市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是()。
A.185
B.114
C.110
D.122
A、物理层，链路层，服务层
B、接口层，数据层，分组层
C、接口层，数据层，链路层
D、物理层，链路层，分组层
影响电信消费者购买的主要因素有()。
A.社会文化因素
B.经济因素
C.文化程度因素
D.心理因素
E.个人因素
会议电视业务对信道的误码特性有一定的要求，标称速率为2.048Mbit/s的国内会议电视的比特误码率应小于等于()
A.10-4
B.10-5
C.10-6
D.10-7
用户登记无应答前转后，监视无应答的时间为，时间到后即前转到预定的目标地址。摘机不拨号监视时长，听忙音监视时()。
A.10S
B.20S
C.15S
D.25S
E.30S
F.40S
A、认识
B、思维
C、购买欲望和意念
D、观念
由电信各个管理控制平台“捆绑”、开通、数据资料出错引起的故障称为()。
A.线路故障
B.数据故障
C.局端故障
D.端口故障
A、HJ
B、H
C、HE
D、HQ
此题为判断题(对，错)。
礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
此题为判断题(对，错)。
A、个性化定价
B、竞争定价
C、实时调价
D、特殊价格
敬语是表示谦恭和自谦的词语。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、主机
B、MPU
C、CPU
D、ALU
当光缆无条件直接到达用户家庭时，在安装环境许可的情况下，ONU可以安装在楼层的弱电竖井或其他合适的位置。
此题为判断题(对，错)。
从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。
此题为判断题(对，错)。
以下关于核实流程的说法，正确的是()。
A.核实流程的基础可以是客户号码的属性
B.核实流程的基础可以是客户的品牌属性
C.流程的判断都是系统自动完成的
D.核实流程的基础可以是客户的级别
E.部分核实工作可能需要人工操作
数字通信方式与模拟信号方式相比的主要优点()
A.抗干扰能力强，无噪声累积
B.设备便于集成化，小型化
C.数字信号易于加密
D.灵活性强，能适应各种业务要求
此题为判断题(对，错)。
应用文的语言风格有()。
A.简明、庄重、通俗、得体、规范
B.简明、庄重、通俗、规范、科学
C.真实、庄重、通俗、得体、规范
《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为()。
A.60秒
B.30秒
C.15秒
D.10秒
营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新()。
A.营销观念创新
B.营销组织创新
C.营销方式创新
D.营销产品创新
E.通过内部营销促进外部营销
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争，适时向美国市场推出的灵活.省油.驾驶方便的小汽车，其采用的竞争战略为()。
A.高质量竞争战略
B.差异优势竞争战略
C.集中优势竞争战略
高质量竞争战略，是要求企业致力于为某一个或少数几个消费者群体提供服务。
此题为判断题(对，错)。
由于通信电路和设备的故障引起()不被评价为事故。
A.继电保护不正确动作
B.继电保护不正确动作造成电力系统事故
C.使电力系统事故延长
D.造成人身伤亡
有效的市场定位取决于()。
A.电信企业对市场定位的设计
B.顾客对电信企业及其产品所持的态度和看法
C.市场细分的细致程度
D.目标市场选择的准确性
A、戴明
B、戴尔
C、权限
D、限制
挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，S代表的是()。
A.状况性询问
B.问题性询问
C.暗示性询问
D.需求确认性询问
新旧营销观念在()等方面存在质的区别。
A.营销的指导思想不同
B.营销活动的出发点不同
C.营销活动的手段不同
D.营销活动的目的和实现途径不同
E.营销观念的适用条件不同
A、不同速率，不同类型终端互通
B、除了不能开发增值业务外，可以实现计算机内的信息资源共享
C、是用于需要计算机联网的公司
D、可实现多方通信
以下哪些不属于营业员行为规范的要求()。
A.一台清
B.办业务先外后内
C.站立式服务
D.首问责任制
LAN上行e8-C定制终端的指示灯有USB指示灯、()和上网指示灯。
A.VOIP指示灯
B.以太LAN口指示灯
C.IPTV口指示灯
D.WLAN工作指示灯
A、费用较高
B、速率较高
C、按需分配,带宽特性较好
D、网络灵活性好
信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务()。
A.个人通信助理
B.家庭通信助理
C.政企通信助理
D.宽带通信助理
E.固话通信助理
此题为判断题(对，错)。
在一个EPON系统中，()既是一个交换机或路由器，又是一个多业务提供平台(MSPP)，它提供面向无源光纤网络的光纤接口。
A.OLT
B.ONU
C.POS
D.ONT
A、企业对消费者
B、消费者对企业
C、企业对企业
D、个人对个人
产品处于投入期时,企业应该()。
A.迅猛进攻,抢占先机
B.谨慎从事,逐步探索
C.先试探,再进攻
D.见机行事,不墨守成规
在穿单排扣西装的时候，对系扣子的说法错误的是()。
A.一般两粒扣子，只系上面的一粒
B.如果有三粒扣子，只系上面的两粒
C.如果有三粒扣子，最下面的一粒不系
D.应该系好所有扣子
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、潜在客户
B、新客户
C、老客户
D、大客户
