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电信职业技能鉴定历年真题5章

发布时间：2021-08-10
电信职业技能鉴定历年真题5章

电信职业技能鉴定历年真题5章 第1章

基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

借助于网络技术,企业可以较小的成本进行诸如在线产品体验、虚拟推广、网络调研等十分有利于产品开发的活动。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中每一个个体都有机会被选作样本。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

FTTB是指()。

A.光纤到大楼

B.光纤到路边

C.光纤到用户

D.光纤到交接箱

正确答案：A

机房管理责任牌内容应包括()等内容。

A、中国电信LOGO

B、机房编码、机房名称、机房分类等级、机房资源管理二维码

C、机房管理责任单位

D、机房现场管理责任人及联系电话

参考答案：ABCD

企业市场营销管理的过程包括市场营销的计划和实施。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错

咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

工作中如电话线有与各种供电线的设备相碰可能或相碰无法避免时，短暂时间工作可()进行操作，较长时间或供电线错综凌乱的情况下进行工作，则应于事先报告带班人员，做好必要的安全措施。

A.单手操作

B.穿绝缘鞋

C.单脚离地

D.戴绝缘可靠的橡皮手套

正确答案：D

电信职业技能鉴定历年真题5章 第2章

PCM信道音频四线接口技术条件应符合ITU-T建议的()规定。

A.G.821

B.G.826

C.G.712

D.G.713

正确答案：C

知己知彼是市场竞争的重要原则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

选定产品市场范围应以客户的需求而不是产品本身特性来确定。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

营业员在收费时，不正确的做法是()。

A.确认后收费，询问客户交款金额，唱收款

B.将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回

C.为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作

D.将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票

E.发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金

正确答案：BC

()就是要求员工用所有的感官来听,先从耳朵开始;用眼睛接触对方,观察对方的身体语言并验证其口头语言;要站到客户的立场上,体会客户的处境与感受;用大脑去分析沟通对象的动机,以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。

A、耳到、眼到、手到、心到

B、耳到、眼到、心到、脑到

C、耳到、眼到、脑到、人到

D、耳到、心到、手到、人到

参考答案：B

单从宣传和推广的意义上讲,互联网对任何产品都没有()性。

A、依赖

B、单一

C、排斥

D、复杂

参考答案：C

在共享地址情况下，局域网的服务器通过高速调制解调器和电话线路，或者通过专线与Internet的主机相连，仅服务器需要一个IP地址，局域网上的微机访问Internet时共享服务器的IP地址。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

以下哪三种调制技术被如今WLAN采用()

A.OFDM

B.AM

C.FM

D.SSS

E.MIMO

答案：ADE

电信职业技能鉴定历年真题5章 第3章

HFC采用独享的接入方式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

企业产品是标准化的男性剃须刀片,则商务平台站点因其覆盖面广、站点名气大等因素会对企业产品销售有较大的推动作用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

我国智能电话业务有()。

A.计账卡呼叫业务

B.虚拟专用网业务

C.受话人付费电话业务

D.电话查号

正确答案：ABC

楼道内敷设Φ20mm的波纹管，波纹管敷设全程可以中断。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

用键盘进行文本选定,只要按()键,同时进行光标定位就行了。

A、Shift

B、Ctrl

C、Alt

D、Ctrl+Alt

参考答案：A

陶瓷气体放电管在通信设备受到浪涌电压冲击而过载时,提供一个良好的开路保护。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的()之间的竞争。

正确答案：公司整体

HDSL可以实现在36km的距离内无故大器传输，比传统的PCM技术要提高一倍以上，但一般在具体应用时以小于()为宜，否则将会造成较大的误码率。

A.3km

B.4km

C.5km

D.6km

正确答案：A

电信职业技能鉴定历年真题5章 第4章

电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确()。

A.创造使顾客满意的产品和服务

B.包含电信企业的一切经营活动

C.重要目标是出售电信产品

D.要在引导顾客消费上下工夫

正确答案：C

机房内高处工作时应做到:不得在机内、机顶和()乱放工具、工具袋及其他物品,以防工具等散落损坏设备和伤人。

参考答案：走线架

市场营销战略主要由目标市场战略、市场营销组合战略和()组成。

A、市场营销预算

B、市场营销计划

C、市场营销方案

D、策划

参考答案：A

虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

错误619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。解决方法()。

A.更换线路

B.间隔一到二分钟后重试

C.更换调制解调器

D.更换网卡

正确答案：B

时分接续网络是利用()原理进行PCM各话路时隙间数字转换的。

A、开关阵列

B、数据调制解调

C、存储器控制存储

D、码型变换

参考答案：C

服务质量最表层的内涵应包括服务的()和经济性等一般要求。

A、安全性、适用性、有效性

B、安全性、规范性、科学性

C、安全性、可靠性、可感知性

D、安全性、保密性、移情性

参考答案：A

CDMA20001X系统中，用户使用分组域业务时，其接入鉴权功能由()完成。

A.AAA

B.HLR

C.HA

D.AN-AAA

正确答案：B

电信职业技能鉴定历年真题5章 第5章

最常用的市场调查方法是分析法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()服务是成功营销最重要的一环。

A、售前

B、售中

C、售后

D、文明

参考答案：C

正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是()。

A.电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为30日

B.客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时

C.电话号码冻结时限最短为60日

D.城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时

E.电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时

正确答案：BDE

整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，4C指()。

A.消费者的需要和欲求

B.消费者满足需求欲付出的成本

C.购买的方便性

D.相互之间的沟通

E.分销渠道和促销组合

正确答案：ABCD

数字电话是经过参考点()连接在ISDN的一种终端。

A、U

B、T

C、S

D、T或S

参考答案：D

营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是()。

A.营业厅门楣

B.营业时间牌

C.指示牌

D.形象墙布置

E.书报架

正确答案：ABCD

开通交付测试报告作为电路调通的依据,也是业务收费的直接依据()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

宽带安装施工完毕后，应向客户做哪些方面的介绍()。

A.明确告知客户账号和密码

B.进行宽带速率测试

C.将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面

D.向客户详细介绍所有软件的安装和使用方法

正确答案：ABC

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