首页 → 电信职业技能鉴定

电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇

发布时间：2021-09-14
电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇

电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第1篇

电信业务营销员必须具备()的道德观念,时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题,做到走访客户耐心,解答询问细心,接受意见虚心,帮助客户热心,尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。

A、真心诚意为客户服务

B、仪表端庄、举止适当、谦恭有礼、态度从容

C、一切为客户着想

D、干一行、爱一行、钻一行

参考答案：C

用万用电表的“×10k”或“×1k”电阻档测量电源插头与外壳的电阻,其电阻无穷大说明绝缘较好。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

新的营销观念的中心和重点研究的问题是()。

A、竞争优势

B、客户需要

C、产品

D、服务

参考答案：B

服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到()的服务。

正确答案：热情、专业、周到、优质

维护人员手机必须()小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。

A.12

B.8

C.16

D.24

正确答案：D

100MBPS以太网又称快速以太网,它采用双绞线作为网络媒体,其传输速率可达100MBPS。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

压敏电阻器的伏安特性是线性的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第2篇

对宴会的座次描述正确的是()。

A.国际上的习惯，宴会的桌次高低以离主桌位置远近而定，左高右低

B.我国习惯按个人本身年龄大小排列

C.主宾身份高于主人时，可以把主宾摆在主人的位置上

D.国际上的习惯，宴会上男女相间而坐

正确答案：CD

移动业务管理平台ISMP是中国电信移动业务网络的核心，采用“一级组网、两级管理”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

当障碍是由于电缆芯线不良引起的,可先使用空闲芯线替换,一时难以修复的芯线要做好记录,计划检修时一并处理。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

固定电话国内长途直拨业务是以分钟为单位计费的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

关于帧中继叙述错误的是()。

A、费用较高

B、速率较高

C、按需分配,带宽特性较好

D、网络灵活性好

参考答案：A

电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

帧中继可以为医疗、金融机构提供图像、图表的传送业务,这类信息的传送占用的带宽很小。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第3篇

长途交换设备有效的计费时间为被叫应答开始()为止。

A.主叫挂机

B.被叫挂机

C.电路拆线

正确答案：C

拨号MODOEM可作为ADSLMODEM使用。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

信息随时间的变化而变化,只有掌握了最新信息,并及时有效地加以利用,才能实现其价值,创造财富。这是信息特征的()。

A、累积性

B、无限性

C、传递性

D、时效性

参考答案：D

广告媒体的成本属于()。

A、促销费用

B、仓储费用

C、直接推销费用

D、运输费用

参考答案：A

缩位拨号的含义是指:主叫用户在呼叫经常联系的被叫用户时,可用1~2位的缩位号码来代替原来的多位被叫号码,再由交换设备将缩位号码译成“完整的被叫用户号码”,据以完成接续。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

“醉翁之意不在酒”是()价格策略的本质。

A.替代产品定价

B.互补品定价

C.分级定价

D.心里定价

正确答案：A

影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、()和个人因素。

正确答案：心理因素

电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第4篇

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

对符合大客户差异化服务标准的电路,开通调测时应按( )指标完成。

A、差异化服务标准规定

B、本地网SLA协议

答案：A

我国对电信业务市场开放是从()年开始的。

A、1991

B、1992

C、1993

D、1996

参考答案：C

企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是市场营销的计划、市场营销的实施、市场营销的控制。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

非均匀光纤中,纤芯中的折射率随半径的增加而按一定规律()。

A、先大后小

B、先小后大

C、减少

D、增大

参考答案：C

计算机网络的兴起以ATM网为标志。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

消费者市场细分的基本形式有()。

A、地理细分

B、人口细分

C、行为细分

D、个性细分

参考答案：ABC

电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第5篇

话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在WindowsXP系统中，如果本地连接出现“本地连接受限或者无连接”提示，可以使用ADSL正常拨号上网。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

通信行业的从业人员不但要有高度的责任心和为人民服务的热情,还必须勤奋学习、积极进取,熟练掌握本行业本岗位的()和过硬的本领,才能在工作中得心应手。

A、操作程序

B、业务知识

C、理论知识

D、工作范围

参考答案：B

商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段。

A.摸底阶段

B.报价阶段

C.磋商阶段

D.开局阶段

正确答案：C

语音信号数字化过程中，采用的量化方法是非均匀量化。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。

A.知识库

B.数据库

C.信息库

D.资料库

正确答案：A

iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第6篇

数据通信中,在采用调制解调器的模拟传输线路或使用V系列接口DTE的情况下,可采用X、21bis建议,这时DTE与DCE的接口通常采用V、24协议。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

只要高层管理人员能意识到客户的重要性,企业就能真正赢得客户的欢心,从而留住客户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

CDMA20001X系统中，用户使用分组域业务时，其接入鉴权功能由()完成。

A.AAA

B.HLR

C.HA

D.AN-AAA

正确答案：B

宽带安装维护人员必须具有一定的故障判断、处理和()能力。

A.定位

B.预判

正确答案：A

网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、销售促进、直接营销等五个主要方面。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在调查问卷中,由于被调查者的文化程度不同,问卷中的用语要专业化一些。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第7篇

共路信令跟踪的设置可按链路或电话号码进行设置。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

消费者购买行为的类型可划分为()等。

A.习惯型

B.经济型

C.理智型

D.冲动型

E.不定型

F.情感型

正确答案：ABCDEF

就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难()。

A.礼貌待人

B.尊重客户

C.勤奋进行

D.讲求信誉

正确答案：B

一个配线区用户超满(),则应重新考虑调整或分建配线区。

A、80%

B、85%

C、90%

D、95%

参考答案：C

是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动()。

A.市场推广

B.电信市场营销

C.电信经济体系

D.信息服务体系

正确答案：B

C&C08提供哪些ISDN接口()。

A.2B+D

B.30B+D

C.分组处理接口

正确答案：ABC

关于电子信箱说法错误的是()。

A、基于计算机通信网的信息传递业务

B、利用电信号传递和存储信息的方式，为用户提供电子信函

C、快速、经济

D、保密性好

参考答案：D

电信职业技能鉴定考试真题及详解8篇 第8篇

安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在AM128中通过()连接告警箱。

A.ALM

B.AMD

C.AMP

D.BAM

E.WS的串口

正确答案：DE

DOS用户可用C盘启动机器,然后用“MEM”命令查看全部基本内存是否为640K,如低于640K,则表示传染了计算机病毒。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

下面哪些是WIFI常用的加密方式()?

A.WEP

B.WPA

C.WPA2

D.WPA+WPA2

答案：ABCD

数字双相码的代码表示方式是用一个周期脉冲表示“1”，用它的反相周期脉冲表示“0”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()。

A、真心诚意的表示感谢

B、吸取教训

C、让公司领导放心

D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作

参考答案：D

男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子上部。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

上一篇：21年电信职业技能鉴定每日一练6节

下一篇：21年电信职业技能鉴定考试题免费下载7节

相关文章
热门文章
推荐文章