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电信职业技能鉴定考试真题7节

发布时间：2021-10-19
电信职业技能鉴定考试真题7节

电信职业技能鉴定考试真题7节 第1节

()不属于直接影响营销活动的经济环境因素。

A、消费者收入水平的变化

B、消费者支出模式和消费结构的变化

C、消费者所处地点的不同

D、消费者储蓄和信贷情况的强制性变化

参考答案：C

对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循“先本端,后对端”的原则,尽快确认本端故障点,恢复业务;若确认为非本端故障,应立即通知网络监控中心,并在征得客户同意的前提下继续在用户端配合对端进行故障处理,直至客户业务恢复()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

《国家电信条例》体现了贯彻政企分开和公平、公正的原则。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

市场营销者创造需要。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

普通蝶形光缆，具有外径小、重量轻、成本低、易敷设，施工快，且易于用手剥离出光纤，柔软性能和弯曲性能好，其主要应用场合不包括()。

A.适合楼道明暗线布放

B.室内明暗线布放

C.线槽、钉固及预埋穿管

D.室外挂墙或架空敷设

正确答案：D

卫星通信的网络结构分为()。

A.星状网结构

B.网状网结构

C.混合型网结构

D.树型网结构

正确答案：ABC

电信职业技能鉴定考试真题7节 第2节

顾客总成本一般分为等()。

A.人工成本

B.货币成本

C.时间成本

D.精神成本

E.体力成本

正确答案：BCDE

自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

在中文Windows98中,为了添加某个中文输入法,应选择控制面板窗口中的“输入法”选项。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

我们把局域网可具体划分为网络硬件、网络软件和网络信息资源与网络应用程序三部分。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

利益接近法符合顾客购买商品时的求荣心理,直接告诉顾客购买推销品所能获得的实际利益或经济效益,诱发顾客的兴趣,使推销会谈顺利进行,但必须实事求是,讲求推销信用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

电信职业技能鉴定考试真题7节 第3节

是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务()。

A.销号业务

B.变更业务

C.补卡业务

D.停机业务

正确答案：D

一般来说,服务的“有形”构成部分在服务中占比例越大,构成服务人员的因素就越重要。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

智能网为以下哪些网络服务()。

A.公用电话网(PSTN)

B.公用分组交换网(PSPDN)

C.综合业务数字网(ISDN)

D.公用移动通信网(PLMN)

正确答案：ABCD

鉴别假币时,假币图案鲜明,花纹纹路精细清楚,颜色精美,光洁度好。真币图案不清,底纹精糙模糊,颜色灰暗不匀,光洁度差。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

站在客户的立场上,()质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。

A、形象

B、智能

C、服务

D、产品

参考答案：D

手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定考试真题7节 第4节

关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和()。

A.交易

B.交换

C.控制

D.协调

正确答案：C

在被介绍的双方互致问候的同时,()之间应彼此趋前握手,女士则随她们自己的意愿。

A、上下级

B、朋友

C、男士

D、同学

参考答案：C

移动用户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫()。

A.漫游

B.位置更新

C.切换

D.重新登记

正确答案：C

岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须()。

A.定期调整

B.随时查阅

C.坚决执行

D.随时公布

正确答案：C

职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户端线缆标签分为光缆标签、跳尾纤标签、动力电缆标签和业务标签4种()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

电信职业技能鉴定考试真题7节 第5节

站立时不要()。

A.前仰后合

B.倚靠他物

C.使用里外八字脚站立

D.上身保持正直

正确答案：ABC

科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即()。

A.政治权力(PoliticalPower)与公共关系(PublicRelations)

B.人(People)与服务过程(Process)

C.诊断(Probe)与细分(Partition)

D.择优化(Priority)与市场定位(Position)

正确答案：A

个性化服务的营销价值是有限的。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

下列哪些不属于江苏移动的产品()。

A.全球通

B.神州行金卡

C.如意呼

D.神州行

正确答案：C

数字电话是经过参考点()连接在ISDN的一种终端。

A、U

B、T

C、S

D、T或S

参考答案：D

()是对生产者可能提供的产品品种、数量、质量、包装、产品生产周期以及生产者开发新产品的可能性和途径进行分析。

A、产品分析

B、流通分析

C、差异分析

D、商业分析

参考答案：A

电信职业技能鉴定考试真题7节 第6节

SCDMA系统的载波频率间隔为()kHz。

A、500

B、450

C、300

D、250

参考答案：A

从业人员应当接受安全生产教育和培训,掌握本职工作所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力。维护作业人员必须树立牢固的风险、()意识。

参考答案：危险

运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

放大电路中集电极电阻Rc的作用是将集电极电流的变化转换成电压的变化。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

消费者对电信市场的基本期望和要求不包含()。

A.能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品

B.电信产品价格尽量低廉

C.电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求

D.得到电信企业良好的服务

正确答案：B

电信职业技能鉴定考试真题7节 第7节

在Windows中,鼠标右键提供了跟踪菜单的功能。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程()。

A.能力展示

B.客户推荐

C.直接推销

D.实情探询

正确答案：D

信息单元定长固定的是()。

A.分组交换

B.帧中继

C.ATM

D.电路交换

正确答案：C

在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有的员工理解与其相关的计划指标。

A.90%

B.80%

C.70%

D.60%

正确答案：B

营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

多媒体信息主要包括图像、声音和文本三大类,其中()不是它的基本特点。

A、数据量庞大

B、码率突发性弱

C、复合性信息多

D、信息传输的同步性要求高

参考答案：C

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