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21年电信职业技能鉴定考试真题9卷

发布时间：2021-09-27
21年电信职业技能鉴定考试真题9卷

21年电信职业技能鉴定考试真题9卷 第1卷

天翼智能组网具体包括五个阶段,内容是()

A.需求沟通、方案设计、安装部署、提供终端、保障服务。

B.需求沟通、现状测试、方案设计、组网实施、测试验收。

C.需求沟通、现状测试、方案设计、安装部署、测试验收。

D.用户申请、上门测试、方案设计、组网实施、测试验收。

答案：B

研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题()。

A.探测性

B.因果性

C.描述性

正确答案：A

衰耗器有固定衰耗器和可变衰耗器两种。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

什么是指一定的区域()。

A.通信市场

B.房产市场

C.农村市场

正确答案：C

由于人的心理、生理因素以及所处周围环境的复杂性，谈判人员的性格千差万别,归纳起来，主要有()。

A.感情型

B.固执型

C.虚荣型

D.谦虚型

正确答案：ABC

蜂窝移动通信业务包括()。

A.900/1800MHz GSM第二代数字蜂窝移动通信业务

B.800MHz CDMA第二代数字蜂窝移动通信业务

C.第三代数字蜂窝移动通信业务

D.集群通信业务

正确答案：ABC

21年电信职业技能鉴定考试真题9卷 第2卷

国标规定用户线间绝缘电阻要大于()欧姆，馈电电流应不小于EMA。

A.5000

B.10000

C.20000

D.12

正确答案：C

恶性窜货是指为获取非正常利润,经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

某一电话机出现故障,现象是摘机后电话不通,通常和()有关。

A、振铃电路

B、拨号电路

C、通话电路

D、极性保护电路

参考答案：D

市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

移动通信基站机房内安装有基站的收发信机、开关电源、综合配线柜、蓄电池等设备,其地面荷载要求在()

A、500～1000kg/㎡

B、400～800kg/㎡

C、600～1000kg/㎡

参考答案：C

视频信号的时间属性强,视频帧是连续播放的一幅幅差异较小的图片。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定考试真题9卷 第3卷

下列上网方式中,不使用电话线路上网的方式是()。

A、ADSL

B、ISDN

C、普通电话

D、LAN

参考答案：D

GPON网络中，接入层的覆盖半径为()。

A.10KM

B.5.5KM

C.15KM

D.20KM

正确答案：A

客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

一般来说,放于客户端的电信设备和线缆上使用的标签可分为设备标签和电源标签两大类()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

把同一行业以相似的价格向相同客户提供相同产品的企业称为()。

A.品牌竞争者

B.行业竞争者

C.一般竞争者

D.广义竞争者

正确答案：A

E8-C终端中TR069和VOIP分别使用了两个不同的VLAN值。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

21年电信职业技能鉴定考试真题9卷 第4卷

调区中,若有重要专线应告知外线人员做好记录,以便改线时加以注意或采取措施。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

()应对例行测试和巡检记录、报告留档保存。

A、市场部门

B、运维部门

答案：B

我国劳动法规定，对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作，最低就业年龄不应低于()。

A.14周岁

B.16周岁

C.18周岁

D.20周岁

正确答案：C

对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

数据同步传输方式由于每个字符都需要加入“起始”、“止”码元,使其传输效率较低,因此通常在低速数据传输中采用。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×
（不受时间、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务）

21年电信职业技能鉴定考试真题9卷 第5卷

中餐宴会描述错误的是()。

A.给其他人夹菜的时候，可以用自己的筷子夹菜

B.劝酒让菜的时候，应该尽量为他人着想，尊重他人的习惯

C.在喝汤的时候，声音尽量要小，不要影响他人

D.作为参与者要客随主便

正确答案：A

超五类UTP的用武之地是()。

A.10兆位以太网

B.100兆位以太网

C.千兆位以太网

D.5兆位以太网

正确答案：C

据统计,吸引一个新客户需要花费的成本是保留一个老客户所需成本的()倍。

A、1～2

B、2～5

C、3～5

D、5～10

参考答案：D

中国电信移动业务对钻石级、金卡级、银卡级客户的()提供免费更换天翼国际卡服务。

A、本地服务

B、漫游服务

C、长途通信

D、市话通信

参考答案：B

交易营销的核心是()。

A、科技

B、法制

C、交易

D、关系

参考答案：D

使用XP系统拨号出现错误769时提示是()。

A.由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问

B.远程计算机没反应

C.网卡禁用

D.无法连接到指定目标

正确答案：D

21年电信职业技能鉴定考试真题9卷 第6卷

利用DDN可以组建虚拟专网业务。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

指定中继拨测即专线呼叫，首先测试用户需做成话务员，同时确认是否已有对应业务字冠缺省为*66*，业务属性为专线呼叫呼叫。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

竞争策略可具体分为几种类型()。

A.3种

B.4种

C.5种

正确答案：B

细分市场是从()角度进行划分的。

A.产品

B.企业

C.消费者

正确答案：C

消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，可以向生产者要求赔偿。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业()。

A.营销团队

B.客服团队

C.客户群体

D.服务群体

正确答案：C

21年电信职业技能鉴定考试真题9卷 第7卷

GPRS与GSM相比最主要的优势是()

A、GPRS话音质量比GSM好

B、GPRS数据传输比GSM快

C、GPRS手机辐射比GSM小

D、GPRS手机价格比GSM便宜

参考答案：B

根据业务平台软硬件配套要求,下列哪些描述是正确的()。

A、iTV平台需具备冗余备份能力

B、iTV平台建议具备异地容灾能力

C、iTV平台需要做地址、端口限制

D、iTV平台应接入4A系统

参考答案：ABCD

PTN网络可以感知PWE3所承载的业务。()

此题为判断题(对，错)。

答案：错 

()称为网际网。

A、APPANET

B、CHINANET

C、Internet

D、WAN

参考答案：D

用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

集成电路可分为膜集成电路,半导体集成电路或混合集成电路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

21年电信职业技能鉴定考试真题9卷 第8卷

不属于电信职业道德教育的作用是()。

A、有利于物质文明和精神文明建设

B、有利于加强队伍建设

C、有利于提高电信信誉

D、有利于企业发展

参考答案：D

是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节()。

A.销售

B.营销渠道

C.运输

D.存储

正确答案：B

是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等()。

A.客户总成本

B.客户总投入

C.客户总支出

D.以上答案都不对

正确答案：A

按主叫类别和计费方式,IP电话可分为主叫IP电话业务和IP电话增值业务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

频分载波传输链路目前应用较多的有12路、60路、300路及()路等系列复用方式。

A、600

B、1200

C、1800

D、2400

参考答案：C

当企业的销售能力超过其生产能力或没有能力自己生产该产品,或觉得自己生产不合算时,就会把新产品的生产外包给别的企业,这种获取现成新产品的方式是()。

A、联合经营

B、特许经营

C、外包生产

D、购买专利

参考答案：C

21年电信职业技能鉴定考试真题9卷 第9卷

构成了企业的核心营销系统()。

A.供应商－企业－客户

B.供应商－企业－营销中介单位－客户

C.供应商－营销中介单位－客户

正确答案：B

一般来说,客户的拒绝分为随意的拒绝、真实的拒绝和虚假的拒绝。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

宽带用户访问的网站,实际也是一台计算机,它的计算能力、以及同时承载的用户数量,会影响宽带用户上网速率感知。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

让客户形成()。

A.高额

B.合理

C.选择

D.持续

正确答案：D

市场调研结果分析的方法有频次分析和相关性分析两种。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

由于()的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

A.IP电话

B.800号

C.视频通讯

D.IP传真

E.E-mail

正确答案：ADE

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