光网络单元(ONU)应根据建筑物提供的安装条件和用户要求，选择合适的安装位置。但应避免安装在()的地方。
A.高处
B.潮湿
C.高温
D.强磁场干扰
品牌策略是企业重要竞争策略之一，品牌决策的内容主要是决定()。
A.使用品牌与否，系列化还是多品牌
B.系列品牌还是多品牌或无品牌
C.无品牌或群体品牌或个别品牌
D.使用品牌与否，是群体品牌还是个别品牌
是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力()。
A.可靠性
B.反应性
C.可感知性
D.移情性
消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
计算机病毒的特点有()。
A.传染性
B.潜入性
C.可激发性
D.破坏性
VLAN(Virtual Local Area Network)即虚拟局域网，是一种通过将局域网内的设备逻辑而不是物理划分成一个个网段从而实现虚拟工作组的技术。
此题为判断题(对，错)。
A、60分钟
B、120分钟
C、180分钟
D、240分钟
A、文件
B、编辑
C、视图
D、格式
更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。
此题为判断题(对，错)。
客户投诉前说话的语气是一种预警，有()、()、()、()语气可能导致投诉。
A.愤怒
B.怀疑
C.强硬
D.不耐烦
流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
此题为判断题(对，错)。
A、1次/月
B、1次/季度
C、1次/半年
D、1次/年
因特网域名系统就是把域名翻译成IP地址的软件。
此题为判断题(对，错)。
下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则()。
A.技术可行
B.经济合理
C.市场调节
D.公平公正
A、差异化服务标准和售后服务协议
B、大客户的需求
EPON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。
此题为判断题(对，错)。
A、提醒性广告
B、通知性广告
C、说服性广告
D、竞争性广告
A、复式计费方式
B、单式计次方式
C、本地电话计费方式
D、包月制计费方式
非全日制用工双方当事人可以约定不超过三个月的试用期。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、建立你的自信
B、了解你的产品
C、了解你的客户
D、传送你的热情
此题为判断题(对，错)。
国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为()。
A.0
B.00
C.1
D.86
此题为判断题(对，错)。
客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品。
此题为判断题(对，错)。
在传统的4PS基础上、增加了()从而形成了服务营销的7P组合。
A.人员、有形展示、服务过程
B.人员、无形展示、服务过程
C.市场、有形展示、服务过程
D.人员、市场、无形展示
帧中继提供一套合理的带宽管理和防止拥塞的机制，使用户有效的利用预约的带宽。
此题为判断题(对，错)。
A、工具栏
B、格式工具栏
C、绘图工具栏
D、页眉页脚
A、核心产品
B、期望产品
C、换代产品
D、潜在产品
E、形式产品
在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。
此题为判断题(对，错)。
A、质量
B、成本
C、存货
D、市场占有率
此题为判断题(对，错)。
设置成功以后，发现电视机没有声音，以下处理方法可行的是()。
A.检查是否静音模式，音量是否为最低
B.检查电视机的设置是否准确，通过电视机遥控器伴音制式按钮6.5M伴音
C.检查音频线连线是否正确
D.切换遥控器“电视/视频按钮”(AV按钮)收看广电的电视节目是否有声音，广电节目无声音则请用户检查或更换电视机
手机电视业务是采用先进的()，为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。
A.定位技术
B.P2P
C.WAP技术
D.流媒体技术
用户节点主要为DDN用户入网提供接口并进行必要的协议转换，包括小容量时分复用设备以及LAN通过帧中继互连的桥接器/路由器等。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
A、TCP
B、FTP
C、IP
D、ARP
A、行业竞争者
B、一般竞争者
C、广义竞争者
D、品牌竞争者
站在经营者角度，人们常常把卖方称之为()，而将买方称之为市场。
A.企业
B.厂商
C.行业
D.供货者
A、4.5m
B、 3m
商场上圆珠笔的价格定价属于()。
A.尾数定价
B.声望定价
C.整数定价
D.招徕定价
E.容量单位定价
Ping功能的实现使用的网络协议是()。
A.ICMP
B.TCP
C.UDP
D.以上都不对
数据通信中,计算机和智能终端与分组网之间的接口是按ITU-TX、25建议实施的,它们都称为分组终端。
此题为判断题(对，错)。
下面对圆桌会议座次的安排描述正确的是()。
A.以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位
B.以幕布为基准点，比较靠里面的位置为主座位
C.以门为基准点，比较靠外面的位置为主座位
D.以幕布为基准点，比较靠外面的位置为主座位
此题为判断题(对，错)。
“您愿意购买××牌的手机吗？”符合以下设计问卷的哪个特性()。
A.客观性
B.逻辑性
C.亲切性
D.简洁性
A、提问
B、利益
C、介绍
D、展示
A、无条件转移
B、遇忙转移
C、无应答转移
客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。
此题为判断题(对，错)。
中国联通向公众提供Internet互联网服务的网络名称为()。
A.CHINA169
B.CHINANET
C.CMNET
D.CERNET
A、50元/月/辆车
B、60元/月/辆车
C、70元/月/辆车
D、80元/月/辆车
中国联通只为客户提供属地化的服务。
此题为判断题(对，错)。
在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是()。
A.0.2db
B.0.5db
C.0.9db
D.1.2db
同步网由同步网节点设备各种级别高精度的时钟和定时链路组成。
此题为判断题(对，错)。
此题为判断题(对，错)。
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