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电信职业技能鉴定考试试题题库8章

发布时间：2021-09-17
电信职业技能鉴定考试试题题库8章

电信职业技能鉴定考试试题题库8章 第1章

依据()和其占企业总客户的比例,可以将他们分为VIP客户、主要客户、普通客户、小客户。

A、市场

B、价值

C、客户价值

D、市场价值

参考答案：C

人们根据网络标识长度和主机标识长度的不同，将Internet的网络地址分为A、B、C、D等四类地址。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

市场调研结果分析的方法有频次分析和相关性分析两种。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

在Internet接入服务中，AAA的中文含义是()。

A.互通

B.授权

C.计费

D.认证

正确答案：BCD

光纤到大楼的英文缩写为()。

A.FTTB

B.FTTN

C.FTTH

D.FTTC

正确答案：A

中国联通提供的固定电话增值业务主要包括哪些业务()。

A.个性化回铃音(“悦铃”)

B.移机不改号

C.语音信箱

D.国内多方通信(电话Q吧)

E.被叫付费(400、800)

正确答案：ABCDE

为了有效实施营销战略,必须制定详细的行动方案。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试试题题库8章 第2章

在光纤熔纤时，如果光纤清洁不彻底，是会影响到放电电极的使用寿命的。汇线通"群内的用户拥有一长一短两个电话号码。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

不懂通讯产品装、修技术的营销员,不能自己()或修理设施和设备。

A、使用

B、安装

C、推销

D、关闭

参考答案：B

欠费用户逾期一个月不付费的予以停话;对欠费数额较大的用户可提前停话;欠费已满()个月的用户按拆机处理。

A、三

B、四

C、五

D、六

参考答案：A

中国电信移动业务对客户提供国际漫游()自动发送服务。

A、用户信息

B、用户费用

C、业务信息

D、业务资料

参考答案：C

IP电话系统一般由哪三部分组成()。

A.电话(Phone)

B.网关(Gateway)

C.网络管理者或者关守(Gatekeeper)

D.因特网(Internet)

正确答案：ABC

电话会议接入的基本收费时间为:()

A、10分钟

B、20分钟

C、45分钟

D、30分钟

参考答案：D

下列关于WWW描述不正确的是()。

A、WWW是英文WORDWIDEWEB的缩写

B、WWW是Internet上最流行的信息检索系统

C、WWW不能提供不同类型信息的检索

D、WWW是Internet上发展最快的

参考答案：C

电信职业技能鉴定考试试题题库8章 第3章

双向沟通的核心思想是____以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。

正确答案：相互理解

与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的()过程。

A.动态

B.静态

C.营销

D.服务

正确答案：A

了解你的客户意味着知道你推销的东西的风险和利益,知道如何分辨谁会购买,谁不会购买这种产品和服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

()对自身而言,表示心情愉快;对他人而言,则表示尊重和善意。

A、微笑

B、招手

C、致意

D、握手

参考答案：A

现在使用的ISDN可直接改装ADSL。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

流失预警用户挽留策略()、()。

A.服务策略

B.产品策略

C.价格策略

D.组合营销策略

正确答案：ABCD

拜访前的细心准备能帮助你更深入了解客户，增强自信，把握拜访的方向。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

电信职业技能鉴定考试试题题库8章 第4章

守信就是要求营销人员在市场营销活动中要()。

A、遵守时间

B、赢得信赖

C、争取效益

D、讲究信用

参考答案：D

如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时,员工必须请他出示()

A、身份证和介绍信

B、工作证和身份证

C、工作证和本公司的介绍信

参考答案：C

市场营销控制的方式包括年度计划控制赢利能力控制和()三方面。

A、效率控制

B、渠道控制

C、人员控制

D、成本控制

参考答案：A

影响健康的主要因素有物理因素、化学因素、生物因素和个人因素四个方面。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

有关三方通话的错误叙述是()。

A、只是三部电话同时通话

B、可以分别与双方通话

C、被叫可以做三方通话

D、有三方通话功能的电话能做叫醒服务

参考答案：A

光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口为()。

A.850nm

B.1310nm

C.1550nm

D.1650nm

正确答案：C

主放大器主要是将弱电信号放大并输出一个稳定的信号电压到判决电路。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

电信职业技能鉴定考试试题题库8章 第5章

无源光网络包括()。

A.OLT

B.ODN

C.ONU

D.ONT

正确答案：ABCD

服务企业在运用定点超越法时,只能从战略方面着手。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫()。

正确答案：行为细分

上门服务礼仪的三张王牌是()。

A.微笑

B.手势

C.语言

D.仪容仪表

正确答案：ACD

“protocol”在通信中是“协议”的意思。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

下列哪家不属于全国性的电信公司()。

A.中国移动

B.中国网通

C.蜂星通信

D.中国联通

正确答案：C

网桥在工作过程中不断修改帧的内容和格式。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

电信职业技能鉴定考试试题题库8章 第6章

AM由前管理模块FAM、后管理模块BAM组成。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

重要用户及专线用户的障碍处理与普通用户障碍处理要同等对待。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

TELNET是()缩写。

A、远程登录协议

B、文件传输协议

C、网络管理协议

D、超文本传输协议

参考答案：A

作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

()是配线架的基础,也是要安装总配线架的关键。

A、横列测试接线排

B、直列保安接线排

C、总配线架架体

D、底座

参考答案：D

下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复下级的询问或要求的一种常用应用文体是()。

A.请示

B.批复

C.报告

正确答案：C

以虚假冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话，造成电话资费损失数额较大的，依照刑法第二百六十四条之规定，以诈骗罪订罪。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

电信职业技能鉴定考试试题题库8章 第7章

在Windows中,用户用来组织、操作文件和目录的工具是()。

A、控制面板

B、应用程序

C、资源管理器

D、开始菜单

参考答案：C

宽带线路的线径、距离、使用年限、同一大堆芯线中的宽带使用用户数量等都会影响用户上网速度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

能熟练书写应用文是营销员的基本功之一。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

评价营销报告的一个基本标准是与读者的沟通程度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

监理单位应根据公司关于监理服务管理考评管理办法的要求,编制监理规划、监理实施细,参加设计交底会,审核施工单位提交的施工组织设计、对施工单位的现场布置和准备工作进行监督检查。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

中国移动通信集团公司(简称“中国移动”),成立时间是()

A、1997年4月20日

B、1999年4月20日

C、2000年4月20日

D、2001年4月20日

参考答案：C

在线销售时,产品和服务的()应该与互联网用户的特征相符合。

A、定位

B、质量

C、问题

D、业务

参考答案：A

电信职业技能鉴定考试试题题库8章 第8章

连接电缆与用户引入线的设备称为分线设备。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

运维人员在客户端进行的布线施工主要是指( )。

A、从MDF或分线盒到客户桌面的五类线、双绞线或同轴电缆的布放

B、MDF、ODF与客户端线路或终端设备的连接

答案：A

调度通信综合楼接地网的接地电阻一般应小于()Ω，高土壤电阻率地质的接地电阻应小于()Ω。

A.1，5

B.1，10

C.5，10

D.10，30

正确答案：A

ONU不能注册可能的原因包括()。

A.找错用户线导致(光分箱内用户线)

B.ONU电源异常

C.ONU自身故障或其它ONU影响

D.ONU光接收功率异常

答案：ABCD

家庭智能组网能提升“端到端”(),为光改后时代末梢装维队伍增收、承接集团卓越3.0转型做好相应贮备。

A.用户粘性

B.降低用户流失

C.提高ARPU

D.客户感知

答案：ABCD

无条件前转在呼叫前转功能中，优先级最高级别。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

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