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电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节

发布时间：2021-09-11
电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节 第1节

以下哪些原因会导致ONU注册异常()。

A.光功率过大或过小

B.同一端口下光功率相差15dB

C.采用二级分光器

D.ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离

正确答案：ABD

光接收机中,将光信号转换为电信号的器件称为光电检测器。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

局用电缆表示为()。

A、HJ

B、H

C、HE

D、HK

参考答案：A

服务礼仪的内容主要包括:服务仪容、仪表、仪态三部分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

通信客户的购买动机包括()等。

A.求实动机

B.求廉动机

C.好胜动机

D.求利动机

E.偏好动机

F.从众动机

正确答案：ABCDEF

窗口冻结操作方法是:选择冻结位置选择“窗口”菜单中的“新建窗口”命令。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

光纤通信中起主导作用的是产生光波的()和传播光波的光纤。

A、中继器

B、激光器

C、光纤放大器

D、光发射机

参考答案：B

OLT为区分其PON口下的不同ONU设备，OLT通过接收ONU的注册请求后，分配一个LLID绑定ONU的MAC来实现不同ONU的区分。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节 第2节

下列英语名词没有复数形式的是“()”。

A.woman

B.family

C.work

D.desk

正确答案：C

某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

消费者的购买力是指消费者收入中的()。

A.个人可支配收入

B.全部

C.税收部分

D.非税性负担

正确答案：C

电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

集团网、家庭网、个人套餐、家庭套餐、亲情组合的扣费优先级为()

A、集团套餐>家庭网>亲情组合>个人套餐>家庭套餐

B、家庭网=亲情组合>集团套餐>个人套餐>家庭套餐

C、集团套餐>家庭网=亲情组合>个人套餐>家庭套餐

D、亲情组合>家庭网>个人套餐>集团套餐>家庭套餐

参考答案：C

4Rs理论是新世纪营销理论的创新和发展，它阐述了全新的营销四要素，即()。

A.消费者

B.关联

C.关系

D.反应

E.回报

正确答案：BCDE

话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节 第3节

根据市场营销学原理,()是指卖方向消费者或用户传递产品信息的一系列宣传、说服活动。

A、营销

B、搭售

C、促销

D、销售

参考答案：C

产品定位的基础是()。

A.质量

B.信誉

C.品牌

正确答案：D

公司内部会议包括产品发布会、研讨会、座谈会等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错

()策略也称试探性策略,是在客户并不确定购买,营销员不了解客户需要时常用的策略。

A、刺激-反映

B、了解-配方

C、需要-满足

D、中介式营销

参考答案：A

成本导向定价法主要包括()

A、成本加成定价法

B、目标收益定价法

C、损益平衡定价法

D、边际贡献定价法

参考答案：ABCD

计算机网络的功能包括()。

A.资源共享

B.数据通信能力

C.均衡互载互相协作

D.分布处理及提高计算机的可靠性

正确答案：ABCD

哪种数据通信方式可以实现局域网高速互连()。

A.利用IP网技术

B.利用LAN仿真技术

C.利用帧中继(FR)技术

D.利用VSAT技术

正确答案：BC

被叫集中付费电话业务又称为()。

A.800业务

B.400业务

C.600业务

D.700业务

正确答案：A

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节 第4节

顾客购买商品时,应考虑商品的功能是否与广告上所宣传的一样,是购买风险的()型。

A、功能风险

B、价值风险

C、安全风险

D、舆论风险

参考答案：A

客户购买通信产品的行为是经济因素、社会因素和心理因素综合作用的结果。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

总配线架防止由外线进入的()对局内设备的损坏和对操作人员的伤害。

A、过电压

B、过电流

C、潜电流

D、ABC都是

参考答案：D

ATM业务能提供2M以下的多种带宽。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

中国是第()个国家级Internet网络成员。

A、71

B、81

C、90

D、91

参考答案：A

请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

选定产品市场范围应以客户的需求而不是产品本身特性来确定。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营销道德中的守信原则,要求营销人员具有高度的自觉性和承担责任的勇气。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节 第5节

消费者的满意感在很大程度上取决于()。

A.价格

B.产品

C.服务

D.期望

正确答案：D

下列设备中，属于输入设备的有()。

A.内存

B.电源

C.打印机

D.键盘

正确答案：BD

竞业限制的人员可以适用于用人单位的所有人员。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

市场占有率分析采用什么度量方法()。

A.全部市场占有率

B.目标市场占有率

C.相对市场占有率

D.以上都可采用

正确答案：D

会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

质量改进工作只有建立在顾客理解的基础之上才是有意义的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、()、反应性、保证性、移情形。

A、可靠性

B、不可储存性

C、直观性

D、高可靠性

参考答案：A

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节 第6节

有效市场的三要素包括()。

A.人口

B.购买力

C.信息

D.购买欲望

E.场所

正确答案：ABD

基础和连接梁浇筑,砼试块尺寸为()。

A、150*150*150mm³

B、120*120*120mm³

C、100*100*100mm³

参考答案：A

新产品的构思来源于()。

A.客户

B.竞争者

C.企业内部

D.科学家

E.政策

正确答案：ABCD

为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含()。

A.提高产品价值

B.提高服务价值

C.提高附加价值

D.降低货币成本

E.减少时间成本

正确答案：ABCDE

电信公司推出的ADSL业务是利用固定电话网进行宽带接入上网,就是一种典型的()开发范例。

A、核心产品

B、期望产品

C、附加产品

D、潜在产品

参考答案：D

根据法律规定，电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果，该项抽查为()。

A.每三个月进行一次

B.每半年进行一次

C.每年年底进行一次

D.不定期进行

正确答案：D

从目前的研究成果和研究方向来看,光交换技术和()技术是实现B－ISDN的主要技术。

A、STM

B、ATM

C、X-25

D、帧中继

参考答案：B

在市场经济环境下做营销工作,可以在帐外暗中给予对方单位或个人回扣,以完成促销任务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定考试真题精选及答案7节 第7节

下列各项属于延伸产品的是()。

A.结构

B.质量

C.包装

D.维修

正确答案：D

当客户进入咨询台()米范围内,用目光迎接客户,并送出微笑。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

参考答案：B

二进制加法计数器(四级)也可称为16分频器。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

尊重客户就是要热情周到地为客户服务,为客户排忧解难。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

传商品的陈列资料种类要齐全大的营业厅不少于()。

A、5种

B、6种

C、7种

D、8种

参考答案：B

服务的差异性有碍企业树立持续、稳定的企业形象。如何控制服务质量是服务营销必须解决的问题。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

本地网营业区内电话，一般也称为市内电话。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

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