21年电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7辑

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同()。

A.10

B.20

C.30

D.60

根据交换设备运行情况，设备须打“补丁”时，须经()批准。

A.集团公司

B.省公司

C.市公司

市场调研流程的第一步是()。

A.生成调研设计

B.抽样过程

C.问题/机会的识别与界定

D.撰写报告

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A、光纤传输设备

B、微波传输设备

C、载波传输设备

D、光接收机

A、REGEDIT

B、TEST

C、CMOS

D、Pin

A、20

B、30

C、40

D、50

A.加强芯

B.跳纤

C.光缆

D.跳线

此题为判断题(对，错)。

A、较小范围内影响用户业务

B、干线传输系统中断或保护倒换(承载电路中断)

C、干线传输系统中断或保护倒换(承载电路未中断)

D、影响用户数达到2万户

是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、“中国移动’、"中国联通”等()。

A.品牌名称

B.品牌标志

C.商标

D.符号

A.30

B.40

C.50

D.20

此题为判断题(对，错)。

A、“我们正在看，回头再说吧”

B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”

在Windows中要改变计算机日期，下面叙述不正确的是()。

A.双击任务栏的时间指示器，可修改计算机的日期

B.双击控制面板窗口中的日期/时间图标，可修改计算机的日期

C.在命令行窗口中，输入DATE命令，可修改计算机的日期

D.利用附件中的辅助工具，可修改计算机的日期

营业人员头发不允许染色。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A、传输频带窄，速度快

B、传输衰耗小，中继距离长

C、抗电磁干扰，串话小

D、制作材料丰富

在旗舰厅的各类功能区的要求当中，不属于自助服务区的设备是()。

A.多媒体触摸屏查询终端

B.复印机

C.清单打印机

D.售卡机

E.演示体验设备

报告一般由标题、()、()、()组成。

A.主送机关

B.正文

C.事由

D.落款

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()

A.≤15%

B.≤20%

C.≤25%

D.≤30%C

科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即()。

A.政治权力(PoliticalPower)与公共关系(PublicRelations)

B.人(People)与服务过程(Process)

C.诊断(Probe)与细分(Partition)

D.择优化(Priority)与市场定位(Position)

产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。

此题为判断题(对，错)。

异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。

此题为判断题(对，错)。

A、会面

B、告辞

C、沟通

D、洽谈

消费者期望电信产品价格合理，同()相适应。

此题为判断题(对，错)。

A、电信资源

B、人力资源关系

C、市场营销

D、客户关系

此题为判断题(对，错)。

客户忠诚度的衡量标准主要有()。

A.客户重复购买率

B.客户对本企业产品品牌的关心程度

C.客户需求满足率

D.客户对产品价格的敏感程度

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

因特网D类地址范围使224.0.0.0---239.255.255.255,状态为多路广播组地址。

此题为判断题(对，错)。

男士商务活动着装正确的是()。

A.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥

B.打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好

C.领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离

D.在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋

此题为判断题(对，错)。

A、领导者

B、挑战者

C、追随者

D、补缺者

下列行为属于行为细分的是()。

A.使用者状况、品牌忠诚度、态度

B.使用数量、购买时机、个性

C.购买准备阶段、态度、生活方式

电信职业道德体现了电信通信()的服务方针。

A.准确

B.迅速

C.方便

D.安全

A.1dB

B.4dB

C.3dB

D.2dB

电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

此题为判断题(对，错)。

电信企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循四个基本原则：()、可进入性、可赢利性、对营销策略反应的差异性

在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。

A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备

B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理

C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因

D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表

E.尽可能通过技术手段，限制客户离网

A、消费者

B、价格

C、渠道

D、促销

每千人成本＝（广告成本*1000）/（触及到的人数）。

此题为判断题(对，错)。

运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。

A.目前话务量

B.用户发展计划

C.市场推广计划

D.员工流失率

E.服务水平指标

对于iTV业务新装，以下说法正确的有()。

A.用户已有宽带，在此基础上加装iTV;此情况无需进行局端跳线

B.用户没有宽带，有固话，加装iTV;此情况与ADSL新装跳线一致

C.用户没有宽带、固话等业务，直接新装iTV业务。此情况与ADSL新装跳线一致;参见ADSL 手册ADSL新装跳线

D.无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端的跳线工作

A、8

B、9

C、10

谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有()。

A.认可

B.重复

C.自我暴露

D.批判

此题为判断题(对，错)。

A、电路的三个端点与电源连接

B、中点与电源连接

C、三相负载对称时，相电流等于线电流

D、三相负载对称时，可在中线上安装熔断丝

“电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A、扩展性交换矩阵，通道型网络

B、混合交换型，通道型

C、单路径网络，多路径网络

D、单级网络，多级网络