2021电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑

发布时间:2021-08-14
2021电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑

2021电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑 第1辑


在补(换)卡免费中,普通会员及其他客户每年享有()次免费补换UIM卡服务。

A、0

B、1

C、2

D、3

参考答案:A


手机没关机,做被叫提示关机,但可以往外打电话,这种情况是不会存在的。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


营业结束后,业务受理员的主要工作是()。

A.整理销售票据及内部调拔单,登记销量表并交存核算员

B.填写现金缴款本及卡类、通信终端销量本

C.按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订

D.核对日库存结存并制作当日实际〈日库存表〉

E.确定厅门锁好后(或交接至守夜人员处)方可离开

正确答案:ABC


七喜汽水定位于非可乐上,小灵通定位于无线市内电话上。这一定位方法是定位于()。

A、产品差异特色上

B、不同的产品类别上

C、具体使用上

D、特定的使用者上

参考答案:B


哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣,让客户有一种迫不及待的期待心理,借此抓住客户的全部注意力()。

A.问句开场白

B.反问句开场白

C.赞美式开场白

D.好奇心开场白

正确答案:D


把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业其它产品的推销方式称为()推销。

A.定单获取型

B.定单收取型

C.销售支持型

正确答案:A


维护作业“三不动”安全制度是指:();();()。

A、检修前不联系好不动

B、对设备不了解清楚不动

C、对系统不了解清楚不动

D、运用中设备不动

参考答案:ABD


100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是()。

A.100米

B.185米

C.200米

D.10米23

正确答案:A


Windows是在NT环境下的菜单式操作系统。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


2021电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑 第2辑


影响电信消费者购买的主要因素有()。

A.社会文化因素

B.经济因素

C.文化程度因素

D.心理因素

E.个人因素

正确答案:ABDE


PON上行采用时分多址方式,下行采用广播方式。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


BtoC的电子商务是指()。

A、企业对消费者

B、消费者对企业

C、企业对企业

D、个人对个人

参考答案:A


营业员在营业厅内发现并把握恰当的销售机会,向客户推荐合适的产品,实现销售称之为()

A、交叉营销

B、主动营销

C、向上营销

D、人员推销

参考答案:B


仪态是指一个人的姿态、动作和表情,仪态也可称为举止。对电信营销员来说,仪表是展现自身才华和修养的重要外在形式。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


数据通信网是为提供数据通信业务而组成的电信网。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


消费者储蓄一般有两种形式:一是银行存款;二是()。

A.购买有价证券

B.购买保险

C.购买黄金

D.放高利贷

正确答案:A


在电缆障碍维修流程中,首先112线务员对电缆障碍进行对数,成功后应进行以下()哪个操作。

A.报派修中心

B.通过129进行自动结案

C.自动生成电缆测修单

D.电缆市政恢复

正确答案:B


如果企业品牌比较知名,就可以用()广告来展示该品牌的商标,加深其对消费者的印象。

A、网幅

B、传单

C、直销

D、字幕

参考答案:A


2021电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑 第3辑


在WINDOWS98中,应用程序之间的信息传递经常通过()完成。

A.屏幕

B.键盘

C.剪贴板

D.磁盘

正确答案:C


GPRS时尚套餐的月租费为100元,赠送20000KB流量,超出部分按0.03/KB计算。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


令牌环网是一种()网络,按IEEE802.5国际标准,规定传输速率为()bit/s。

A、环形4/16M

B、星形4/16M

C、环形8/32M

D、星形8/32M

参考答案:A


营业厅引导员在引导服务对象时,通常应居于()位置。

A.左前方一米

B.右前方一米

C.左前方两米

D.右前方两米

正确答案:A


关系营销高度强调()。

A、顾客服务

B、良好关系

C、顾客

D、关系

参考答案:A


原则上,一个IP地址对应一个MAC地址。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


移动用户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫()。

A.漫游

B.位置更新

C.切换

D.重新登记

正确答案:C


电信产品中的各类电话卡.上网卡等,多采用()分销方式。

A.密集性

B.专营性

C.选择性

正确答案:A


铁塔整体垂直度允许偏差≤()

A、H∕1500

B、H∕1000

C、H∕750

参考答案:A


2021电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑 第4辑


在生产、流通或者服务业中发挥调节作用的税类是()。

A、资源税类

B、所得税类

C、流转税类

D、特定的税类

参考答案:C


影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×


到达客户所在地时,如无人应答且与客户联系不上,应做些什么()。

A.应在留下到访留言后方可离去

B.应一直等到客户为止

C.应与物业或邻居说明方可离去

D.立即离去

正确答案:A


低阶通道开销的主要功能是()。

A.VC通道性能监视

B.复用结构指示

C.维护信号指示

D.告警状态指示

正确答案:ABCD


广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的()。

A.个人消费者

B.生产者

C.机构集团

D.现实与潜在的购买者

正确答案:D


客户的住所是一个非正式的场合,它主要适用于拜访哪类客户()。

A.公司客户

B.集团客户

C.企业客户

D.个人客户

正确答案:D


安全生产承包制度是企业岗位责任制的一个组成部分,在整个安全生产规章制度中处于核心地位。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


在补(换)卡免费中,钻石级客户每年享有()次免费补换UIM卡服务。

A、0

B、1

C、2

D、3

参考答案:D


客户服务中心最长时间,对现有各岗位人员配备原则进行评估,如有问题要进行相应调整。

A.3个月

B.半年

C.一年

D.二年

正确答案:B


2021电信职业技能鉴定历年真题和解答5辑 第5辑


新的营销的途径与手段是()。

A.推销

B.营销组合

C.宏观管理

D.微观管理

正确答案:B


FTTC是指()。

A.光纤到大楼

B.光纤到路边

C.光纤到用户

D.光纤到交接箱

正确答案:B


市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方面。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


判决器和时钟恢复电路合起来构成数字再生电路。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:错误


Excel中数据删除有两个概念:数据清除和数据()。

A、备份

B、删除

C、恢复

D、统计

参考答案:B


窄带综合业务数字网可向用户提供两种速率接口:基本速率接口和()数字接口。

A、一次群

B、高级

C、二次群

D、特殊

参考答案:A


网络营销与传统营销比较,在竞争形式上,传统营销的游戏规则是“大鱼吃小鱼”,而网络营销的游戏规则是“快鱼吃慢鱼”。()

此题为判断题(对,错)。

参考答案:正确


装维人员安装调试完毕,向用户介绍IPTV首页的功能分区,并演示IPTV的直播、时移、回看、点播功能,以及蓝光、4K、互动等特色功能,让用户尝试操作,体验电信高清电视。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:√


所有数字手机都可以通过统一代码的方式进行呼叫转移的激活、取消设置。

此题为判断题(对,错)。

正确答案:×