCD

鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

正确答案：（1）敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。（2）接受服务对象：应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到来者不拒。（3）重视服务对象：这是服务人员对服务对象表示敬重之意的具体化。如：牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。（4）赞美服务对象：因为任何人都希望得到别人的欣赏、肯定和赞美。但服务人员在赞美服务对象时，应做到：适可而止，实事求是。

电信职业技能鉴定模拟试题9篇 第2篇

IP电话业务有IP电话、IP传真和IP电话增值业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

中国电信的IP接入号码为()。

A.17910

B.17900

C.17920

D.17930

正确答案：B

最佳营销的面谈策略是(),即设法求得企业与顾客之间的共同利益,使买卖双方互利互惠。

A、谋求一致

B、友好洽谈

C、诚挚友好

D、沉着冷静

参考答案：A

信息点播业务所有信息源均为移动公司提供。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

非电缆原因造成的用户单机(线)申告障碍应在72h内修复。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

若用电来传送消息,发信者应把消息转换成随时间变化的电压或电流,这种带有消息的电压或电流就是电信号。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定模拟试题9篇 第3篇

沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户投诉前说话的语气是一种预警，有()、()、()、()语气可能导致投诉。

A.愤怒

B.怀疑

C.强硬

D.不耐烦

正确答案：ABCD

信息业近年来出现了"三网融合"的趋势、即传统的电话网与计算机网和()相互渗透、相互融合。

A.电话网

B.无线电视网

C.有限电视网

D.移动通信网

正确答案：C

市场营销管理包括()

A、计划

B、控制

C、分析

D、实施

参考答案：ABD

消费者只要求获得称心如意的产品，对购货环境不会有太多要求。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

企业资源与实力包括电信企业的生产能力、设备条件、技术开发能力、资金力量以及经营管理能力，其中电信企业能力是选择目标市场策略的首要因素。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定模拟试题9篇 第4篇

当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与()连接失败。

A.服务器

B.排队机

C.维护终端

D.相邻座席

正确答案：A

宽带演示时客户需要查询企业网站时可使用几种方法()。

A.地址栏直接输入企业名称

B.在搜索引擎里输入企业名称

C.分类搜索所要查找的企业

正确答案：C

微机中连接内存、显卡、软驱、硬驱的中心是CPU。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

市场营销控制的中心是()。

A.目标管理

B.建立标的

C.绩效衡量

D.绩效诊断

正确答案：A

属于Internet扩充服务方式的是()。

A、电子邮件

B、远程登录

C、文件传输

D、电子论坛

参考答案：D

如果某小企业开发出一种有吸引力的新产品,另一家大公司通过联合的方式共同经营该产品,这种获取现成新产品的方式是()。

A、联合经营

B、特许经营

C、外包生产

D、购买专利

参考答案：A

电信职业技能鉴定模拟试题9篇 第5篇

在微型计算机中,主机是由CPU和控制器两部分组成的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

引上扁钢接长不可用螺丝,必须焊接(搭接),长度不少于()

A、10cm

B、7cm

C、9cm

参考答案：A

大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值,这是客户的()购买动机。

A、求廉

B、求实

C、求俏

D、偏好

参考答案：B

计算机内部的编码为一种模拟化的编码。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

4C理论认为,()是企业一切经营活动的核心。

A、消费者

B、价格

C、渠道

D、促销

参考答案：A

影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有()。

A.家庭生命周期

B.个性

C.自我形象

D.经济状况

正确答案：ABCD

电信职业技能鉴定模拟试题9篇 第6篇

定期测试能及时了解线路质量情况,可预防许多障碍的发生。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

以下哪些表述是不符合服务规范的()。

A.在上班时间与同事交谈

B.解答客户咨询中极少使用专业术语

C.频繁使用口头语，非礼节语气助词

D.打断客户讲话

正确答案：ACD

电流的大小用电流强度来表示，通常规定一分钟内通过导体横截面的电量称为电流强度，简称电流，用字母I表示。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

不属于业务受理员每天的工作是()。

A.适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费

B.整理工作用品、相关票据以及各种业务单式(入网工单、选号簿、各类协议)，方便客户办理业务使用

C.开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施

D.营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序

E.对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字

正确答案：DE

在停机前提醒通知服务中,对后付费客户,在()信用额度前或欠费停机前提供提醒通知。

A、达到

B、超过

C、接近

D、临近

参考答案：B

以下哪些竞争属于品牌竞争?()

A.“世界风”对“全球通”的竞争

B.“新势力”对“动感地带”的竞争

C.“如意通”对“神州行”的竞争

D.中国联通与中国移动的竞争

E.中国联通、中国移动、中国电信与中国网通之间的竞争

正确答案：ABC

电信职业技能鉴定模拟试题9篇 第7篇

广告正文的结构一般有开头、正文、结尾三个部分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

CDMA的中文名称是“综合业务数字网”,俗称“一线通”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

ADSL不会掉线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

PPPoE协议的作用是()。

A.电信宽带用户上下网管理

B.电信宽带用户认证

C.通知IP地址

D.获取上网许可

正确答案：ABC

He()usEnglish.(他教我们英语。)

A.teachs

B.teachies

C.teaches

D.tiachves

正确答案：C

副载波复用光纤通信技术是以射频波或微波作为副载波，将待传信号调制在相应的副载波上后，再用合并的副载波信号去调制光波，可实现数模混传、性能价格比高的传输系统。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定模拟试题9篇 第8篇

2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是CDMA2000牌照。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

程控交换机控制设备中的用户电路是每个用户话机独用设备,只为一个用户服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

当固定电话用户申请了呼叫转移服务时,对该用户将不发生以下哪一种功能?()

A、呼叫等待

B、呼叫限制

C、热线服务

D、来电显示

参考答案：A

因施工作业需要,需要对孔洞进行拆封的,必须遵循“谁拆封,谁恢复、谁负责”的原则及时按规范进行封堵。施工当天无法结束的,()应采取符合防火安全规范的封堵措施。

A、每日施工离场前

B、施工全部结束前

C、施工验收前

D、每次施工离场前

参考答案：A

粗骨料含泥量应小于2%,水泥用量不得少于()

A、360kg/m³

B、240kg/m³

C、300kg/m³

参考答案：A

保安接线排插入保安单元,内外线处于断开状态,未插入保安单元内外线接通。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定模拟试题9篇 第9篇

程控数字交换机和纵横交换机比较,节省()有色金属。

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

参考答案：C

区分需求定价法一般有以下几种形式()

A、对不同的客户给予不同的价格

B、对式样不同的产品给予不同的价格

C、对不同地点给予相同的价格

D、对不同的时间给予不的价格

参考答案：AB

所谓信息网络化是指社会经济结构从以物质与能量为重心,向以信息与知识为重心转变的过程。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

七号信令中()用于处理与电话有关的信令，如呼叫的建立、监视、释放等。

A.TUP

B.SCCP

C.ISUP

D.TC

正确答案：A

在总配线架上拔掉塞子,直接测外线电阻,若断线则为局内断线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是()。

A.移动电话复话时限：平均值≤1小时，最长为48小时

B.移动电话业务变更时限：平均值≤1小时，最长为48小时

C.移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时，最长为48小时

D.移动电话号码冻结时限最短为90日

E.在无线网络覆盖区域内的95%的面积、99%的时间、在20秒内，移动终端均可接入网络

正确答案：AB

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