A、求实购买动机
B、惠顾性购买动机
C、求廉购买动机
D、求名购买动机
产品成长期是指产品销售量达到了高峰,销售增长速度开始减慢,一直到销售量稳定在一定水平上。
此题为判断题(对,错)。
A、8
B、9
C、10
A、前方
B、对方
C、上方
D、下方
A、蓝图技巧
B、改善服务
C、降低成本
D、标准跟进
此题为判断题(对,错)。
目前光纤通信所用的波长()。
A.1600nm~2400nm
B.800nm~1600nm
C.2400nm~3200nm
D.3200nm~4000nm
拜访工具有决定作用,可以加强对客户的说服力。
此题为判断题(对,错)。
以下哪条不符合电话转接处理原则?
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;
B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
市场定位成功的关键,在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户,对()与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。
cc08数字程控交换机中接口框满配置时可插16块OBC。
此题为判断题(对,错)。
A、物理层,链路层,服务层
B、接口层,数据层,分组层
C、接口层,数据层,链路层
D、物理层,链路层,分组层
EPON(LAN)用户同时安装宽带与iTV,但入户网线只要一根,那么可以使用什么办法解决。
A.安装一个多口modem
B.安装一个单口modem
C.网线剪开并接驳另两根网线,然后分别接入电脑与机顶盒
D.无法安装,建议用户拆除其中一项产品
NGN的网络体系架构分为()。
A.接入层
B.传送层
C.控制层
D.业务应用层
A、TD-SCDMA
B、CDMA2000
C、WCDMADT
D、-LTE
A、呼叫等
B、呼叫转移
C、组群通话
D、呼叫限制
A、电话营销
B、电视营销
C、网上营业厅营销
D、手机营业厅营销
A、管理
B、投入
C、培训
D、生产
A、恶性
B、文件型
C、入侵型
D、混合型
中国电信的战略目标()。
A.成为世界一流通信企业
B.做世界级综合信息服务提供商
C.做世界级综合信息服务内容商
D.做世界级电信网络运营商
国际、港澳台直拨电话号码组成如下:国际字冠+国家代码(或地区)+地区(城市)代码+被叫用户电话号码。
此题为判断题(对,错)。
省信令网管理中心中的信令网管理系统最终应通过()传送对LSTP和C3信令链路的管理信息
A.PSDN
B.数据通信网
C.信令网
D.N-ISDN(D通道)
当某一基站发生故障,一般在该地区用户不会哪种现象()。
A.信号变弱
B.通话质量下降
C.手机无信号
D.号码变成空号
A、文字
B、语音
C、图像
D、数据
A、硬件
B、软件
C、系统
D、模块
此题为判断题(对,错)。
A、态度
B、沉默
C、服务
D、耐心
A、企业内部
B、电话局
C、线路上
D、用户端
A、7天
B、28天
C、6天
是市场形成并影响其规模大小的决定因素()。
A.人口
B.需要
C.购买力水平
D.技术
光纤通信的缺点是()。
A.光纤性质脆,需加适当涂覆予以保护
B.分路耦合不方便
C.不能传送中继器所需电能
D.传输质量不如铜芯电缆好
E.弯曲半径不宜太小
A、文件
B、编辑
C、视图
D、格式
以下哪几项工作属于电信目标市场营销中市场细分阶段的工作()。
A.确定细分变量和细分市场
B.描述细分市场轮廓
C.评估每一细分市场变量的吸引力
D.选择目标细分市场
E.为每一目标细分市场定位
F.为每一目标细分市场设计营销组合策略
有线接入技术按照接入时所使用的材料来分类,目前主要使用的接入方式有()。
A.铜线
B.光纤
C.IP
D.卫星
EPON是基于()的无源光接入技术,遵循IEEE802.3ah系列标准。
A.ATM
B.TDM
C.以太网
D.GEM
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
在Windows的各种窗口中,有一种形式叫“对话框(会话窗口)”。在这种窗口里,有些项目在文字说明的左边标有一个小方框,当小方框里无“√”符号时表明()。
A.这是一个多选(复选)按钮,而且未被选中
B.这是一个多选(复选)按钮,而且已被选中
C.这是一个单选按钮,而且未被选中
D.这是一个单选按钮,而且已被选中
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
此题为判断题(对,错)。
SIM卡的容量有以下哪5种()。
A.3K、8K、16K、32K、64K
B.3K、5K、16K、32K、64K
C.3K、8K、16K、32K、120K
A、高速分组交换,高速电路交换
B、异步传输模式和光电交换模式
C、A;B都是
D、高速分组交换和异步传输模式