21年电信职业技能鉴定考试试题题库9章

发布时间：2021-08-28

21年电信职业技能鉴定考试试题题库9章第1章

企业最常采用的产品开发方式()。

A.全新产品

B.换代产品

C.改进产品

正确答案：C

企业提高服务质量的一种捷径就是向竞争者学习,()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。

A、蓝图技巧

B、改善服务

C、降低成本

D、标准跟进

参考答案：D

女士穿丝袜的时候，要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

对于在我国使用的手机，一般来说GSM手机最大发射功率是2W，CDMA手机最大发射功率是0.3W。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

计算机的硬件主要由五部分组成,即运算器、控制器、键盘、输入设备、输出设备。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

为客户“提供各种服务,增进客户的信任”,这是营销员应该具备的基本条件。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

大客户通信服务满意率应达到()以上。

A、91%

B、92.6%

C、93.2%

D、95%

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定考试试题题库9章第2章

()是一种特殊的信息,是人类社会经验和客观规律的系统总结,是最有价值的信息。

A、消息

B、知识

C、信号

D、数据

参考答案：B

ADSL的优点有上网()、施工简单、收费低、共享上网。

A、速度快

B、不必使用电话线

C、不用MODEM

D、漫游区必须在指定城市的范围内选择

参考答案：A

客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则()。

A.人性化

B.简洁化

C.成本化

D.差异化

E.统一化

正确答案：ABCDE

EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gbps的带宽。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电缆时分数字传输链路方式主要指()传输方式。

A、PDH

B、2DN

C、PCM

D、PAM

参考答案：C

计算机网络由固定电话系统和宽带网络系统两部分组成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

SDH各种业务信号复用进STM-N帧的过程都要经历()步骤。

A.映射

B.定位

C.复用

D.扰码

正确答案：ACD

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

正确答案：C

21年电信职业技能鉴定考试试题题库9章第3章

在对库存进行ABC分类后,()库存中的物资品种虽然少,但对企业却最为重要,是最需要严格管理和控制的库存。

A、A类

B、B类

C、C类

D、D类

参考答案：A

流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化()。

A.人民生活水平提高

B.科学进步

C.商品的更新

D.市场的成熟

正确答案：B

在NGN中，所有媒体网关属于()。

A.应用层

B.控制层

C.传送层

D.接入层

正确答案：D

TUP信令中呼叫前转只能前转1次，ISUP信令中最多可以前转3次。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种()它属于行政许可范畴。

A.具体行政行为

B.抽象行政行为

C.立法行为

D.司法行为

正确答案：A

万用表测电流时应先校表调零。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

成交单价是指销售额除以访问次数所得的商。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年电信职业技能鉴定考试试题题库9章第4章

经营者违反明码标价规定的,责令改正,没收违法所得,可以并处2000元以下的罚款。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

天翼智能组网产品中如何评价wifi信号质量()

A.距离远近

B.天线数量

C.信号强度

D.无线速率

答案：CD

下列3G业务中,不属于2G迁移业务的是:()

A、炫铃

B、IVR

C、短信

D、无线上网卡

参考答案：D

S1250指定中继拨叫的操作方法为999+五位十进制的网络地址+二位电路号+电话号码。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

礼仪的基本原则是和平共处的原则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

程控交换机是利用电子交换机技术,以预先编好的()来控制交换机接续动作。

A、程序

B、话路

C、信号

D、地址

参考答案：A

排队机不能接普通话机作为其终端设备。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

中国电信移动业务在漫游服务中主动提供()业务服务。

A、天翼漫游

B、天翼国际

C、天翼长途

D、国际漫游

参考答案：D

21年电信职业技能鉴定考试试题题库9章第5章

重大障碍在规定时限内不能修复的,应主动向用户说明,同时尽快恢复重要用户的通信,但无论如何,障碍的修复不能超过6天。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

拜访计划表不是固定的，可以将拜访计划表改变一下形式，变成什么()。

A.办事指南

B.日程安排

C.会谈纪要

D.需求说明

正确答案：B

Wi－Fi是WLAN(无线局域网,WirelessLocalAreaNetwork)目前最主流的一种技术,基于IEEE802.3系列协议()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

渐进个性化是通过收集外在的和内在的()而实现的。

A、资料

B、数据

C、策略

D、市场

参考答案：A

ADSL不会掉线。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

ONU通常包括以下端口。()

A.LAN端口：用网线连接计算机网卡和IPTV

B.LAN端口：用网线连接路由器或无线路由器

C.PON端口：用光纤连接网卡

D.POT端口：用双芯线连接电话机

答案：ABD

导线垂直切割磁力线运动时,感应电动势的大小跟磁场的感应强度,导体的有效长度,运动的速度成反比。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

21年电信职业技能鉴定考试试题题库9章第6章

电信企业细分市场的变量主要有()。

A.地理变量

B.人口变量

C.心理变量

D.行为变量

E.经济变量

正确答案：ABCD

光终端盒接口的朝向根据现场可()。

A.朝上

B.朝下

C.朝左

D.朝右

正确答案：BCD

电器设施及电线应远离取暖设备,以防长期高温而使绝缘老化,发生()现象。

A、触电

B、断电

C、漏电

D、供电

参考答案：C

使用IP电话打长途,以6秒为一个计算单位。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

光分路器可以分出的光路一般有哪些()。

A.1比7

B.1比8

C.1比2

D.1比16

正确答案：BCD

职业是人们参与()的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和合理报酬的社会关系。

A.社会工作

B.社会制造

C.社会生产

D.社会劳动

正确答案：D

网络浏览器与服务器之间进行通讯的协议是FTP。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

21年电信职业技能鉴定考试试题题库9章第7章

个人对个人的电子商务,为买卖个人物品的用户搭建竞标平台,由()供货,买方竞价。

A、买方

B、商家

C、卖方

D、政府

参考答案：C

经营者可以从事的有奖销售是()。

A.采取谎称有奖进行有奖销售

B.故意让内定人员中奖的欺骗方式

C.利用有奖销售的手段推销质次价高的商品

D.抽奖式有将销售，最高奖金额不超5000元

正确答案：D

开放式问卷一般可以帮助企业获得更多的信息,但其得到的资料较难整理,因此在问卷中不宜过多。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条0.1元。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

塔基支承面(混凝土柱墩)的标高是()mm。

A、±2.0

B、±3.0

C、±4.0

参考答案：B

数据库营销是直复营销的一种,但它需要一个更高层次的技术和支持系统,如全球网络、全球通信、高科技人才、严格的控制程序和流程。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

VDSL宽带接入技术，适用于()等。

A.酒店

B.网吧用户高速上网

C.移动基站中继

D.视频会议

正确答案：ABD

企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是集中性市场营销。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

21年电信职业技能鉴定考试试题题库9章第8章

通信信号在传输过程中要产生失真,它对通信质量产生不良影响,可分为线性失真和非线性失真。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

以下哪一种不属于附加产品：()

A.信贷

B.技术培训

C.产品品牌

D.保证服务

正确答案：C

10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、()、()。

A.投诉建议

B.代理商认证

C.装机受理

D.用户回访

正确答案：AB

电荷在电场中两点间移动时,电势能跟电荷电量的比值,叫做这两点间的电势差或电压。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

细分市场是根据产品品种、产品系列进行的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

互联网接入服务业位于电子商务服务的基础层。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

30／32路PCM终端机,模拟信号经过抽样、量化、编码后转化为()信号。

A、电压

B、电磁波

C、数字

D、光

参考答案：C

所有的外线均接至总配线架,再由总配线架接至相关的()上。

A、电缆设备

B、程控设备

C、机械设备

D、外线设备

参考答案：C

21年电信职业技能鉴定考试试题题库9章第9章

3G预付费无线上网卡账户有效期最长为多少天?()

A、30天

B、90天

C、180天

D、540天

参考答案：D

营业员向客户递送物品时，应起身而立，主动向前，将物品面向客户的方向递出，或是将物品轻轻放于柜台上。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

一台清指客户办理一项业务在一个柜台即可全部完成,即客户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节均可在一个柜台完成。()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

在企业之间竞争处于相持阶段时,主要使用()进行宣传。

A、通知性广告

B、说服性广告

C、提醒性广告

D、引导性广告

参考答案：B

当数据需要跨安全域传输时,需要对敏感信息的数据传输进行(),并根据数据敏感级别采用相应的加密手段。

A、审核

B、加密保护

C、隔离保护

D、限制保护

参考答案：B

1.0.0/21网段的广播地址是()。

A.201.1.7.255

B.201.1.0.255

C.201.1.1.255

D.201.0.0.255

正确答案：A

公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

Internet网能够适应计算机、网络和服务的各种变化,能够提供多种信息服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

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