2021电信职业技能鉴定历年真题和解答6辑

发布时间：2021-09-14

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答6辑第1辑

以下哪些竞争属于行业内竞争()?

A.“世界风”对“全球通”的竞争

B.“新势力”对“动感地带”的竞争

C.中国联通与中国网通的竞争

D.中国联通与中国移动的竞争

E.中国联通与中国卫通和铁通之间的竞争

正确答案：CDE

计算机网络就是通过()互相连接起来的计算机集合。

A、通信设备和线路

B、通信协议

C、交换信息

D、计算机文件

参考答案：A

线圈中感应电动势的大小跟线圈里的磁通量的变化率成正比,这个定律叫做()电磁感应定律。

A、法拉第

B、高斯

C、牛顿

D、摩尔

参考答案：A

对行走的说法错误的是()。

A.行走时不要摇头晃脑扭腰

B.行走时不要左顾右盼

C.靠左行走

D.不要与宾客抢道而行

正确答案：C

如果EMA板故障，将造成主备MPU不能实现倒换。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在PCM30／32路终端设备中,语言信息码安排在TS0~TS14,TS15~TS30时隙内。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

营销员除了要严格遵守企业的各项规章制度和纪律,自觉地遵守职业道德外,还应切实履行岗位职责和()。

A、服务纪律

B、服务礼仪

C、服务技巧

D、服务合同

参考答案：A

在数据终端设备(DTE)和数据电路的终接设备(DCE)之间的线路作了分组交换过程的是()。

A、物理层

B、接口层

C、数据层

D、链路层

参考答案：D

ATM(异步传输模式)技术中“异步”的含义是()。

A.采用的是异步串行通信技术

B.网络接入用的是异步控制方式

C.周期性地插入ATM信元

D.可随时插入ATM信元

正确答案：D

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答6辑第2辑

数据通信网是为提供数据通信业务而组成的电信网。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

现代会计分财务会计和()两大分支。

A、管理会计

B、外贸会计

C、银行会计

D、统计会计

参考答案：A

下列属于DTE设备的是()。

A、计算机

B、自动呼叫应答设备

C、调制解调器

D、以上都不是

参考答案：A

劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过个月()。

A.1

B.3

C.2

D.6

正确答案：C

当一个固定电话客户变更地址后,仍然可以使用原有的电话号码,这种业务名称叫:()

A、移机不改号

B、停机保号

C、拆机

D、过户

参考答案：A

只要企业制定好营销组和策略,做好内部营销,企业的营销活动就一定能取得良好的经济效益。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在三相负载三角形连接的三相交流电路中,相电流等于线电流。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答6辑第3辑

单局制用户线路网由()部分组成。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：C

业务受理员在进行产品销售时，不正确的做法是()。

A.演示、试机，收款，帮助客户准确登记客户资料及填写保修卡

B.请客户通过宣传单页了解产品基本性能，相关参数及配置等

C.检查商品配件，向客户展示商品及所有附带配件

D.请客户清点、确认商品、卡、协议、发票等物品，并自行包装

E.核查商品库存，缺货时提出需求

正确答案：BD

企业通过电子商务可取消由店面租金而带来的成本。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()是最适合线路工作条件的成端接线方式。

A、螺纹接线柱式

B、无端子式

C、模块卡接式

D、旋接卡接式

参考答案：D

移动业务网络包括()。

A.智能网

B.移动数据业务网.

C.核心网

D.无线接入网

正确答案：AB

新产品可分为哪几种类型()。

A.全新产品

B.换代新产品

C.具有用途的新产品

D.改进新产品

正确答案：ABCD

()是指从事生产、经营,以创造社会财富、扩大社会积累为目的,实行经济核算制的人员。

A、法人

B、企业法人

C、社会团体法人

D、机关、事业单位法人

参考答案：B

客户自办理装移机手续起,当天安装,当天通话,最长不能超过2个工作日,特殊约定的除外。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

是礼仪的重点与核心()。

A.遵守的原则

B.宽容的原则

C.平等的原则

D.敬人的原则

正确答案：D

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答6辑第4辑

客户关系管理的目标是最大限度地获得利润。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

对打领带的说法错误的是()。

A.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好

B.领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合

C.领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离

D.整体颜色要协调

正确答案：A

客服中心门户流程是哪一个?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

正确答案：C

百宝箱业务在联网应用时,如何收费()

A、按下载次数收费

B、按流量收费

C、按包月收费

D、按分钟收费

参考答案：C

客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号(含神州行)为其付费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

()是企业举行的公开传播重要新闻事件,邀请有关新闻机构的记者参加,让记者提问,然后由召集回答的一种特殊会议。

A、新闻发布会

B、赞助活动

C、展览会

D、特殊纪念活动

参考答案：A

市场营销观念分为五种,即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

笔记本在搜索到无线路由器信号后，却无法连接上，以下哪些动作有助于排除故障()。

A.检查无线信号的强度，调整路由器的位置或近距离连接

B.删除笔记本上的无线网络原有配置文件，重新进行连接

C.检查笔记本无线网卡是否正常工作，如无法解决，咨询硬件厂商

D.将路由器WAN口相关设置重新调整

正确答案：ABC

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答6辑第5辑

新的市场营销观念包括()

A、市场营销观念

B、社会营销观念

C、产品营销观念

参考答案：AB

采用独家分销的好处是控制渠道容易;分销商竞争程度低;促销费用省。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下标准()。

A.有一定的规模和发展潜力

B.竞争者未完全掌握

C.强有力的政策支持

D.符合企业目标和能力

正确答案：C

评价营销报告的一个基本标准是与读者的沟通程度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在过压保护中,只要放电管放电,则在()内,放电管的热量使线圈熔动而出现过电压告警信号。

A、20s

B、30s

C、60s

D、120s

参考答案：C

环境中的Wi-Fi设备/终端多了，整体的传输效率就会急速降低，所有时间都被用来传信令报，无法进行正常的数据通信。因此，能搜索到的Wi-Fi信号越多，Wi-Fi环境就越差。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

以下哪个不是有效的IP地址()。

A.192.168.1.111

B.202.96.128.86

C.202.202.43.121

D.192.168.1.258

正确答案：D

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答6辑第6辑

在SDH网络中传送定时要通过的接口网种类：有2048kHz接口、2048kbit/s接口和()种。

A.34Mbit/s

B.8Mbit/s

C.STM-N

D.STM-0

正确答案：C

()是DSLAM的核心板,主要完成数字用户线接入复用以及交换的功能,提供ATM交换机制。

A、WANA

B、CORE

C、ATUC

D、PSTN

参考答案：B

VoLTE业务特征()。

A、语音清晰

B、接通快

C、上网/打游戏，来电不掉线

D、资费高

参考答案：ABC

()服务是指客户与服务的提供者不直接接触,仅通过仪器设备传递服务的类型。

A、高接触性

B、中接触性

C、低接触性

D、个性化

参考答案：C

电信营销员在与客户交谈中,手势运用要(),动作要简洁明快,不宜过猛,切忌用手指戳戳点点,更不可高举手腕指向客户脸部。

A、文明和礼貌

B、规范和适度

C、美观和大方

D、标准和优雅

参考答案：B

小区宽带营维工作一体化的主要措施有哪些()。

A.变革生产组织，建立省市两级推进体系

B.强化宽带末梢服务，探索营维小组模式

C.简化产品形态，灵活应对竞争

D.多发展渠道，实现共赢

正确答案：ABC

当制定资料收集计划时,最好先明确你的(),然后在收集到的信息基础上,再确定你的网上业务应怎样服务于客户。

A、信息

B、数据

C、策略

D、目标

参考答案：D

安全电子交易协议的工作流程与实际购物非常接近,但一切操作都是通过()完成的。

A、数据网

B、互联网

C、电话网

D、通信网

参考答案：B

中国联通提供的固定电话增值业务主要包括哪些业务()。

A.个性化回铃音(“悦铃”)

B.移机不改号

C.语音信箱

D.国内多方通信(电话Q吧)

E.被叫付费(400、800)

正确答案：ABCDE

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