电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节

发布时间:2021-09-25
电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节

电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节 第1节


“以注重商品和劳务的实际使用价值为主要目的的购买动机”属于消费者的()购买动机。

A、求实购买动机

B、惠顾性购买动机

C、求廉购买动机

D、求名购买动机

参考答案:A


产品成长期是指产品销售量达到了高峰,销售增长速度开始减慢,一直到销售量稳定在一定水平上。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


砼垫层制作分有钢筋和无钢筋,垫层为C10砼,厚度为()cm。

A、8

B、9

C、10

参考答案:C


交谈时,表情要自然、得体,目光应含笑,注视()。

A、前方

B、对方

C、上方

D、下方

参考答案:B


企业提高服务质量的一种捷径就是向竞争者学习,()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。

A、蓝图技巧

B、改善服务

C、降低成本

D、标准跟进

参考答案:D


电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节 第2节


需要是想得到基本需求的、具体满足的愿望。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


目前光纤通信所用的波长()。

A.1600nm~2400nm

B.800nm~1600nm

C.2400nm~3200nm

D.3200nm~4000nm

正确答案:B


拜访工具有决定作用,可以加强对客户的说服力。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:错


以下哪条不符合电话转接处理原则?

A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;

B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。

D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

正确答案:DE


市场定位成功的关键,在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户,对()与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。

正确答案:市场需求;


电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节 第3节


cc08数字程控交换机中接口框满配置时可插16块OBC。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


分组交换的基本通信协议X.25为分组交换网定义了开放系统互联(OSI)模型的下三层,这三层是()。

A、物理层,链路层,服务层

B、接口层,数据层,分组层

C、接口层,数据层,链路层

D、物理层,链路层,分组层

参考答案:D


EPON(LAN)用户同时安装宽带与iTV,但入户网线只要一根,那么可以使用什么办法解决。

A.安装一个多口modem

B.安装一个单口modem

C.网线剪开并接驳另两根网线,然后分别接入电脑与机顶盒

D.无法安装,建议用户拆除其中一项产品

正确答案:A


NGN的网络体系架构分为()。

A.接入层

B.传送层

C.控制层

D.业务应用层

正确答案:ABCD


2009年1月17日,工业和信息化部批准中国移动增加基于()技术制式的3G牌照

A、TD-SCDMA

B、CDMA2000

C、WCDMADT

D、-LTE

参考答案:A


电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节 第4节


中国移动通信的手机用户必须激活()功能才能实现使用多方通话功能

A、呼叫等

B、呼叫转移

C、组群通话

D、呼叫限制

参考答案:B


()是通过电话等通信技术与某个目标客户或目标市场进行一对一的互动式行销模式。

A、电话营销

B、电视营销

C、网上营业厅营销

D、手机营业厅营销

参考答案:A


建立企业全过程安全生产和职业健康管理制度,做到安全责任、()、()、()和应急救援“五到位”。

A、管理

B、投入

C、培训

D、生产

参考答案:ABC


计算机连接方式的病毒是()病毒。

A、恶性

B、文件型

C、入侵型

D、混合型

参考答案:C


中国电信的战略目标()。

A.成为世界一流通信企业

B.做世界级综合信息服务提供商

C.做世界级综合信息服务内容商

D.做世界级电信网络运营商

正确答案:B


电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节 第5节


国际、港澳台直拨电话号码组成如下:国际字冠+国家代码(或地区)+地区(城市)代码+被叫用户电话号码。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


省信令网管理中心中的信令网管理系统最终应通过()传送对LSTP和C3信令链路的管理信息

A.PSDN

B.数据通信网

C.信令网

D.N-ISDN(D通道)

正确答案:B


当某一基站发生故障,一般在该地区用户不会哪种现象()。

A.信号变弱

B.通话质量下降

C.手机无信号

D.号码变成空号

正确答案:D


固定电话业务最主要是()业务。

A、文字

B、语音

C、图像

D、数据

参考答案:B


计算机()的基本功能是接受计算机程序的控制,实现数据输入、运算、输出等一系列实质性的操作。

A、硬件

B、软件

C、系统

D、模块

参考答案:A


电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节 第6节


移动数据通信是在计算机之间,或计算机与人之间的数据通信。它通过与有线数据网互连,把有线数据网络的应用扩展到移动和便携用户。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


非语言沟通主要包括身体语言、()、时空等。

A、态度

B、沉默

C、服务

D、耐心

参考答案:B


虚拟用户交换机的功能都集中在()。

A、企业内部

B、电话局

C、线路上

D、用户端

参考答案:B


板房基础要用塑料布或草垫盖住并浇水养护不少于()

A、7天

B、28天

C、6天

参考答案:A


是市场形成并影响其规模大小的决定因素()。

A.人口

B.需要

C.购买力水平

D.技术

正确答案:C


电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节 第7节


光纤通信的缺点是()。

A.光纤性质脆,需加适当涂覆予以保护

B.分路耦合不方便

C.不能传送中继器所需电能

D.传输质量不如铜芯电缆好

E.弯曲半径不宜太小

正确答案:ABCE


用菜单的方法进行删除、复制、移动等操作时,应先单击菜单()。

A、文件

B、编辑

C、视图

D、格式

参考答案:B


以下哪几项工作属于电信目标市场营销中市场细分阶段的工作()。

A.确定细分变量和细分市场

B.描述细分市场轮廓

C.评估每一细分市场变量的吸引力

D.选择目标细分市场

E.为每一目标细分市场定位

F.为每一目标细分市场设计营销组合策略

正确答案:AB


有线接入技术按照接入时所使用的材料来分类,目前主要使用的接入方式有()。

A.铜线

B.光纤

C.IP

D.卫星

正确答案:AB


EPON是基于()的无源光接入技术,遵循IEEE802.3ah系列标准。

A.ATM

B.TDM

C.以太网

D.GEM

正确答案:C


电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节 第8节


固定衰耗器常采用T型、L型、π型等。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


市场营销观念分为五种,即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


计算机对信息进行处理或计算都是通过程序的执行而实现的。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


在Windows的各种窗口中,有一种形式叫“对话框(会话窗口)”。在这种窗口里,有些项目在文字说明的左边标有一个小方框,当小方框里无“√”符号时表明()。

A.这是一个多选(复选)按钮,而且未被选中

B.这是一个多选(复选)按钮,而且已被选中

C.这是一个单选按钮,而且未被选中

D.这是一个单选按钮,而且已被选中

正确答案:A


接近客户是指营销员正式接触推销对象时,为推销面谈的顺利开展铺路搭桥的过程,它是推销过程的必要环节。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


电信职业技能鉴定考试历年真题精选9节 第9节


组合营销策略的优点是:增加用户使用业务的种类和使用量,形成较低的产品印象价格。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


定期测试能及时了解线路质量情况,可预防许多障碍的发生。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


集成运算放大器是多级放大器,由输入级、中间级、输出级和偏置电路组成。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


SIM卡的容量有以下哪5种()。

A.3K、8K、16K、32K、64K

B.3K、5K、16K、32K、64K

C.3K、8K、16K、32K、120K

正确答案:A


目前B-ISDN采用的传输模式主要有()。

A、高速分组交换,高速电路交换

B、异步传输模式和光电交换模式

C、A;B都是

D、高速分组交换和异步传输模式

参考答案:C