21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节

发布时间：2021-09-12

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节第1节

光接收机主要是将收到的光信号变为原来的电信号,并利用()保证其输出稳定。

A、光检测器

B、自动增益控制电路

C、放大器

D、主放大器

参考答案：B

关于病毒防护，下列行为正确的是()。

A.安装正版杀毒软件，并且定期更新病毒库

B.不访问不良网站和个人网站

C.收邮件时，若是朋友发的附件，可以直接打开

D.尽可能不安装网站要求安装的程序

正确答案：ABD

营业厅应配置业务稽核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各项业务规范的执行。稽核内容包括()。

A.整个营业厅和每个营业员的业务受理单与系统中业务受理量的一致性、正确性

B.宣传物料的使用量与库存量的一致性、正确性

C.所收现金(支票)、所使用的发票(含自助服务终端的现金和发票)与系统中的日结账单、销账清单等的一致性、正确性

D.售卡量、库存、售卡收入与系统中统计数据的一致性、正确性

E.终端销售量、库存量与当日(月)营业帐目的一致性、正确性

正确答案：ACDE

电信服务作为一种特殊产品,电信运营企业作为消费者,应提供符合质量要求的服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

目前,Word已经成为了()处理软件中最受欢迎的应用软件。

A.文件

B.表格

C.文字

D.图片

正确答案：C

以下各项中不属于客户主文件的是()

A、客户原始记录

B、统计分析资料

C、企业投入记录

D、客户的宣传资料

参考答案：C

利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是()。

A.系统庞大

B.人员高工资

C.功能齐全

D.规模可大可小

E.系统数目过千

正确答案：ACE

转电线圈的工作频率一般为()。

A、(300～3000)Hz

B、(300～3400)Hz

C、(480～3000)Hz

D、(480～3400)Hz

参考答案：B

防止软盘感染病毒的方法之一是()。

A.保持机房清洁

B.不要把软盘和有病毒盘放在一起

C.定期对软盘格式化

D.软盘写保护

正确答案：D

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节第2节

穿西装制服者应穿皮鞋,皮鞋以()色为主,并要擦亮,不带污垢。

A、黑

B、红

C、白

D、棕

参考答案：A

非语言沟通主要包括身体语言、()、时空等。

A、态度

B、沉默

C、服务

D、耐心

参考答案：B

客户需求的差异是市场细分的内在依据。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

按()细分市场，在我们具体市场营销工作中，通常把市场划分为城镇市场和农村市场。

正确答案：地理变量

消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的()。

A.附加产品

B.形式产品

C.核心产品

D.期望产品

正确答案：C

超高速非对称回路VDSL(Veryhighbitrate Digital Subscriber Loop)是目前速度最快的XDSL技术,可以是双向等速对称,速度的变化主要依据线路长短不同而定,可达到的速率在()。

A、6～8MBPS

B、1.5～25MBPS

C、25～52MBPS

D、12.96～52.8MBPS

参考答案：D

将蝶形引入光缆绑扎在穿线器的牵引头上,保证()。

A.有预留

B.不脱离

C.绑扎牢固

D.无凸角

答案：BCD

计算机工作时,整个处理过程中用到的数据和指令都存放在()中。

A、内存

B、外存

C、处理器

D、运算器

参考答案：A

虚拟用户交换机的功能都集中在()。

A、企业内部

B、电话局

C、线路上

D、用户端

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节第3节

在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是()。

A.产品生产

B.营销计划

C.目标消费者

D.企业发展

正确答案：C

企业营销中间商包括()。

A.代理中间商

B.商人中间商

C.营销服务机构

D.物流公司

E.财务中介机构

正确答案：ABCDE

PON上行e8－C终端的上行接口为LAN口。()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()是电信产品需求产生的直接动因。

A、需求

B、刺激

C、购买动机

D、求新动机

参考答案：B

经营电信业务必须取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信经营许可证。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在商务谈判中,为了强调自己的立场、观点,尤其在针对有分歧的问题表达意见时,适当的时候可调整()来增加话语的份量。

A、内容

B、手势

C、范围

D、语调和音量

参考答案：D

快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

我国南方沿海一些省分把海产品视为上等佳肴，而内地的消费者则觉得味道平常，这样就应该对海产品进行()。

A.心理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.地理细分

正确答案：D

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节第4节

保证的方式有一般保证和()。

A、抵押

B、连带责任保证

C、质押

D、保证担保

参考答案：B

交接配线的优点是主干电缆利用率高,灵活性好,进入交接箱的主干电缆可少于引出的配线电缆的总对数。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

IEEE802.11工作组制定的802.11nWLAN理论无线速率标准()

A.2M

B.11M

C.54M

D.600M

答案：D

用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

人员销售工作可以根据不同的任务性质分为()。

A.订单获取型推销

B.订单收取型推销

C.销售支持型推销

D.服务型推销

正确答案：ABC

下列不属于自填式问卷范畴的是()。

A.邮寄式问卷

B.报刊式问卷

C.网上访问式问卷

D.发送式问卷

正确答案：C

以竞争者心理状态来区分,常见的竞争者反应模式有()

A、从容型竞争者

B、选择型竞争者

C、凶暴型竞争者

D、随机型竞争者

参考答案：ABCD

用户申告较多的电话在一条主干电缆,而且他混、地气、混线等现象同时存在,且他混现象较多,测试阻值相似,这种现象为()障碍。

A、电锈

B、分线箱

C、电缆浸水

D、特殊

参考答案：C

电话营销员的3C原则不包括()

A、坦白

B、诚信

C、竞争能力

参考答案：B

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节第5节

计算机系统软件由操作系统、编译程序和实用程序等组成。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

判断竞争者的目标,不但要全面了解其利润、市场占有率、销售增长率、企业形象等各种目标,更重要的是识别其目标的重点,当某一企业的重点目标遭受攻击时,它便会做出强烈的反应。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

下面关于四纤双向复用段保护环的描述正确的是()。

A.业务量的保护以复用段为基础，属于路径保护

B.业务量的保护以复用段为基础，属于子网连接保护

C.所有业务信号按同一方向在环中传输

D.使用专用保护，即正常情况下保护段也在传业务信号，保护时隙为整个环专用

E.使用公用保护，即正常情况下保护段是空闲的，保护时隙由每对节点共享

正确答案：AE

凡是正式投产的设备,在生产设备中造成设备零件构成损坏或传动系统、控制系统失灵,使生产不能正常进行均称为设备事故。按性质分为三类,不包括()。

A、责任事故

B、机械事故

C、自然事故

D、经济事故

参考答案：D

2009年1月17日,工业和信息化部批准中国移动增加基于()技术制式的3G牌照

A、TD-SCDMA

B、CDMA2000

C、WCDMADT

D、-LTE

参考答案：A

使用ADSL用户的用户可以在上网的同时打电话。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()是指从各种文献档案中收集到的资料。

A、一手资料

B、报告

C、二手资料

D、调研

参考答案：B

市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

导体的电阻与两端电压大小变化有关，导体的电阻与导体的长度成反比，与导体截面面积成正比。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节第6节

在市区打洞时,应先了解打洞地区是否有煤气罐、自来水管或电力、光(电)缆等地下设备。如有上述地下设备时,应在挖到()厘米深后,改用铁铲往下掘,切勿使用钢钎或铁镐硬凿。

A、20

B、30

C、40

D、50

参考答案：C

信息科学是研究()及其规律的科学。

A、信息

B、信号

C、消息

D、通信

参考答案：A

微笑代表(),是客户服务人员优质服务的重要手段。

A、语言、动作、姿态和体态

B、热情、礼貌、修养和魅力

C、好感，友善、沟通和愉悦

D、亲切、友善、礼貌和关怀

参考答案：D

不对称数字用户线系统简称为()。

A、HDSL

B、ADSL

C、XDSL

D、VDSL

参考答案：B

()包括广告、人员推销、销售促进、宣传、公关等各种市场营销沟通方式。

A、促销

B、服务

C、定价

D、服务产品

参考答案：A

用户每次打开Word程序编辑文档时，计算机都把文档传送到一台FTP服务器，因此可以怀疑Word程序中己被植入了()

A.蠕虫病毒

B.特洛伊木马

C.FTP服务器

D.陷门

正确答案：B

帧中继接入设备的发端及收端都要进行CRC校验的计算；如果结果不一致，则丢弃该帧；如果需要重新发送，则由高层协议来处理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

客户忠诚度调查显示,每一行业的客户流失率正在以()的幅度攀升。

A、3%～5%

B、5%～8%

C、5%～25%

D、6%～7%

参考答案：C

绕接式保安接线排外线,按跳线接续顺序不同可分为()种排列方式。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：A

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节第7节

下列各项属于延伸产品的是()。

A.结构

B.质量

C.包装

D.维修

正确答案：D

()通常由标题、导语、主体、背景材料和结尾几部分组成。

A、工作总结

B、消息

C、广告

D、小说

参考答案：B

用户使用的专线,尤其()专线是用户的命脉线,应成为通信服务的重点。

A、数据

B、专网

C、调度

D、直通

参考答案：A

产品差异化是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

ISDN用户－网络接口的信道类型有:()和信令信道两种主要类型。

A、模拟信道

B、数字信道

C、信息信道

D、信号信道

参考答案：C

是市场形成并影响其规模大小的决定因素()。

A.人口

B.需要

C.购买力水平

D.技术

正确答案：C

安装IPTV2.0首先要在modem中添加IPTV通道，新建PVC值()。

A.1/33

B.8/43

C.8/46

D.8/45

正确答案：B

一个新的硬盘要成为系统盘,必须经过()。

A、低级格式化

B、分区

C、格式化

D、低级格式化、分区和格式化并传入系统

参考答案：D

在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础()。

A.年龄

B.认同

C.兴趣

D.爱好

正确答案：B

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节第8节

企业通过电子商务可以直接面对生产企业,了解顾客需求的变化,从而提高企业的市场反应能力,使企业及时捕捉商机,促进企业的发展。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

在国际参考模型()中，局间中继每条线路话务量是Cerl。

A.0.5

B.0.6

C.0.7

D.1

正确答案：A

建立金字塔的标准，下列描述不正确的是()。

A.需要核对水平方向上各层面的归纳层度

B.需要检查每个方框是否都回答了上一层归纳中所提出的问题

C.需要检查每个观点是否都有下一层方框的论据支持

D.需要检查是否存在重叠或脱节

正确答案：A

“电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

在接近或接触带电体条件下进行的高处作业,统称为带电高处作业,作业人员应具备()。

A、登高作业证

B、电工作业证

C、驾驶证

D、安全员证

参考答案：AB

以下哪条电话处理是正确的？

A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”

C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”

D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”

E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？

正确答案：AC

手机电视业务是采用先进的()，为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。

A.定位技术

B.P2P

C.WAP技术

D.流媒体技术

正确答案：D

兆欧表的转速为120r／min时,测量数值最准确。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

ODN采用两级分光，两级分光比分别是1:4和1:16时，整个ODN的分光比是()。

A.1:20

B.1:32

C.1:64

D.1:128

正确答案：C

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节第9节

PCM30/32路系统中，复帧的重复频率为500HZ，周期为4ms。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

客户端着装规范要求穿绝缘鞋、皮鞋或浅色胶鞋()

此题为判断题(对，错)。

答案：错

市场营销管理哲学的核心是正确处理()之间的利益关系。

A.企业

B.供应商

C.顾客

D.中间商

E.公众

答案：ACE

解析：

市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销管理过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持有的态度、思想和观念。市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。

寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

构成电信网的基本要素是()。

A.终端设备

B.传输链路

C.转接交换设备

D.局间传输设备

正确答案：ABC

()是指能提供给市场,用于满足人们某种欲望和需要的任何事物;是指实物、服务、场所、组织、思想和主意等。

A、形式产品

B、产品

C、延伸产品

D、期望产品

参考答案：B

以下哪些属于3G的承载业务。()

A、号码标识

B、紧急呼叫

C、异步电路型数据承载业务

D、多方会话

参考答案：C

通信运营企业的产品是()。

A.公共信息

B.通信服务

C.通信网络

D.通信设备

正确答案：B

营业人员业务较忙时,面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙,采用较好的处理方式是()。

A、向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”

B、让客户自己找其他较空闲的营销员办理

C、请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理

D、回答说：“我没时间。”

参考答案：A

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21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节 第1节

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节 第2节

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节 第3节

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节 第4节

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节 第5节

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节 第6节

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节 第7节

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节 第8节

21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节 第9节

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