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21年电信职业技能鉴定考试题库精选9篇

发布时间：2021-08-06
21年电信职业技能鉴定考试题库精选9篇

21年电信职业技能鉴定考试题库精选9篇 第1篇

蜂窝移动通信业务包括()。

A.900/1800MHz GSM第二代数字蜂窝移动通信业务

B.800MHz CDMA第二代数字蜂窝移动通信业务

C.第三代数字蜂窝移动通信业务

D.集群通信业务

正确答案：ABC

语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对()话路同时录音。

A.1000个

B.1024个

C.512个

D.1030个

正确答案：B

市场规模越大,渠道越窄。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

以太网即(),是目前应用最为广泛的局域网络传输方式。

A、HDSL

B、IP

C、Ethernet

D、ADSL

参考答案：C

七喜汽水定位于非可乐上,小灵通定位于无线市内电话上。这一定位方法是定位于()。

A、产品差异特色上

B、不同的产品类别上

C、具体使用上

D、特定的使用者上

参考答案：B

后付费电话设置“呼出限制”,如K值设置为3时,则限制:()

A、国内长途

B、本地电话

C、限制所有电话

D、国际长途

参考答案：D

OLT和ONU的通信过程中，通过VLAN来区分用户和业务数据。不同的用户采用内层VLAN来区分，不同的业务采用外层VLAN用来区分。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

21年电信职业技能鉴定考试题库精选9篇 第2篇

以下哪个不属于企业的核心营销系统()

A、供应商

B、公众

C、企业

D、客户

参考答案：B

等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的关键。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

通信电缆由一对以上相互绝缘的导线绞合而成，导线通常为哪些金属()。

A.金

B.银

C.铜

D.铁

E.铝

正确答案：CE

为迎合某些流行风气或寻求顾客所属群体消费水平和爱好一致的需要,如近几年青年人对旅游鞋的需要,就是顾客对商品情感阶段的()需要。

A、好奇心理

B、习俗心理

C、从众心理

D、趋美心理

参考答案：C

生产经营单位的()依法组织职工参加本单位安全生产工作的民主管理和民主监督,维护职工在安全生产方面的合法权益。

A、负责人

B、安全主管

C、工会

D、总经理

参考答案：C

现代通信网中采用的交换方式主要有哪些()。

A.ATM交换

B.电路交换

C.报文交换

D.分组交换

E.路由交换

正确答案：BCD

A、B类机房的温湿度指标为()。

A、温度：10℃-26℃湿度：40%-70%

B、温度：10℃-28℃湿度：30%-80%

C、温度：5℃-35℃湿度：15%-95%

D、温度：23℃-26℃湿度：40%-70%

参考答案：A

电话用户连续欠交()个月月租费和使用费的,运营公司可以取消该电话号码及电话线路租用权。

A、1

B、2

C、3

D、6

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定考试题库精选9篇 第3篇

配合外线人员调整配线区的方法有直接改线和环路改线法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

交谈时,表情要自然、得体,目光应含笑,注视()。

A、前方

B、对方

C、上方

D、下方

参考答案：B

中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

运维人员在客户端进行布、跳线施工时,客户端内线资源由客户自行解决。若定单中有明确要求客户端内线资源由电信负责,则由运维人员完成跳线接续()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

新兴的移动电话利用后发优势,直接进入高端市场,争夺重点客户群采用的是差异性市场营销策略。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

区域销售包括()

A、终端销售区

B、等候休息区

C、演示体验区

D、ABC

参考答案：D

蝶形引入光缆俗称()。

A.配线光缆

B.蝶形引入光缆

C.主干光缆

D.入户光缆

正确答案：B

理解电信市场营销的内涵，应注意以下几个方面()。

A.电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务

B.电信市场营销包含电信企业的一切经营活动

C.电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品

D.电信市场营销要在引导客户消费上下大功夫

E.电信市场营销与推销的概念是不一样的

正确答案：ABCDE

21年电信职业技能鉴定考试题库精选9篇 第4篇

前台查询时，用户最多可查询几个月话单()。

A.2个月

B.3个月

C.4个月

D.6个月

正确答案：B

网站内容的面向对象要(),一般应该针对用户或潜在客户。

A、准确清晰

B、宽泛

C、独特

D、正确

参考答案：A

通常我们将局域网组成中的()称作“HUB”。

A、网络适配器

B、数据传输介质

C、集线器

D、服务器

参考答案：C

客户评价服务质量的标准有()

A、不可感知性能

B、反应性

C、保证性

D、专情性

参考答案：BC

用多波长PON功率计测试光口的光功率如果为0dbm，表示该光口没有光功率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，()内完成。

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

正确答案：B

拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

客户参与全部或大部分服务的过程叫做()

A、低接触性服务

B、标准化服务

C、高接触性服务

D、非标准化服务

参考答案：C

21年电信职业技能鉴定考试题库精选9篇 第5篇

C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按()键即可退出修改。

A.Alt

B.Ctrl

C.Esc

D.Shift

正确答案：C

“以注重商品和劳务的实际使用价值为主要目的的购买动机”属于消费者的()购买动机。

A、求实购买动机

B、惠顾性购买动机

C、求廉购买动机

D、求名购买动机

参考答案：A

下列哪个单位应当取得相应登记的资质证书,并在其资质等级许可的范围内承接工程()

A、建设单位

B、房地产单位

C、施工单位

D、公共安全

参考答案：C

网络技术认证指的是证实被认证对象是否有效的一个过程，被认证对象的属性可以是口令、数字签名或者像指纹、声音、视网膜这样的生理特征。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

DDN可提供的最高速率是()MBPS。

A、1

B、2

C、3

D、4

参考答案：B

底座一般由5号钢作原材料,它承载了整个总配线架,是总配线架的底基。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在()账单中,一个账单的费用可按客户需求分多张发票进行打印,发票项目和金额在规定通信费用项目内可选。

A、详细

B、客户级

C、个人

D、全部

参考答案：B

市场营销研究报告的正文部分不包括以下哪一项()。

A.引言

B.目录

C.方法

D.结果

正确答案：B

21年电信职业技能鉴定考试题库精选9篇 第6篇

()营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据、完善数据库等六个基本过程。

A、关系

B、广告

C、绿色

D、数据库

参考答案：D

竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

调查报告包括标题、主体两部分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

ADSL支持对称的T1/E1传输。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

有包装的产品标识不符合《产品质量法》规定,情节严重的,责令停止生产、销售,并处违法生产、销售产品货值金额百分之()以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得。

A、二十

B、三十

C、四十

D、五十

参考答案：B

个性化服务的营销价值是有限的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

所谓促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品,帮助消费者了解产品,说服诱导消费者购买产品的一种营销活动。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

以下消费行为所具有的冲动性、偶然性、即景性的特点是由()引起的。

A、求名购买动机

B、自我表现购买动机

C、好胜购买动机

D、从众购买动机

参考答案：C

21年电信职业技能鉴定考试题库精选9篇 第7篇

EPON上行采用的是()技术。

A.广播

B.TDMA

C.CDMA

D.直播

正确答案：B

电信职工除了应具备熟练的技能外,还应具有高尚的社会主义道德品质。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

人员管理流程的核心环节是哪个?

A.岗位分析

B.人力资源发展

C.人员异动处理

D.人员需求确定

正确答案：B

在补(换)卡免费中,银卡级客户每年享有()次免费补换UIM卡服务。

A、0

B、1

C、2

D、3

参考答案：B

窄带综合业务数字网可向用户提供两种速率接口:基本速率接口和()数字接口。

A、一次群

B、高级

C、二次群

D、特殊

参考答案：A

在网络交易中,交易客户与虚拟银行之间的关系是()关系。

A、对等

B、上下级

C、无任何

D、合同

参考答案：D

对潜在顾客进行分类,挑选出最有希望的顾客,使你的初访尽可能命中其中()的顾客。

A、5%

B、10%

C、20%

D、30%

参考答案：C

21年电信职业技能鉴定考试题库精选9篇 第8篇

电信市场信息内容丰富，概括起来，可以分为以下几类()。

A.宏观经济信息

B.消费者信息

C.产品销售及服务信息

D.竞争对手信息

E.行业发展信息

正确答案：ABCD

下列哪些机构不可以查询移动用户资料()。

A.公安局

B.市政府

C.国家安全机关

D.人民检查院

正确答案：B

目前B－ISDN采用的传输模式主要有()。

A、高速分组交换，高速电路交换

B、异步传输模式和光电交换模式

C、A;B都是

D、高速分组交换和异步传输模式

参考答案：C

卡接的成端操作排除了存在薄膜电阻的可能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

C&C08时钟同步系统的时钟源共有以下哪几个()。

A.从中继上直接提取DT8K时钟

B.时钟框送来的时钟信号

C.PT上提取时钟

D.网板内的晶振

正确答案：ABCD

计算机内部采用()来表示指令和数据。

A、十六进制

B、十进制

C、八进制

D、二进制

参考答案：D

国内长途电话计费单元为6秒钟,不足6秒不计费。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

21年电信职业技能鉴定考试题库精选9篇 第9篇

能够支撑价格变动的大额涨幅是关系营销中的()。

A、频繁市场营销

B、一级关系营销

C、二级关系营销

D、三级关系营销

参考答案：D

需要客户再次复述或未听清楚时,服务用语()

A、好的，我马上为您登记

B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗?”

C、不知道

D、你怎么这么罗嗦

参考答案：B

以下关于核实流程的说法，正确的是()。

A.核实流程的基础可以是客户号码的属性

B.核实流程的基础可以是客户的品牌属性

C.流程的判断都是系统自动完成的

D.核实流程的基础可以是客户的级别

E.部分核实工作可能需要人工操作

正确答案：ABCDE

在寻找准客户的过程中,必须根据推销品的特点,确定推销对象的范围,以便有针对性地寻找准客户,从而提高效率。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在Word中编辑文档时，若不小心做了误删除操作，可以改变()恢复删除的内容。

A.[粘贴]按钮

B.[撤消]按钮

C.[重复]按钮

D.[复制]按钮

正确答案：B

光功率计的电量不足时，可能会对测试的准确率造成影响。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终()。

正确答案：市场调查

商务谈判心理的()性,就是指因谈判者个体的主客观情况的不同,谈判者个体之间的心理状态存在着一定的差异。

A、个体差异

B、内隐

C、相对稳定

D、主观能动性

参考答案：A

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