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电信职业技能鉴定历年真题9辑

发布时间：2021-09-06
电信职业技能鉴定历年真题9辑

电信职业技能鉴定历年真题9辑 第1辑

一般而言，在价格基本相同的情况下，消费者会选择使用价值大、效用好的电信产品;而在电信产品性能差异不大时，则一般会选择价格较低的电信产品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

适度质量的裁判者是客户,产品的性能质量设计应以客户的需求为出发点。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在美国，产生于买方市场条件下的营销哲学有()。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

E.社会市场营销观念

正确答案：DE

当一个人强烈地认同某一个组织时，则表示()。

A.组织的目标和价值取向已被个人所接受

B.个人对组织有了清楚的识

C.个人的目标和价值取向已被组织所接受

D.组织对个人有了清楚认

正确答案：A

通信市场细分的出发点是()。

A、客户需求

B、消费水平

C、业务特征

D、客户年龄

参考答案：A

要保证天线在避雷针的()保护范围内。

A、45°

B、30°

C、60°

参考答案：A

电信职业技能鉴定历年真题9辑 第2辑

智能网为以下哪些网络服务()。

A.公用电话网(PSTN)

B.公用分组交换网(PSPDN)

C.综合业务数字网(ISDN)

D.公用移动通信网(PLMN)

正确答案：ABCD

促销策略的优点是:能使购买力高的用户了解开展的优惠活动,增加其购买机会。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

行业短信业务支持批量群发的功能。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

通信网络一般由四部分组成：终端交换传输和接入。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

所谓(),就是要求服务人员在为客户进行服务时,要以“情”见长,以“情”动人。

A、热情服务

B、文明服务

C、礼貌服务

D、微笑服务

参考答案：A

清除计算机病毒前,应进行()的操作。

A、询问

B、备份文件

C、重新查毒

D、自动升级

参考答案：B

在移动业务中,当套餐所包时长、短信、上网套餐()等,在使用完之前提供套餐使用情况提醒通知服务。

A、流量/时长

B、流量

C、时长

D、短信

参考答案：A

电信职业技能鉴定历年真题9辑 第3辑

CTI服务器一般由()。

A.CTI

B.PC

C.PBX

D.PSTN

E.呼叫管理系统

正确答案：AB

()是企业在激烈的市场竞争中能不能取胜的一个重要的营销策略。

A、礼貌服务

B、优质服务

C、微笑服务

D、文明服务

参考答案：B

因为CDMA系统是自干扰系统，所以需要引入功率控制技术。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

通信公司最近推出了短消息业务,虽然每月要收取一定的费用,但许多客户仍争相办理此业务,这属于()动机。

A、俏

B、求利

C、从众

D、求新

参考答案：D

“七喜”汽水在进行市场定位时定位于“非可乐”饮料获得了巨大成功。该产品的定位方法是()。

A、定位于产品差异特色上

B、定位于特定的使用者上

C、定位于具体的使用上

D、定位于产品类别上

参考答案：D

华为机顶盒可使用哪三种线与电视机相连()。

A.VGA

B.复合视频

C.色差线

D.HDMI

正确答案：BCD

程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定历年真题9辑 第4辑

()是以赢利为目的的广告主选择一定的媒体,以支付费用的方式向目标市场传播产品或服务信息的有说服力的信息传播活动。

A、广告促销

B、选择分销

C、独家分销

D、广告媒体

参考答案：A

主要用来传递信息.进行促销的文体是()。

A.条据

B.广告

C.调查报告

D.工作总结

正确答案：B

传输层位于OSI模型的第四层。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

IP电话业务是利用()实现远程通信的一种先进通信方式。

A、DDN专线

B、电话

C、分组线路

D、因特网

参考答案：D

“driver”在计算机类单词中的意思是“驾驶”。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

商洽函口气应该恳切,采取()的口吻,不能显出强加于人的样子。

A、命令

B、征询

C、通知

D、下达

参考答案：B

企业站点的推广活动中,()是在线推广的首选。

A、BBS

B、聊天室

C、搜索引擎

D、网站链接

参考答案：C

电信职业技能鉴定历年真题9辑 第5辑

“冲印我世界”基于宽带互联网多媒体交互功能,为用户提供网络数码冲印及相关服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

按分类宏病毒应为文件型病毒。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

如果你说:“我将在星期五中午之前把东西送到您手里”,你就必须遵守自己的许诺,即使是需要亲自驾车跑一整夜也得送到。这就是对营销员优良品格的最基本要求,即主动性。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

CTG-MBOSS是中国电信集团管理、业务、运营支撑系统的简称。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

3G系统的提出是为了解决第一代和第二代通信系统的种种不足,可实现多种无线运行环境的统一,并提供全球的无缝隙覆盖和漫游。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定历年真题9辑 第6辑

WLAN中常用的加密方式有()。

A.wp

B.wep

C.wep2

D.tkip

答案：ABC

讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

Windows是()公司推出的软件。

A、德国西门子

B、中国联想

C、美国微软

D、日本索尼

参考答案：C

建立企业全过程安全生产和职业健康管理制度,做到安全责任、()、()、()和应急救援“五到位”。

A、管理

B、投入

C、培训

D、生产

参考答案：ABC

消费者期望电信产品价格合理，同()相适应。

正确答案：

ADSL的技术原理是利用语音频带以外的频率传输数据。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,快速疏导客流量。

A、3

B、5

C、10

D、15

参考答案：D

电信职业技能鉴定历年真题9辑 第7辑

为建立企业产品品牌优势,保证产品有稳定的市场占有率,以下哪一种做法能从本质上解决问题()。

A.扩大知名度

B.重视形象塑造

C.建立品牌忠诚

D.增加销售人员数量

正确答案：C

()对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力。

A、语速

B、语调

C、吐字

参考答案：B

著作权的人身权包括()。

A.发表权

B.署名权

C.修改权

D.保护作品完整权

E.信息网络传播权

正确答案：ABCD

作为企业集团信息化解决方案的标准基础产品，行业短信业务提供()。

A.在线WEB方式

B.离线WEB方式

C.短信接口方式

D.终端接口方式

正确答案：AC

在移动业务中,当套餐所包时长、短信、上网套餐()等,在使用完之前提供套餐使用情况提醒通知服务。

A、流量/时长

B、流量

C、时长

D、短信

参考答案：A

铁塔整体垂直度允许偏差≤()

A、H∕1500

B、H∕1000

C、H∕750

参考答案：A

丰富的视频会议、网上浏览、一体化信息和即时电子商务等数据,通过完整的、不间断的传输设备,时时呈现于用户眼前。这是3G实现的()功能。

A、访问办公室环境

B、高效无线Internet接入

C、全球漫游

D、不间断提供数据

参考答案：D

电信职业技能鉴定历年真题9辑 第8辑

新网通占有大客户的调查是()。

A.重点调查

B.抽样调查

C.普查

D.典型调查

正确答案：A

3G可帮助用户摆脱传统线缆的束缚,使用户能方便地在移动环境下上网漫游、收发电子邮件、举行视讯会议、收看交互式新闻、进行网上游戏、网上银行交易、查阅股市行情和交通信息等,并实现移动环境下的虚拟办公等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

按照省公司2017年机房管理达标要求,机柜列间距离应同时满足相关设备维护和设备散热要求,一般不小于()米。

A、0.5

B、0.6

C、0.7

D、0.8

参考答案：D

ATM业务能提供2M以下的多种带宽。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

优秀的营销员应该具备的知识:()、企业知识、用户知识、市场知识、语言知识、社会知识、美学知识。

A、产品知识

B、礼仪知识

C、销售知识

D、人员管理知识

参考答案：A

调查报告的主干是主体。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

Whatisyourhobby?(你的业余爱好是什么?)。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定历年真题9辑 第9辑

用户反映同步灯闪烁，猫不能同步，则无法拦截直接派障。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

用户申告较多的电话在一条主干电缆,而且他混、地气、混线等现象同时存在,且他混现象较多,测试阻值相似,这种现象为()障碍。

A、电锈

B、分线箱

C、电缆浸水

D、特殊

参考答案：C

当运维人员不能满足客户提出的施工、维护工作要求时,应使用“对不起,由于条件所限,目前这方面的工作我们无法开展,请您原谅”()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，是市场体系的基础，是起决定作用的市场。以下哪个名称不符合上述描述()。

A.消费者市场

B.消费品市场

C.生活资料市场

D.家庭市场

正确答案：D

“客户是上帝“是()的名言。

A.生产观念

B.推销观念

C.市场营销观念

D.社会营销观念

正确答案：C

天翼智能组网受理渠道有:()

A.营业厅

B.拔打10000号

C.装维人员现场受理

D.代理商

答案：ABC

坚持公平的原则主要有两方面的含义:一是营销人员对待营销对象,必须公平,二是指在与对手的竞争中可以不使用坚持公平的原则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

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